Thema "Betreff: Rechnung nach Kündigung - Kommunikation geht anders" in Archiv_Mobilfunk

Rechnung nach Kündigung - Kommunikation geht anders

unverfroren — Sat, 28 Mar 2020 08:10:00 GMT

Hallo,

ich habe den Vertrag gekündigt und erhalte eine Mail mit der Info "Ihre neue Rechnung als PDF " und Nennung der Kundennummer, des Rechnungsbetrags und einem Button "Login zu Ihrer Verbindungsübersicht"

Da die Mail entgegen der Info gar kein pdf enthält, klicke ich auf den Button. Allerdings komme ich nicht bis zu den Rechnungen und der Verbindungsübersicht. Irgendwie (verquer) logisch, da mein Vertrag ja gekündigt ist.

Dann mehrere Support-Telefonnummern probiert, allerdings jeweils gescheitert, da die wunderbare Sprachsteuerung jeweils die Mobilfunknummer erfragt, die allerdings als nicht gültig erkannt. Ist ja auch logisch, denn die wurde ja auf einen anderen Provider übertragen.

Dann, bei der Neukunden-Nummer bis zu einem menschlichen Wesen durchgekommen, allerdings nur, um mich brüsk abweisen zu lassen. Gnädigerweise wurde mir eine Beschwerde-Mailadresse benennt. Nach dieser Odyssee beinahe überflüssig zu erwähnen, dass die Mail mit dem Vermerk "Adresse existiert nicht" zurückkam.

Fazit: Selbst für ex-Kunden sollte eine Firma, die etwas auf sich hält, einen Kommunikationskanal schaffen, der leicht zu finden ist und kompetent bedient wird.

Selbstverständlich ... sollte auf diesen Post als letzte mir offenstehende "Kontaktmöglichkeit" keine sinnige Antwort eingehen, werde ich der Rechnung "natürlich" widersprechen.

mit freundlichen Grüßen

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Betreff: Rechnung nach Kündigung - Kommunikation geht anders

Helferlein — Sat, 28 Mar 2020 09:00:10 GMT

Hallo @unverfroren,

deine Abschluss Rechnung erhälst du per Post. Wie du bereits selbst erwähnt hast, ist ein Login in MeinVodafone zum Abruf von Einzelverbindungsdaten nicht mehr möglich. Dass dann noch eine E-Mail ohne Anhang versendet wird ist ein interessante Info, aber kein Weltuntergang.

Du kannst Vodafone auch als ehemaliger Kunde über Whatsapp erreichen. Speicher dazu die Nummer 0172 12 172 12 in deinem Telefonbuch ab. Du findest die Kundenbetreuung dann in deinem WhatsApp Kontakten. Diese Mitarbeiter erreichst du auch, wenn dein Vertrag schon gekündigt ist.

@unverfroren schrieb:

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Selbstverständlich ... sollte auf diesen Post als letzte mir offenstehende "Kontaktmöglichkeit" keine sinnige Antwort eingehen, werde ich der Rechnung "natürlich" widersprechen.

Lustige Idee. Selbstverständlich fallen dann zusätzlich 4,50 Euro für die Rücklastschrift an und du schuldest dem Unternehmen Vodafone etwas. Der Sinn erschließt sich mir nicht. Es ist ja nicht so, als würde dann jemand anrufen und fragen "Warum haben Sie der Lastschrift widersprochen?" Dein Vertrag läuft dann einfach durchs Standard Mahnverfahren. Kurz: keine wirklich gute Idee.

Und nun die Frage, die mir am meisten unter den Nägeln brennt:

Was möchtest du denn von der Kundenbetreuung, bzw. was ist eigentlich dein Anliegen?

Betreff: Rechnung nach Kündigung - Kommunikation geht anders

reneromann — Sat, 28 Mar 2020 13:00:59 GMT

Mal davon abgesehen: Du kannst doch auf Grundlage deiner letzten Rechnung selkbst ausrechnen, wie hoch der anteilige Grundpreis ist, den du zwischen letzter Rechnungsstellung und Ende des Vertrages noch zahlen musst. Eben jene Forderung - zusammen mit eventuellen verbrauchsabhängigen Preisen (z.B. Nachbuchung Datenvolumen, Roaming-Gebühren, Anrufe, SMS oder MMS außerhalb der Flatrates)...

Aber wie gesagt - da kommt eine Rechnung per Post...