Thema "Betreff: WiFi Calling - Wiedersprüchline Aussagen" in Archiv_Mobilfunk

WiFi Calling - Wiedersprüchline Aussagen

tm69 — Thu, 30 Apr 2020 19:29:32 GMT

Hallo zusammen,

ich wollte bei meinem Vertrag WiFi Calling aktivieren lassen. Es hieß an der Hotline, daß dies bei meinem Vertrag nicht ginge. Auf der Homepage ( https://www.vodafone.de/hilfe/mobiles-telefonieren/wifi-calling.html#was-brauche-ich-fuer-wifi-calling ) steht aber mein Smart 2013 Tarif. Hotline meinte aber Smart 2013 sei kein Smart L 2013 welchen ich habe. Was stimmt nun ?

Betreff: WiFi Calling - Wiedersprüchline Aussagen

ttwa2011 — Thu, 30 Apr 2020 20:36:30 GMT

Hallo @tm69 !

Dabei kann es sich nur um ein Missverständnis handeln. Die Smart 2013 Tarife bestehen u.a. aus dem Smart L 2013. Siehe dazu hier S.31.

Der Freischaltung von Wifi Calling sollte also nichts im Wege stehen. Im Normalfall erfolgt diese automatisch wenn du wie hier beschrieben Wifi Calling in den Einstellungen deines Smartphones aktivierst. Das hat anscheinend nicht geklappt.

Wenn du es mit der Überprüfung der Freischaltung eher eilig hast und ein Iphone nutzt, kannst du Vodafone auch über den Apple Business Chat kontaktieren. Gib dazu in deiner Spotlightsuche "Vodafone" ein, scrolle nach unten zum Punkt "Geschäft", "Vodafone Deutschland" und klicke dort auf die Sprechblase.

Alternativ gibt es auch noch die Kontaktmöglichkeit über WhatsApp. Speichere dazu die Rufnummer 01721217212 im Telefonbuch ab. Anschließend findest du die Kundenbetreuung in deinen Whatsapp Kontakten.

Ansonsten kannst du dich natürlich auch hier etwas gedulden, damit dir möglicherweise ein/e Moderator/in behilflich sein kann.

Betreff: WiFi Calling - Wiedersprüchline Aussagen

tm69 — Thu, 30 Apr 2020 20:51:29 GMT

@ttwa2011

ich habe es mit einem iPhone und einem aktuellen Xiaomi probiert. Nix is passiert daher habe ich bei der Hotline angerufen. Ein Mißverständnis kann es auch nicht gewesen sein. Ich habe klar und deutlich auf das Dokument im Internet hingewiesen und er hart stur behauptet das es bei mir nicht gehe. Ich habe kein Tarif auf dem man es kostenpflichtig oder -frei buchen kann.

Daher habe ich hier diesen Thread aufgemacht und hoffe das mir ein Moderator helfen kann.

Betreff: WiFi Calling - Wiedersprüchline Aussagen

Falkenhorst — Fri, 01 May 2020 10:24:09 GMT

@tm69 da war der Mitarbeiter wohl nicht ganz up to date. Einfach nochmal anrufen, geht am schnellsten.

Betreff: WiFi Calling - Wiedersprüchline Aussagen

tm69 — Fri, 01 May 2020 10:52:32 GMT

ne du, sorry abee ich hab keinBock auf Warteschlange und dann hoffen, daß ich eine fähige Person am Telefon habe.

Leider muß ich sagen, daß der telefonische "Suppprt" mir selten geholfen hat. Wenn ich an meine Umstellung von Kabel auf DSL denke anfang des Jahres ... da lief auch einiges schief und meine GigaKomi konnte/ wollte am Telefon auch

niemand schalten. Erst hier im Forum lief es dann.

Deswegen warte ich hier lieber auf einen Moterator

Betreff: WiFi Calling - Wiedersprüchline Aussagen

Matthes — Fri, 01 May 2020 13:03:35 GMT

Hallo tm69,

sehe das mal als Lob für unsere Community 😉

Dennoch sei anzumerken, dass die Vodafone Community ein moderiertes Kunden-Forum ist, in dem i.d.R. keine individuelle Kundenbetreuung stattfindet. Manchmal helfen wir auch bei Einzelfällen weiter. Jedoch besteht unsere Aufgabe in erster Linie darin, das Forum zu moderieren und allgemeine Fragen zu beantworten.

Dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an und melde mich wenn verfügbar.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: WiFi Calling - Wiedersprüchline Aussagen

tm69 — Mon, 04 May 2020 09:53:33 GMT

Ich bedanke mich eimal wieder bei der Community bzw. den Moderatoren. Ihr hab es wieder einmal ruck zuck geschaft was an der Hotline leider nicht klappen wollte. Danke !!!!

Betreff: WiFi Calling - Wiedersprüchline Aussagen

Matthes — Mon, 04 May 2020 11:06:21 GMT

Gern` geschehen 🙂

Danke für Dein Feedback und das Lob

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier zur besseren Übersicht ein Schloss vor und schließe den Thread.

Gruß,

Matthias
(Moderator)