Thema "Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen" in Archiv_Mobilfunk

Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

weghier — Tue, 25 Feb 2020 18:11:24 GMT

Historie:

Kündigungsversuch über Check24: 06.08.2019
Kündigungsversuch per Vodafone Kontaktformular: 08.01.2020
Kündigungsversuch per Rückruf: 25.02.2020 – geht nicht telefonisch
Kündigungsversuch per Telefon: 25.02.2020 – Kein Verbindungsaufbau 0800 5035903
Kündigungsversuch mittels Registrierung bei MeinVodafone: „Fehlermeldung: Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen.“
Kündigungsversuch per eMail (Info von Rückruf-Support: kontakt@vodafone.de😞 25.02.2020 - eMail-Adresse falsch

08.01.2020 Re: Kundendaten & Vertrag - Kündigung Dialog ID: ***

Vielen Dank! Ihre Nachricht ist sicher bei uns angekommen.

Geben Sie uns bitte etwas Zeit, Ihre Anfrage individuell zu prüfen.

Hinweis: Bei Kündigung Ihres Vertrages erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Angaben eine Bestätigung per SMS, E-Mail oder Post von uns.

Leider erhielt ich nie eine Kündigungsbestätigung.

Leider hatte ich nie die Möglichkeit, mich in mein MeinVodafone zu registrieren.

Wie kündige ich nun meinen Vertrag??????????

Community-Team: Dialognummer entfernt

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

ttwa2011 — Tue, 25 Feb 2020 15:14:22 GMT

Hallo @weghier !

Wieso einfach, wenn es auch kompliziert geht...

Ich gehe davon aus, dass du einen Vertrag von Vodafone direkt (nicht Mobilcom etc. ) hast.

Starte mit deinem Smartphone (WLAN aus) die Mein Vodafone App. Klicke nach dem Start auf ”Zustimmen und einloggen“ um dich ohne Logindaten über das Mobilfunknetz einzuloggen.

Gehe dann in der App auf ”Mehr“, ”Mein Vertrag“, ”Mein Tarif“, ”Übersicht“. Dort siehst du, ob der Vertrag bereits gekündigt ist.

Wenn nicht findest du dort die Schaltfläche ”Vertrag kündigen“. Klick sie an. Nach Eingabe des Kundenkennworts ist die Kündigung durchgeführt und wird dir zeitnah an gleicher Stelle angezeigt.

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

KSom — Tue, 25 Feb 2020 20:27:41 GMT

Erstaunlich !
Bei mir hat die vorsorgliche Vertragskündigung über die Vodafone App geklappt und diese wurde sogar schriftlich (per Briefpost) bestätigt.

Vorsorglich deshalb , weil ich sehr oft mangelhaftes mobiles Internet habe und die Störungsaufnahme / Entstörung , aber auch der Service momentan sehr nervenaufreibend ist.....

Ich würde mir wünschen, wenn die von Verbraucherschützern kritisierte lange Vertragslaufzeit von 24 Monaten alsbald der Vergangenheit angehört und Mobilfunkverträge Max. 6 Monate laufen würden.

Das hätte den Anreiz, dass sich der Mobilfunkbetreiber intensiver um seine Kunden bemühen würde.....

Re: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

Matthes — Wed, 26 Feb 2020 15:58:57 GMT

Hallo weghier,

vor dem Editieren habe ich mir die Dialog ID notiert und anhand dieser in Dein Kundenkonto geschaut.

Und wie ich sehe, erreichte uns Deine Kündigung der genannten Rufnummer bereits im August 2019 und wurde Dir mit Schreiben vom 9. August 2019 an Deine im Kundenkonto hinterlegte Anschrift bestätigt!

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

Helferlein — Wed, 26 Feb 2020 17:10:41 GMT

@KSom schrieb:

Erstaunlich !
Bei mir hat die vorsorgliche Vertragskündigung über die Vodafone App geklappt und diese wurde sogar schriftlich (per Briefpost) bestätigt.

Die Kündigung über die App klappt auch super!

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

KSom — Wed, 26 Feb 2020 18:17:37 GMT

....wichtig ist aber auch die Bestätigung seitens des Mobilfunkbetreibers !

Per Post ist natürlich umso besser !

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

Helferlein — Wed, 26 Feb 2020 19:38:25 GMT

@KSom schrieb:

....wichtig ist aber auch die Bestätigung seitens des Mobilfunkbetreibers !

Per Post ist natürlich umso besser !

Meine kam in der Nacht nach der Kündigung. 18 Uhr gekündigt. Am nächsten Morgen 4 Uhr ist die Kündigungsbestätigung auf meiner bestätigten E-Mail Adresse eingegangen.

@weghier hat auch eine Bestätigung erhalten. Wenn er seinen Pflichten als Kunde nachgekommen ist und die Anschrift aktuell gehalten hat, dann sollte er seinen Postboten fragen, warum sie ihn nicht erreicht hat.

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

KSom — Wed, 26 Feb 2020 21:12:51 GMT

Naja, wenn eine Kündigung nicht angekommen oder einfach übersehen worden ist, dann kann man natürlich auch eine zweite Kündigungsbestätigung versenden.
Das würde ich jedenfalls so machen.....

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

Helferlein — Wed, 26 Feb 2020 22:09:23 GMT

@KSom schrieb:

Naja, wenn eine Kündigung nicht angekommen oder einfach übersehen worden ist, dann kann man natürlich auch eine zweite Kündigungsbestätigung versenden.
Das würde ich jedenfalls so machen.....

Was würdest du so machen? Ich kann dir nicht folgen! Nehmen wir an, Vodafone verschickt eine Kündigungsbestätigung per Post, da keine E-Mail Adresse (verifiziert) vorliegt. Der Brief kommt zurück. Und dann? Soll Vodafone noch eine Bestätigung verschicken? Verstehe ich nicht, wenn ich ehrlich bin.

Wenn der Kunde ein zweites Mal kündigt und der Mitarbeiter sieht, dass bereits eine Kündigung hinterlegt und eine Kündigungsbestätigung versendet wurde, soll er noch eine Bestätigung schicken? Und dass, obwohl auf jeder Rechung (PDF in der App unter "Mehr", "Alle Rechnungen"), wie gesetzlich vorgeschrieben steht, wenn und zu wann ein Vertrag gekündigt ist? Mal ganz abgesehen von dem Punkt "Mehr", "Mein Vertrag", "Mein Tarif", unter dem auch zu sehen ist, wenn eine Kündigung hinterlegt wurde?

Ich würde sagen, man kann von einem geschäftsfähigen Kunden durchaus erwarten, dass er die Information findet. Davon abgesehen, dass im Zweifel ein Anruf genügt.

Hier mein Drehbuch:

Kunde: "Guten Tag. Ich bin mir nicht sicher, ob meine Kündigung angekommen ist."

Agent: "Ihr Vertrag ist zum xx.xx.xxxx gekündigt"

Kunde: "Bitte schicken Sie mir eine Kündigungsbestätigung zu".

Hier wird es anspruchsvoller, denn es müssen Voraussetzungen geprüft werden!

Agent (bestätigte E-Mail vorhanden):

"Kein Thema, Ihre Kündigungsbestätigung erhalten Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden per E-Mail"

oder

Agent (keine bestätigte E-Mail vorhanden):

"Kein Thema, Ihre Kündigungsbestätigung erhalten Sie innerhalb von 5 Tagen per Post".

Was soll ein Unternehmen denn noch machen? Die Bestätigung am Valentinstag persönlich nebst Blumen übergeben?

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

weghier — Fri, 27 Mar 2020 09:46:12 GMT

Vielen Dank für Deine Hilfe. In der Vodafone App wurde ich fündig. Dort ist die Kündigung ersichtlich. Da ich allerdings noch nichts schriftlich habe, wollte ich nochmal sichergehen, dass ich eine schriftliche Kündigung vor Ort habe.

Ich wollte mir die aktuelle Rechnung wie gewohnt ausdrucken, nur leider erhalte ich wohl seit der Anmeldung in der Vodafone-App keine mehr zugesandt. In der letzten vom Februar sah ich auf der 2. Seite, dass die Kündigung dort hinterlegt ist. Somit brauche ich nun keine Nachricht wegen der schriftlichen Kündigung zukommen lassen, habe aber keine aktuelle Rechnung, die ich auch ausdrucken kann. Das Spiel geht also weiter.

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

weghier — Fri, 27 Mar 2020 09:50:48 GMT

"weil ich sehr oft mangelhaftes mobiles Internet habe und die Störungsaufnahme / Entstörung , aber auch der Service momentan sehr nervenaufreibend ist....."

Ich habe extra bei Check24 bestellt, einen Tarif mit sage und schreibe 97 Prozent Netzabdeckung. Oftmals rufen mich aber vergeblich welche an, da Sie mich in Hamburg nicht erreichen können. Mein vorheriger Vertrag bei Vodafone war da deutlich besser. Auch da gab es in der Vergangenheit ein hin und her ohne ersichtliche Verbesserung.

Der Support kann dann auch mal einfach auflegen, wenn dieser mir bei meinen Problem nicht weiterhelfen möchte.

Re: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

weghier — Fri, 27 Mar 2020 10:06:55 GMT

"Hallo weghier,

vor dem Editieren habe ich mir die Dialog ID notiert und anhand dieser in Dein Kundenkonto geschaut.

Und wie ich sehe, erreichte uns Deine Kündigung der genannten Rufnummer bereits im August 2019 und wurde Dir mit Schreiben vom 9. August 2019 an Deine im Kundenkonto hinterlegte Anschrift bestätigt!"

Leider erreichte mich das Schreiben nicht oder warum bin ich jetzt hier im Forum? Bestimmt nicht aus Jux und Dollerei.

Was ich bislang schriftlich habe, seitdem ich den Handyvertrag abgeschlossen habe: Ein gelber Zettel mit der Aufschrift Schicken Sie uns die Dokumente unterschrieben zurück + einen Lieferschein + ein Schreiben "Schön, dass Sie bei uns sind!" (Wurde übrigens auch mehrmals dem Support mitgeteilt.) Das wars. Ich habe nun mehrmals versucht, ein Kundenkonto zu eröffnen, um bequem die Rechnungen online herunterzuladen. Weiter als zur Registrierung komme ich aber nicht. Stichwort Kunden-Kennwort: Leider nimmt er meins, was seit Jahren das selbe ist, nicht an. Laut Info soll dies ja auch in einem Schreiben stehen, was normalerweise nach einem Abschluß zugesandt wird. Leider ist bei keinem der 3 o.g. Schreiben das Kennwort hinterlegt.

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

weghier — Fri, 27 Mar 2020 10:10:10 GMT

Meine kam in der Nacht nach der Kündigung. 18 Uhr gekündigt. Am nächsten Morgen 4 Uhr ist die Kündigungsbestätigung auf meiner bestätigten E-Mail Adresse eingegangen.

Leider muss ich hier widersprechen. Auch per Email kam keine Kündigungsbestätigung an. Und eine Bestätigung, die im Nirvana landet ist eben keine Bestätigung.

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

weghier — Fri, 27 Mar 2020 10:11:04 GMT

Naja, wenn eine Kündigung nicht angekommen oder einfach übersehen worden ist, dann kann man natürlich auch eine zweite Kündigungsbestätigung versenden.
Das würde ich jedenfalls so machen.....

Das war bislang ja mein Bestreben.

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

weghier — Fri, 27 Mar 2020 10:12:38 GMT

Hier mein Drehbuch..........

Beim nächsten Mal schließe ich einen Mobilfunkvertrag bei Dir ab.

Betreff: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

Helferlein — Fri, 27 Mar 2020 23:01:38 GMT

@weghier schrieb:

....

Ich wollte mir die aktuelle Rechnung wie gewohnt ausdrucken, nur leider erhalte ich wohl seit der Anmeldung in der Vodafone-App keine mehr zugesandt. ,.... habe aber keine aktuelle Rechnung, die ich auch ausdrucken kann. Das Spiel geht also weiter.

Deine Rechnungen der letzten 24 Monate findest du einfach und schnell in der MeinVodafone App unter "Mehr", "Mein Rechnungsarchiv".

Dort findest du PDF Dateien, die du speichern und dir dann auch bei Bedarf per E-Mail schicken kannst, falls du vom Smartphone aus nicht drucken kannst (drucken vom Smartphone klappt bei mir leider auch nicht, falscher Drucker ).

Ansonsten versuch die Registrierung noch mal. Vielleicht hast du zufällig einen Tag erwischt, an dem es nicht ging, weil eine Einschränkung vorlag.

Wichtig: wenn du den Vertrag unter Angabe der Rufnummer hinzufügst, wird dein Teilnehmer Kennwort abgefragt, wenn du die Kundennummer (findest du auf der Rechnung) nimmst, dein Kundenkennwort.

Ich bin gestern noch mal drauf rein gefallen. Ich habe mal mein Kundenkennwort geändert, nicht aber mein Teilnehmer Kennwort. Da musste ich mal gaaanz tief in mich gehen und mich erinnern, was ich bei diesem Vertrag ursprünglich gewählt hatte. Kurzfassung: Ich habe die Technik besiegt!

Re: Der 7. Versuch meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen

Helferlein — Fri, 27 Mar 2020 23:08:24 GMT

@weghier schrieb:

Stichwort Kunden-Kennwort: Leider nimmt er meins, was seit Jahren das selbe ist, nicht an. Laut Info soll dies ja auch in einem Schreiben stehen, was normalerweise nach einem Abschluß zugesandt wird. Leider ist bei keinem der 3 o.g. Schreiben das Kennwort hinterlegt.

Schick dieses PDF ausgefüllt an die Kundenbetreuung. Und zwar über WhatsApp. Speicher dazu die Rufnummer 0172 12 172 12 in deinem Telefonbuch ab. Dann findest du die Kundenbetreuung in den WhatsApp Kontakten.

Sag TOBI, dass du dein Kennwort ändern möchtest. Ignoriere seine zahlreichen Hinweise auf MeinVodafone. Er versteht dich eh nicht. Vielleicht schreibst du ihm "ohne Kennwort keine Registrierung". Stimme den Datenschutzbestimmungen zu. Der TOBi BOT leitet dich dann an einen Mitarbeiter weiter. Der kann alles lesen, was du bisher geschrieben hast.

Hab ein wenig Geduld. Irgendwann meldet sich ein Mitarbeiter. Schick ihm das ausgefüllte InfoDok mit der Bitte das Kunden- und Teilnehmer Kennwort zu aktualisieren. Laut meinen Informationen funktioniert das. Dann kannst du, endlich ausreichend versorgt, alle Vorzüge der Selfservices von Vodafone nutzen.