Thema "Betreff: Restlaufzeitprogramm" in Archiv_Mobilfunk

Restlaufzeitprogramm

Chris611 — Mon, 06 Apr 2020 18:00:02 GMT

Hallo,

ich habe telefonisch einen Vertrag bei Vodafon abgeschlossen (mit GigaKombi) und mir wurde am Telefon versichert, dass die Restlaufzeit Übernahme wegen meines alten Vertrags möglich ist.

Wenn ich mich jetzt allerdings auf der Seite

https://www.vodafone.de/privat/gigakombi/restlaufzeit-uebernahme.html#/login

anmelden möchte, bekomme ich die Meldung "Leider können Sie nicht an dem Programm teilnehmen."

Was kann ich tun?

Ich habe am Telefon 3 mal nachgefragt ob die Teilnahme möglich ist und es wurde mir 3 mal bestätigt

VielenDank für eine Info.

Betreff: Restlaufzeitprogramm

ttwa2011 — Mon, 06 Apr 2020 18:14:32 GMT

Hallo @Chris611 !

Die Wechselprämie wird für Vodafone Festnetzkunden im Rahmen der Gigakombi gewährt, wenn ein Mobilfunkvertrag neu abgeschlossen wird.

Welchen Vodafone Mobil- und Festnetzvertrag nutzt du?

Wurde die Einrichtung der Gigakombi bereits per SMS bestätigt?

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Chris611 — Mon, 06 Apr 2020 18:23:15 GMT

Hallo @ttwa2011

nein die Bestätigung das die Giga Kombi eingerichtet ist habe ich noch nicht bekommen. Wie lange dauert so was in der Regel ? Bekam heute nur eine SMS mit Schön das du bei uns bist. Habe die Unterlegen am 2.4. bekommen un direkt unterschrieben wieder zurückgeschickt.

Bin Fenstnetz und Internet Kunde und habe jetzt Mobilfunk dazubekommen

Gruß

Christoph

Betreff: Restlaufzeitprogramm

ttwa2011 — Mon, 06 Apr 2020 19:06:42 GMT

@Chris611

Nochmal die Frage: Um welche Tarife handelt es sich jeweils?

Es kann bis zu 7 Tage nach Beauftragung dauern, bis die Gigakombi eingerichtet ist.

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Chris611 — Mon, 06 Apr 2020 19:12:04 GMT

Hallo @ttwa2011habe den Festnetz und Internet 200 und jetzt den Red S dazu gebucht

Betreff: Restlaufzeitprogramm

ttwa2011 — Mon, 06 Apr 2020 19:23:43 GMT

@Chris611

Okay. Nachdem der Abschluss des Mobilfunkvertrags deiner Beschreibung nach ja erst Anfang April war, hast du ja noch ein bisschen Zeit, bis die 14 tägige Frist für die Einreichung der Kündigung für die Restlaufzeitbefreiungsaktion abgelaufen ist.

Wenn du dich etwas geduldest kann dir hier möglicherweise ein/e Moderator/in mehr zum aktuellen Stand sagen.

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Chris611 — Mon, 06 Apr 2020 19:32:37 GMT

@Ja@ja genau das hoffe ich das sich jemand der Sache annimmt. An der Hotline komme ich nämlich nicht weiter.

Re: Restlaufzeitprogramm

Matthes — Tue, 07 Apr 2020 17:18:14 GMT

Hallo Chris611,

Chris611 schrieb: nein die Bestätigung das die Giga Kombi eingerichtet ist habe ich noch nicht bekommen.

dann sind uns da zunächst auch die Hände gebunden. Dies scheint mit Sicherheit auch der Grund der derzeitigen "Ablehnung" zu sein. Bitte hab` etwas Geduld.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Restlaufzeitprogramm

Chris611 — Tue, 07 Apr 2020 17:42:35 GMT

Hallo @Matthes

vielen Dank für die Antwort. Falls nicht melde ich mich nochmal

Gruß

Christoph

Re: Restlaufzeitprogramm

Helferlein — Tue, 07 Apr 2020 18:47:49 GMT

Hallo @Chris611,

ich würde mich wohler fühlen, wenn du bei der Hotline erfragen würdest, ob die Marker schon gebucht wurden. Bist du bei DSL, Kabel oder Unitymedia mit deinem Internet&Phone Vertrag?

Die Restlaufzeit Befreiung sollte meines Wissens von Tag 1 an schon gebucht sein. Dann reichst du die Kündigungsbestätigung ein, ein Eintrag der Fachabteilung über den Eingang der Bestätigung bewirkt dann, dass der Vorteil nicht entfällt.

Die Meldung "Leider können Sie nicht an dem Programm teilnehmen." bekommst du, wenn der Vorteil der Restlaufzeit Befreiung nicht gebucht wurde.

Re: Restlaufzeitprogramm

Chris611 — Tue, 07 Apr 2020 19:11:58 GMT

Hallo @Helferlein

Ja genau das Problem habe ich ja. An der Hotline können oder wollen sie mir nicht helfen. Für mich ist das entscheidend weil wenn das nicht funktioniert werde ich wieder kündige das geht halt nur innerhalb der 14 Tage und dann ist halt noch Ostern zwischendrin. Irgendwie weiß ich nicht weiter. Probiere es morgen nochmal an der Hotline

Gruß

Re: Restlaufzeitprogramm

Chris611 — Tue, 07 Apr 2020 19:12:54 GMT

@Helferlein

Bin übrigens bei Kabel

Re: Restlaufzeitprogramm

Matthes — Wed, 08 Apr 2020 05:23:05 GMT

@Chris611 : halte uns auf dem Laufenden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Restlaufzeitprogramm

Helferlein — Wed, 08 Apr 2020 06:36:04 GMT

@Chris611 schrieb:

....

Bin übrigens bei Kabel

Soweit ich es kenne, geht die Aktivierung der GigaKombi Vorteile bei Kabel sehr schnell, sobald die Marker gebucht wurden. Ungefähr nach 2 Tagen bekommst du in der Regel die SMS, dass der Rabatt aktiv ist. Wenn du das Gefühl hast, dass die Hotline nicht hilfreich ist, kannst du auch die Nummer 0172 12 172 12 in deinem Telefonbuch abspeichern. Dann findest du die Kundenbetreuung in deinen WhatsApp Kontakten. Über diese Nummer erreichst du sowohl die Mobilfunk-, als auch die Kabel Kundenbetreuung.

Schreib uns dann gern, was sich ergeben hat. @Matthes hat schon die eine oder andere Kuh vom Eis geschoben, wenn es darauf ankommt.

Re: Restlaufzeitprogramm

Chris611 — Wed, 08 Apr 2020 10:10:50 GMT

Hallo @Helferlein @Matthes

so nach Whats App Kontakt hat nun alles funktioniert. Und ich sehe die Basispriesbefreiung auch in der App

Vielen Dank nochmal

Re: Restlaufzeitprogramm

Matthes — Wed, 08 Apr 2020 11:10:46 GMT

@Chris611 : freut mich, dass Dein Anliegen bzgl. der Restlaufzeit-Übernahme für GigaKombi geklärt ist 🙂

Danke für Dein Feedback

Somit Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Gruß,

Matthias
(Moderator)