Thema "Re: Chat Pass kostenlos?" in Archiv_Mobilfunk

Chat Pass kostenlos?

jonastausl — Tue, 18 Feb 2020 06:15:30 GMT

Guten Morgen,

In der MeinVodafone-App wird mir der Chat-Pass als kostenlos angezeigt, obwohl ich schon den Music Pass gebucht habe. Handelt es sich hierbei um einen Fehler oder kann ich den Chat Pass tatsächlich kostenlos zu buchen? 🤔 Aktuell nutze ich den Tarif Young M SimOnly.

Re: Chat Pass kostenlos?

DanyG — Tue, 18 Feb 2020 14:05:43 GMT

Hi jonastausl,

in Deinem Tarif ist ein Pass kostenlos enthalten. Jeder weitere Pass ist kostenpflichtig.

Kannst du uns einen Screenshot vom Angebot in der App machen und hier hochladen? Achte nur bitte darauf, alle persönlichen Infos unkenntlich zu machen.

LG,

Dany

Re: Chat Pass kostenlos?

jonastausl — Tue, 18 Feb 2020 15:32:05 GMT

So schaut es bei mir in der App aus:

Betreff: Chat Pass kostenlos?

Nam1 — Tue, 18 Feb 2020 21:07:28 GMT

Habe ich auch in meiner App gesehen und habe auch Young Tarif M mit Video Pass.Beim Chat Pass stand auch kostenlos und habe dann einfach auch dazu gebucht,weil es ja anscheinend kostenlos ist/war.Doch jetzt muss ich auch noch 5€ dazu zahlen und man kann es nicht stornieren?

Betreff: Chat Pass kostenlos?

Helferlein — Tue, 18 Feb 2020 22:27:17 GMT

Hallo @DanyG, @Nam1, @jonastausl,

das ist ein Anzeigefehler in der App. Bucht man über den Button wird der kostenpflichtige Pass aktiviert.

Hier hat @Dave geschrieben, dass es sich um einen Anzeigefehler handelt und das Thema bereits adressiert ist.

Betreff: Chat Pass kostenlos?

Nam1 — Wed, 19 Feb 2020 10:52:53 GMT

Und soll ich jetzt einen Supporter per Pn anschreiben oder muss ich jetzt damit leben?

Betreff: Chat Pass kostenlos?

Mav1976 — Wed, 19 Feb 2020 11:11:37 GMT

@Nam1 schrieb:

Und soll ich jetzt einen Supporter per Pn anschreiben oder muss ich jetzt damit leben?

Nein, du kannst dies über die Kundenbetreuung korrigieren lassen. Die Mitarbeiter wissen um das Problem und stornieren den irrtümlich gebuchten Pass dann.

Betreff: Chat Pass kostenlos?

Matthes — Thu, 20 Feb 2020 07:16:58 GMT

Hallo @Nam1 ,

konntest Du Dein Anliegen, wie von Mav1976 empfohlen, über die Kollegen /-innen der Kunden-Hotline klären?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Chat Pass kostenlos?

Assuna — Mon, 24 Feb 2020 11:59:22 GMT

Hab dieses Problem auch. Wo kann man sich bei der Betreuung melden?

Betreff: Chat Pass kostenlos?

n4zZ — Mon, 24 Feb 2020 12:04:16 GMT

Hab's über die Kundenbetreuung (Rufnummer: 1212) gemacht.

Wurde direkt geändert und der Mitarbeiter wusste direkt Bescheid. Das längste an dem Telefonat war die Warteschleife 😉

Grüße

Betreff: Chat Pass kostenlos?

Pr21121970 — Mon, 24 Feb 2020 14:38:43 GMT

Kann man beim Red xs nur Chat Pass kostenlos buchen? Musik/Social kosten 5€

Betreff: Chat Pass kostenlos?

Matthes — Tue, 25 Feb 2020 07:43:43 GMT

Hallo Pr21121970,

nein, auch im Red XS ist der Music Pass buchbar und kostenfrei. Wie auch in dem Thread bereits bestätigt.Und wie ich sehe, konntest Du Dein Anliegen diesbezüglich auch schon per PN klären.

Kurzer Hinweis: Keine Beiträge/Threads zum selben Thema mehrfach in verschiedene Rubriken platzieren (Spam). [...] Forenregel 1.4

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Chat Pass kostenlos?

HardEddi — Sat, 29 Feb 2020 16:31:02 GMT

Hallo liebes Vodafone Team ich hab aktuell dasselbe Problem:

Ich habe den Video-Pass und plötzlich stand bei mir in der App dass der Chat pass ebenfalls KOSTENLOS zubuchbar ist. Kurz nach der Buchung bekam ich eine SMS, dass es erfolgreich war und ich weitere 5€ zahlen soll.

Re: Chat Pass kostenlos?

daage — Sat, 29 Feb 2020 21:55:15 GMT

Ebenfalls das gleiche Problem. Ist schon ziemlich irreführend dieser Anzeigefehler. Also ich wäre ja dafür, dass ihr den Pass auf Grund der Anzeige "kostenlos" auch kostenlos zur Verfügung stellt.

Re: Chat Pass kostenlos?

Matthes — Sun, 01 Mar 2020 09:47:18 GMT

Hallo HardEddi,

sorry, dass Du davon auch betroffen bist. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Das bekommen wir sicher korrigiert.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Chat Pass kostenlos?

Matthes — Sun, 01 Mar 2020 09:49:14 GMT

Hallo daage,

bzgl. des Anzeigefehler, dass dieser irreführend ist, gebe ich Dir völlig Recht.

Hilfeangebot gilt natürlich auch Dich, PN an mich mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort).

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Chat Pass kostenlos?

George31 — Sun, 01 Mar 2020 15:32:03 GMT

Guten Tag,

ich bin auch davon betroffen.

Ich habe den Musicpass gebucht und dachte, dass der plötzlich kostenlose ChatPass ein Angebot von Vodafone wäre.

Natürlich möchte ich weiterhin den MusikPass nutzen und keinen weiteren Chatpass.

Re: Chat Pass kostenlos?

Matthes — Mon, 02 Mar 2020 05:29:35 GMT

Hallo @George31 ,

dann mal her mit Deinen Daten 😉 Bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) an mich.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Chat Pass kostenlos?

Dawid961 — Tue, 03 Mar 2020 14:33:31 GMT

Guten Tag,

Ich habe den social pass gebucht und dachte, dass der plötzlich kostenlose ChatPass ein Angebot von Vodafone wäre.

Natürlich möchte ich weiterhin den social pass nutzen und keinen weiteren Chatpass.

Re: Chat Pass kostenlos?

Kinap75 — Wed, 04 Mar 2020 17:35:23 GMT

Hallo Community,

auch mir ist es leider passiert. Mir wurde der Chat Pass in der Vodafone App als kostenlos buchbar angezeigt. Nach der Annahme gab es dann ein popup mit der Information, dass ich diese Option für 5 Euro gebucht habe. Das ist so natürlich nicht in Ordnung und sollte bitte rückgängig gemacht werden.

Könnte mir hier ein Moderator weiterhelfen? Ich habe bereits bei anderen Problemfällen sehr gute Erfahrungen in diesem Forum machen können!

viele Grüße

chris