Thema "Betreff: Kontaktaufnahme seitens Vodafone" in Archiv_Mobilfunk

Kontaktaufnahme seitens Vodafone

Biggy_01 — Sun, 19 Apr 2020 12:18:16 GMT

Hallo Community!

Zum Thema Kundenrückgewinnung und Kontaktaufnahme möchte ich gern wissen ob ich selbst (Mein Vodafone) einstellen kann das ich nicht, also niemals, telefonisch kontaktiert werde.

SMS, E-Mail ist in ordnung.

Es geht um den Anschluss einer älteren Person. Wir haben den Vertrag gekündigt und am Freitag telefonisch verlängert. Kontaktiert wurden wir per SMS (sehr gut) und wir haben zurückgerufen.

Am Samstag bekamen wir allerdings ein Anruf von 0172/1279077.

Die ältere Vertragsnehmerin war nun wieder völlig verunsichert.

Ich habe bereits mehrfach telefonisch mit Vodafone korrespondiert, jedoch passiert es alle jahre (also zugegeben sehr selten) mal wieder das die Vertragsnehmerin angerufen wird.

Ich möchte das gern unterbinden.

Die Einstellungen unter "Mein Vodafone" siehe Screenshot.

Betreff: Kontaktaufnahme seitens Vodafone

Mav1976 — Sun, 19 Apr 2020 12:33:27 GMT

Hi @Biggy_01,

@Biggy_01 schrieb:

(...)

Zum Thema Kundenrückgewinnung und Kontaktaufnahme möchte ich gern wissen ob ich selbst (Mein Vodafone) einstellen kann das ich nicht, also niemals, telefonisch kontaktiert werde.

SMS, E-Mail ist in ordnung.

(...)

ja, das kannst du selbst einstellen. Am besten geht dies via der MeinVodafone App. Dort kannst du einstellen, wie und über welchen Weg VF dich kontaktieren darf.

Die Einstellungen können natürlich auch über das MeinVodafone Portal vorgenommen werden.

Hierzu im Dashboard Mein Konto :: Meine Verträge und Teilnehmer :: Hamburger Menü (3 Striche) :: Datenschutz und Werbeeinstellungen wählen. Dann das Menüicon Datenschutz wählen und die entsprechenden Einstellungen im den 5 Untermenüs tätigen.

Betreff: Kontaktaufnahme seitens Vodafone

Biggy_01 — Sun, 19 Apr 2020 12:43:25 GMT

Hallo @Mav1976

Vielen Dank für deine schnelle Hilfe! Das Menü hab ich noch gar nicht gefunden.

Dort lag aber vermutlich der Hund begraben.

Ich hoffe das das Problem damit gelöst ist, und hier zu kann.

Danke nochmal.

Betreff: Kontaktaufnahme seitens Vodafone

Mav1976 — Sun, 19 Apr 2020 12:59:26 GMT

@Biggy_01, du kannst ja Rückmeldung geben, ob alles so geklappt und eingestellt ist, wie du dir das vorgestellt hast.