Thema "Re: Rufnummermitnahme von Callya zu Smart L+" in Archiv_Mobilfunk

Rufnummermitnahme von Callya zu Smart L+

MMedici — Thu, 16 Apr 2020 08:51:58 GMT

Hallo Zusammen,

auch ich habe ein Problem mit der internen Rufnummernmitnahme. Ich habe über eine Internetplattform ein neues Handy mit einem Vodafonevertrag (Smart L+) gekauft. Zuvor hatte ich mich bei der Vodafone-Servicehotline erkundigt, ob ich denn in dieser Konstellation meine derzeit genutzte Callya-Nummer auf den Vertrag übertragen könnte und mir wurde gesagt, dass das ginge wenn meine neue Sim-Karte aktiv sei.

Gesagt getan, habe ich dann nach der Aktivierung des Vertrags eben die gleiche Hotline angerufen und mir wurde gesagt, das sei nicht möglich. Das kann ich so aber nicht akzeptieren, da diese Rufnummer essentiell für mich ist und ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kann. Ich habe alle meine Kundendaten parat und brauche nur noch jemanden, der meine Rufnummer übertragen kann. Bitte helft mir dabei.

Beste Grüße

Betreff: Rufnummermitnahme von Callya zu Smart L+

Mav1976 — Thu, 16 Apr 2020 09:40:02 GMT

Hi @MMedici,

der Smart L+ ist doch ein Vertrag, den du nicht bei VF abgeschlossen hast, oder? Wenn ja, warum hast du nicht erst den Vermittler gefragt, ob auch einen Tarifwechsel anbietet?

Eine nachträgliche Übertragung einer Rufnummer von CallYa auf eine bereits bestehende Rufnummer von VF war noch nie möglich.

VF allerdings bietet jedem CallYakunden an, kostenfrei in einen Laufzeitvertrag zu wechseln. Wie das geht, wird in den FAQ beschrieben.
https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/aus-callya-wechseln.html#wann-und-wie-wechsle-ich-aus-callya-in-einen-laufzeit-vertrag

Betreff: Rufnummermitnahme von Callya zu Smart L+

MMedici — Thu, 16 Apr 2020 09:58:23 GMT

Das kann ja wirklich gut sein, dann sollte das aber auch nicht falsch von Vodafone-Seite kommuniziert werden. Und gestern hatte ich auch einen netten Mitarbeiter an der Strippe, der mir dabei geholfen hätte, die Übertragung durchzuführen, allerdings war die neue Nummer noch nicht meinem Kundenkonto zugeordnet und wir konnten den Vorgang nicht abschließen. Demnach bin ich fest davon überzeugt, dass es geht. Vielleicht kann ein Moderartor helfen.

Re: Rufnummermitnahme von Callya zu Smart L+

Su — Sat, 18 Apr 2020 10:59:57 GMT

Hi zusammen,

ich stimme Mav1976 absolut zu, es tut mir leid @MMedici.

Als einzigen Weg sehe ich den Storno, wenn das noch möglich ist.

Anschließend können wir aus Deiner CallYa-Nummer gern zusammen eine Vertragsnummer machen.

Beste Grüße

Re: Rufnummermitnahme von Callya zu Smart L+

MMedici — Sat, 18 Apr 2020 14:30:44 GMT

Hallo @Su!

Und da gibt es nicht irgendwo noch eine Hintertür oder einen Trick? Ich meine, mir wurde das ja vom Service falsch kommuniziert, was sicherlich sogar überprüfbar ist. Ich brauche die Nummer dringend und Stornierung ist wahrscheinlich schon nicht mehr möglich...

Kann man sein Calla vielleicht abmelden und dann den Vertrag nochmal der nicht mehr vergebenen Nummer zuordnen? Solche protierungen sind doch auch rückwirkend möglich oder?

Beste Grüße

Re: Rufnummermitnahme von Callya zu Smart L+

Mav1976 — Sat, 18 Apr 2020 16:54:17 GMT

Es gibt keine Portierung innerhalb eines Providers. Portiert wird immer nur von einem Provider zu einem anderen.
Was beim Gespräch abgelaufen ist, kann keiner überprüfen. Vielleicht dachte der Mitarbeiter auch, dass du von CallYa direkt in einem Laufzeitvertrag wechseln möchtest (ohne über einen Vermittler zu gehen).

Du kannst deinen Smart L stornieren und dann einen neuen Vertrag über obigen beschriebenen Weg direkt über VF abschließen. Das geht innerhalb weniger Tage wenn nicht schneller.

Re: Rufnummermitnahme von Callya zu Smart L+

Su — Sun, 19 Apr 2020 07:24:40 GMT

Hallo MMedici,

ich wage nicht, Dir Hoffnung zu machen....aber schick mir trotzdem gern mal die Handy-Nummer mit Kundenkennwort per PN. Und natürlich dazu bitte Deine CallYa-Nummer.

Vielleicht fällt mir was ein.