Thema "Re: Erstattung Anschlussgebühr durch Smartwatch-Aktivierung" in Archiv_Mobilfunk

Anschlusspreisbefreite One Number Buchung über Smartwatch nicht möglich

FloausDresden — Thu, 30 Apr 2020 20:15:42 GMT

Liebes Vodafone Team,

seit dieser Woche bin ich im Besitz einer Samsung Galaxy Watch Active 2. Daher möchte ich gerne über die Wear App One Number buchen, um die Anschlussgebühr bis zum 30.04. zu sparen 🙂 Leider kommt bei mir jedoch nicht der Bildschirm, um die zusätzliche Sim Karte zu bestellen, sondern nur die Möglichkeit zur Eingabe des E-Sim Keys bzw. die Scanfunktion (siehe Anhang). Habt ihr eine Idee, wie ich das Paket direkt über die Watch bestellen kann?

Ich hatte mich an der folgenden Anleitung orientiert: https://www.vodafone.de/privat/handys-tablets-tarife/onenumber-tablets.html

Viele Grüße

Florian

Edit: @FloausDresden Betreff erweitert

Anschlusspreisbefreite One Number Buchung über Smartwatch nicht möglich

ttwa2011 — Thu, 30 Apr 2020 20:16:03 GMT

Hallo @FloausDresden !

Du hast die Anleitung für Tablets verlinkt. Probiere mal ob es mit dieser Anleitung bzw. diesem Video für die Galaxy Watch klappt.

Anschlusspreisbefreite One Number Buchung über Smartwatch nicht möglich

FloausDresden — Thu, 30 Apr 2020 20:16:22 GMT

Hallo,

leider funktioniert dies auch nicht mit der neuen Anleitung 😕

Viele Grüße

Florian

Anschlusspreisbefreite One Number Buchung über Smartwatch nicht möglich

ttwa2011 — Thu, 30 Apr 2020 20:16:43 GMT

@FloausDresden

Ich kenne die Samsung Watch im Detail nicht. Könnte es aber sein, dass diese Abfrage bei der Ersteinrichtung übersprungen wurde und deshalb aktuell nur noch die Abfrage nach dem E-Sim Key kommt? Vielleicht bringt es was wenn du die Watch nochmal entkoppelst und komplett neu einrichtest?

Anschlusspreisbefreite One Number Buchung über Smartwatch nicht möglich

FloausDresden — Thu, 30 Apr 2020 20:17:01 GMT

Auch nach der Entkopplung und der Zurücksetzung der Watch kommt im Installationsvorgang nicht die Möglichkeit den Vertrag direkt abzuschließen.

Anschlusspreisbefreite One Number Buchung über Smartwatch nicht möglich

FloausDresden — Thu, 30 Apr 2020 20:17:19 GMT

Hat noch jemand Ideen?

Anschlusspreisbefreite One Number Buchung über Smartwatch nicht möglich

FloausDresden — Thu, 30 Apr 2020 20:19:16 GMT

Liebes Vodafone Team,

leider hatte ich technische Probleme mit der Buchung von OneNumber über meine neue Smartwatch. Auch der technische Kundendienst konnte meinen Fehler nicht beheben und ich musste daher OneNumber über die MeinVodafone App buchen. Daher sind nun 39,99€ Anschlussgebühr angefallen, die ich im Rahmen der aktuellen Aktion vermeiden wollte.

Wäre es möglich, dass ihr aus Kulanz, da die Buchung über die Smartwatch nicht funktionierte, die Anschlussgebühr zu erstatten? Das wäre wirklich klasse und fair!

Vielen Dank und einen schönen Feiertag

Flo

Edit: @FloausDresden Bitte gemäß den Forenregeln keine Doppelposts zum gleichen Anliegen erstellen. Post an bereits bestehenden Thread angefügt.

Re: Erstattung Anschlussgebühr durch Smartwatch-Aktivierung

Matthes — Fri, 01 May 2020 06:31:43 GMT

Hallo Flo,

kurze Anmerkung vorab: die Vodafone Community ist ein moderiertes Kunden-Forum, in dem i.d.R. keine individuelle Kundenbetreuung stattfindet.

Aber bzgl. Deinem Anliegen sollten wir eine Kulanzlösung finden. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Erstattung Anschlussgebühr durch Smartwatch-Aktivierung

Matzelinho88 — Fri, 01 May 2020 07:52:03 GMT

Immerhin hast du eine Antwort und Lösung bekommen Flo! 😉 Mein Thread blieb unbeantwortet. Schade.

Re: Erstattung Anschlussgebühr durch Smartwatch-Aktivierung

FloausDresden — Tue, 05 May 2020 11:52:58 GMT

Danke euch für die Kulanzlösung 🙂 Super, wie schnell wir eine Lösung gefunden haben!

Re: Erstattung Anschlussgebühr durch Smartwatch-Aktivierung

Matthes — Tue, 05 May 2020 12:00:25 GMT

Gern` geschehen 🙂

Danke für dein kurzes Feedback hier und per PN

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier zur besseren Übersicht ein Schloss vor und schließe den Thread.

Gruß,

Matthias
(Moderator)