Thema "Re: Basispreisbefreiung" in Archiv_Mobilfunk

Basispreisbefreiung

Nik2806 — Fri, 06 Mar 2020 08:37:23 GMT

Servus,

Hab über den SamsungShop ein Gerät mit Vertrag erworben.

Smart L+

Im Begleitschreiben stand, ich solle Vodafone Hotline anrufen, um GigaKombi einzurichten. Hab 200mbit Kabel Internet und Telefon.

Hab ich am 5.3 gemacht, vom Hotline Mitarbeiter bestätigt 5€ GigaKombi Rabatt, 5GB Datenvolumen zusätzlich, Mobil&Euroflat fürs Festnetz. Laut Aussage des MA kommt ne BestätigungsSMS, die ich aber noch nicht erhalten habe.

So weit, so gut.

Wollte dann hier https://www.vodafone.de/privat/gigakombi/restlaufzeit-uebernahme.html#/login die Basispreisbefreiung beantragen, da ich noch einen Vertrag bei o2 habe. Ist gekündigt.

Allerdings kommt da, mein Vertrag sei für dieses Programm nicht berechtigt. Laut Fußnote auf der Seite gilt die Basispreisbefreiung aber auch für Smartverträge.

Funktioniert das erst, wenn GigaKombi aktiv ist? Und wie lange dauert es, bis GigaKombi aktiv ist? Man hat ja nur 2 Wochen nach Vertragsabschluss Zeit, seine Kündigungsbestätigung hochzuladen.

Vielen Dank für alle Antworten im Vorraus.

Grüße

Re: Basispreisbefreiung

Matthes — Sat, 07 Mar 2020 05:34:36 GMT

Hallo Nik2806,

freut mich, dass Du Dich für einen Vodafone-Vertrag entschieden hast

Nik2806 schrieb: Funktioniert das erst, wenn GigaKombi aktiv ist? Und wie lange dauert es, bis GigaKombi aktiv ist?

Richtig! I.d.R. dauert die Freischaltung der GigaKombi nach Beauftragung bis zu 5 Werktage.

Werden denn beide Verträge, Mobilfunk & Festnetz, über die gleiche IBAN abgerechnet?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Sat, 07 Mar 2020 07:10:49 GMT

Danke für deine Antwort.

Ja, beide Verträge laufen über die gleiche IBAN.

Dann warte ich noch ein paar Tage ab, wenn sich nichts tut, würde ich mich nochmal melden.

Re: Basispreisbefreiung

Matthes — Sat, 07 Mar 2020 08:25:47 GMT

Nik2806 schrieb: Dann warte ich noch ein paar Tage ab, wenn sich nichts tut, würde ich mich nochmal melden.

richtige Einstellung

Gruß und schönes Wochenende,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Sun, 08 Mar 2020 05:47:48 GMT

Jetzt hätte ich doch nochmal ne Frage.

Hier in diesem Thread https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Wie-hoch-ist-die-GigaKombi-Gutschrift-in-Verbindung-mit-einem/m-p/2136221/highlight/true

steht, dass ein anderer Rabatt wegfallen könnte, zugunsten des GigaKombi Rabatts.

Im SamsungShop war das bei der Bestellung aber so dargestellt, dass man 24 Monate 36,99 zahlt (ab 25. Monat 41,99) und ZUSÄTZLICH 10€GigaKombi Rabatt erhält. War auch der einzige Vertrag, bei dem man GigaKombi auswählen konnte. Siehe Bild im Anhang.

Gut, das mit den 10€ ist offensichtlich falsch, da es für Smart Verträge ja nur 5€ gibt.

Aber sollte es nur einen der Rabatte geben, fände ich das sehr irreführend und ich hätte den Vertrag unter anderen angenommenen Bedingungen abgeschlossen, als die, die dann letztendlich tatsächlich Vertragsbestandteil sind.

Mache dann von meinem Widerrufsrecht gebrauch.

Evtl kann da jemand was dazu sagen?

Danke

Re: Basispreisbefreiung

Falkenhorst — Mon, 09 Mar 2020 11:43:30 GMT

@Nik2806 schrieb:
Aber sollte es nur einen der Rabatte geben, fände ich das sehr irreführend und ich hätte den Vertrag unter anderen angenommenen Bedingungen abgeschlossen, als die, die dann letztendlich tatsächlich Vertragsbestandteil sind.

das sollte dann aber eher dort reklamiert werden, wo der Vertrag abgeschlossen wurde und diese Rabatte aufgührt sind SamsungShop

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Mon, 09 Mar 2020 15:56:58 GMT

@Falkenhorst schrieb:
das sollte dann aber eher dort reklamiert werden, wo der Vertrag abgeschlossen wurde und diese Rabatte aufgührt sind SamsungShop

Im Prinzip natürlich völlig richtig. Allerdings kann man davon ausgehen, dass sich Samsung und Vodafone in irgendeiner Form absprechen, welche Tarife wie angeboten werden.

Samsung wird sagen, dass ihnen das so von VF mitgeteilt wurde und ich muss bei dem reklamieren, mit dem der Vertrag zustande kam Vodafone.

Samsung kann ja auch keine Rabatte gewähren, für die Vodafone zuständig ist, auch wenn der Fehler (wg. falscher Beschreibung) bei Samsung liegt. Samsung kann lediglich damit werben und dann mit der Schulter zucken

Eigentlich müsste Vodafone Samsung sagen, doch bitte damit aufzuhören, Verträge anzubieten, die sie, so wie beschrieben, nicht erfüllen können/wollen

Und ich kann letztendlich als Kunde nur Widerrufen, wenn mir was nicht passt. Weil, "Schuld" ist halt wahrscheinlich keiner....

Aber ist ja noch gar nicht klar, wie sich das jetzt gestaltet....

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Tue, 10 Mar 2020 16:31:57 GMT

Hi, nach ein paar Tagen warten, GigaKombi noch nicht aktiviert, bisher keine Bestätigungs-SMS gekriegt.

Könnte vielleicht doch mal jemand nachschauen, ob das alles korrekt gelaufen ist? Und im Zuge dessen evtl auch dass mit dem Rabatt klären?

Vielen Dank

Re: Basispreisbefreiung

Matthes — Wed, 11 Mar 2020 08:35:44 GMT

Dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Wed, 11 Mar 2020 08:47:36 GMT

@Matthes schrieb:
Dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Danke und Done

Re: Basispreisbefreiung

Matthes — Sun, 22 Mar 2020 12:54:51 GMT

@Nik2806 : vielen Dank für Deine PN.

Habe den Abgleich Deiner beiden Kundenkonten angestoßen. Mit Aktivierung der GigaKombi wirst Du per SMS informiert. Dies kann u.U., wie bereits erwähnt, bis zu 5 Werktage dauern.

Und dieser von Dir zusätzlich abgeschlossene Rabatt von 5 Euro für 24 Monate ist nicht mit der GigaKombi kombinierbar. Edit von Matthes (Mod): Korrektur

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Wed, 11 Mar 2020 15:03:41 GMT

@Matthes schrieb:
@Nik2806: vielen Dank für Deine PN.

Habe den Abgleich Deiner beiden Kundenkonten angestoßen. Mit Aktivierung der GigaKombi wirst Du per SMS informiert. Dies kann u.U., wie bereits erwähnt, bis zu 5 Werktage dauern.

Und dieser von Dir zusätzlich abgeschlossene Rabatt von 5 Euro für 24 Monate ist mit der GigaKombi kombinierbar.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Okay, vielen Dank für für die Antworten. Freut mich sehr!

Stellt sich nur die Frage, warum hat der Hotline-Mitarbeiter, mit dem ich am 5.3 telefoniert habe, das nicht hingekriegt?

Und, wenn das jetzt nochmal 5 Tage dauert, sind die 14 Tage, die man Zeit hat ab Vertragsaktivierung (29.2), seine Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter hochzuladen (wg. Basispreisbefreiung) , vorbei. Oder geht das trotzdem noch?

Danke nochmal!

Re: Basispreisbefreiung

Matthes — Thu, 12 Mar 2020 10:22:20 GMT

Nik2806 schrieb: Und, wenn das jetzt nochmal 5 Tage dauert, sind die 14 Tage, die man Zeit hat ab Vertragsaktivierung (29.2), seine Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter hochzuladen (wg. Basispreisbefreiung) , vorbei. Oder geht das trotzdem noch?

Vermutlich nicht. Aber wir werden sicherlich auch dann dafür eine Lösung finden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Fri, 13 Mar 2020 23:47:23 GMT

Hi, noch keine SMS bezüglich GigaKombi bekommen. Aber die 5 Tage sind ja auch noch nicht vorbei

Was mir noch aufgefallen ist, VoLTE und WifiCalling funktionieren nicht. Mit meiner o2 Sim gegengecheckt, damit funktioniert es, liegt also nicht am Gerät...

Evtl könnte @Matthes das auch nochmal checken. Oder soll ich dafür nen eigenen Thread aufmachen, weil Themenfremd?

Danke....

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Sun, 15 Mar 2020 13:30:47 GMT

Servus

Kommando zurück,VoLTE und WifiCalling funktionieren jetzt auf einmal. Wer auch immer, was auch immer, Danke.....

Auch bei GigaKombi hat sich was getan, Mobil&EuroFlat mit GigaKombiVorteil auf Festnetzseite gebucht inkl InfoMail diesbezüglich.

Auf der Mobilfunkseite hat sich noch nichts getan.....

Schönen Sonntag noch....

Re: Basispreisbefreiung

Seb4sti4n — Sun, 15 Mar 2020 16:27:19 GMT

Hey @Nik2806,

das hört sich doch super an.

Die GigaKombi-Bestätigung kommt dann auch bald. Voraussetzungen sind nun alle gegeben. Sollte Anfang der Woche kommen.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Sun, 15 Mar 2020 16:58:23 GMT

Jo, soeben die SMS bekommen

Die zusätzlichen 5GB Datenvolumen sind noch nicht da, kommen aber sicher noch

Hochladen von der Kündigungsbestätigung hat jetzt auch geklappt zwecks Basispreisbefreiung. Mal schauen, die 14 Tagefrist iss ja schon ein Tag überzogen.

Melde mich dann evtl diesbezüglich nochmal

Ein großes Lob an die Mods ,im speziellen @Matthes , hier wird einem echt geholfen

Danke und schönen Abend allen....

Re: Basispreisbefreiung

Matthes — Mon, 16 Mar 2020 09:10:02 GMT

Nik2806 schrieb: Melde mich dann evtl diesbezüglich nochmal

Lassen den Thread dann auch noch so lange offen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung

Toruko61 — Mon, 16 Mar 2020 12:56:31 GMT

Hi Matthes,

ich hab das gleiche Problem wie der Threadersteller auch, soll ich einen eigenen Beitrag aufmachen oder kann ich dir meine Daten auch per PN zuschicken?

Re: Basispreisbefreiung

Nik2806 — Tue, 17 Mar 2020 06:46:57 GMT

@Matthes schrieb:
Und dieser von Dir zusätzlich abgeschlossene Rabatt von 5 Euro für 24 Monate ist mit der GigaKombi kombinierbar.

Der zusätzliche Rabatt wird in der MeinVodafone-App nicht aufgeführt. Der GigaKombi-Rabatt von 5€ wird aufgeführt.

Erscheint der zusätzliche Rabatt dann nur in der Rechnung?

Wurde in meiner ersten Rechnung als "24×5€ Aktions-Rabatt" aufgeführt. Allerdings war da der GigaKombi-Rabatt noch nicht aktiv...