Thema "Re: Music Pass funktioniert nicht !" in Archiv_Mobilfunk

Music Pass funktioniert nicht !

Jonny_jk — Tue, 17 Sep 2019 06:03:21 GMT

Hallo Vodafone Team,

bei mir wird trotz Music Pass Datenvolumen abgezogen. Ich streame locker 2 Stunden AppleMusic pro Tag und in der MyVodafone App steht immer 0 MB durch MusicPass gespart.

Ich habe mein Datenvolumen vor und nach einer Stunde Streaming verglichen und es ist weniger geworden.

Vorab vielen Dank für eure Hilfe.

Re: Music Pass funktioniert nicht !

TinaG — Tue, 17 Sep 2019 12:09:51 GMT

Hallo Jonny_jk,

das würde ich mir gerne genauer ansehen, eigentlich gibt es keine Einschränkungen mehr mit den Pässen, kannst Du mir bitte per privater Nachricht Deine Handynummer und das Kunden Kennwort, dann schaue ich mir das gerne an.

Welche App's nutzt Du denn für Music, nur Apple Music?

Viele Grüße

TinaG

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Bolk89 — Tue, 08 Oct 2019 21:00:38 GMT

Hallo bei mir wird auch Datenvolumen abgezogen egal ob ich mit Spotify oder mit amazon music höre neuste Version. In der App wird mir beim Pass 0mb angezeigt

Re: Music Pass funktioniert nicht !

TinaG — Wed, 09 Oct 2019 11:26:17 GMT

Hallo Bolk89,

bitte schick mir per privater Nachricht Deine Handynummer und das Kundenkennwort und wenn möglich noch die Zeit in der Du den Music Pass ungefähr genutzt hast. Ich prüfe das dann gerne und melde mich bei Dir.

Viele Grüße

TinaG

Re: Music Pass funktioniert nicht !

MrB82 — Fri, 25 Oct 2019 01:20:36 GMT

Bei mir geht der Music Pass auch überhaupt nicht. Ich habe das Datenvolumen über die Vodafone App die ganze Zeit überprüft. Es wird stetig weniger beim Hören. Alle anderen Apps sind sind geschlossen. Ich höre über Spotify. Hatte die App nochmal deinstalliert und installiert, aber keine Besserung.

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Dave — Mon, 28 Oct 2019 12:22:12 GMT

Hallo MrB82,

steht bei Dir in der App bei dem was Du über den Pass gespart haben sollst denn auch 0MB wie bei den anderen Usern?

Viele Grüße

Dave

Re: Music Pass funktioniert nicht !

jrcux — Sun, 10 Nov 2019 11:29:46 GMT

Ist bei mir seit ca. einer Woche auch so. Abrechnungzeitraum ist jeweils am 8. des Monats. Hatte gestern schon mit der Hotline telefoniert und dir sagte aber, das der Verbrauch über den Pass gelaufen ist. In der App steht aber 0 gespart und mein inklusive Volumen wird entsprechend weniger. Die Kollegin an der Hotline wollte mich heute nochmal zurück rufen wie es jetzt aussieht. Daten Volumen wird stetig weniger und nichts wird über den Pass angerechnet.
Grüße Jürgen

update: technische Hotline hat gerade zurück gerufen und mir erstmal 3 Gb Daten zu gebucht. Laut denen lief das Streaming über den pass. Ist womöglich das App Update schuld? Meinem Gefühl nach kam das mit der neuen Version.

Re: Music Pass funktioniert nicht !

St3ffi — Tue, 12 Nov 2019 15:39:53 GMT

Hallo jcrux,

also eigentlich sollte ein Update von der App nicht der Auslöser für eine fehlerhafte Abrechnung des Datenvolumens sein.

Die telefonische Kundenbetreuung hat Dir ja inzwischen weitergeholfen, beobachte bitte mal in der nächsten Zeit, wie sich der Datenverbrauch bei Nutzung des Passes verhält.

Ansonsten melde Dich natürlich jederzeit gerne wieder.

Viele Grüße Steffi

Re: Music Pass funktioniert nicht !

jrcux — Tue, 12 Nov 2019 16:32:24 GMT

Danke für die Antwort. Leider sind die bisherigen Telefonate bis jetzt erfolglos geblieben. Handy Neustart und Flugmodus usw. keine Änderung.
Musik über tidal wird nach wie vor auf das Daten- Volumen angerechnet.
zum Glück buchen mir die Mitarbeiter immer Volumen dazu.
ich bleibe dran.
Grüße Jürgen

Re: Music Pass funktioniert nicht !

St3ffi — Wed, 13 Nov 2019 14:12:37 GMT

Hallo @jrcux ,

schick mir doch bitte per PN Deine betroffene Rufnummer und Dein Kundenkennwort, ich möchte mir Deine Daten gerne mal anschauen. Auch wenn Du netterweise immer Volumen dazu bekommst, es scheint ja nicht richtig abgerechnet zu werden, wenn Du Tidal nutzt.

Danke und viele Grüße Steffi

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Gorsi — Fri, 15 Nov 2019 10:02:39 GMT

Bei mir funktioniert auch weder Tidal noch Apple Music. Das Datenvolumen schwindet obwohl bei den anderen Apps, die Datenvolumen ziehen könnten, mobile Daten ausgeschaltet sind.

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Christophder82 — Wed, 15 Jan 2020 15:27:14 GMT

Hallo,

ich habe leider auch das Problem dass mein Datenvolumen aufgebraucht wird wenn ich Apple Music nutze mit meine Pass.

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Jioti — Thu, 16 Jan 2020 15:23:43 GMT

Hallo @Christophder82 , hallo @Gorsi ,

wir überprüfen die Funktion Eurer Pässe. Bitte lasst mir Eure Rufnummern, Eurer Kundenkennwort, die Namen der genutzten Music -Apps und ein Screenshot aus dem Datenzähler Eures IPhones zukommen, aus welchem klar hervorgeht, dass die betroffenen Apps Traffic ausgelöst haben. Zu guter letzt noch einen Screenshot vom Zeitpunkt, wann der Zähler das letzte Mal zurückgesetzt wurde. (Einstellungen > Mobiles Netz > herunterscrollen > Statistik zurücksetzen > da steht u.a. das Datum).

Vielen Dank und viele Grüße!

Jioti

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Icebear_19 — Wed, 22 Jan 2020 09:09:03 GMT

Hallo,

könnt ihr bitte die Lösung posten?

Bei mir wird auch 0MB gespart angezeigt - trotz Musik hören über AmazonUnlimited oder laut.fm.

Grüße

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Mav1976 — Wed, 22 Jan 2020 14:00:12 GMT

Hi @Icebear_19,

siehe einmal hier: https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Music-Pass/m-p/2101676#M229901

Re: Music Pass funktioniert nicht !

T-Jay — Wed, 22 Jan 2020 15:34:11 GMT

Hallo Icebear_19,

wir schauen uns Deinen Anschluss gerne an! Sende mir bitte hierfür per PN die betroffene Rufnummer und das Kundenkennwort. Wir melden uns dann wieder bei Dir!

Viele Grüße

@T-Jay

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Dave — Mon, 27 Jan 2020 12:49:10 GMT

Hallo @Christophder82 ,

das Ticket zu Deinem Music Pass kam nun mit "gelöst" zurück. Wenn ich auf Deinen Verbrauch schaue, sehe ich auch wieder Abrechnungen über den Pass. Kannst Du das bestätigen?

Viele Grüße

Dave

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Christophder82 — Mon, 27 Jan 2020 14:16:05 GMT

Hallo Dave,

leider nein. In meiner Vodafone App wird immer noch kein Daten Verbrauch beim Pass angezeigt.
Ob es von meinem Vertragsvolumen abgezogen wird kann ich nicht genau sagen, da ich nicht den letzten Stand im Kopf hab.

Grüsse Christoph

Re: Music Pass funktioniert nicht !

TinaG — Tue, 28 Jan 2020 16:08:58 GMT

Hallo Christophder82,

ich antworte heute einmal für Dave, da er nicht im Forum ist heute.

Es gibt leider eine Einschränkung, Dein Pass ist korrekt eingerichtet und wird nicht vom monatlichen Datenvolumen abgezogen, dass konnte ich prüfen.

Hier kannst Du Dir die Störung genauer ansehen, es wird bei einigen Kunden nur in der App angezeigt, dass 0 MB gespart wurden. Aber berechnet wird es richtig.

Siehe: Eilmeldungen das Problem besteht auch schon ein einige Tage.

Viele Grüße

TinaG

Re: Music Pass funktioniert nicht !

Wojtek88 — Sat, 15 Feb 2020 07:39:57 GMT

Hallo! Bei mir geibt es das gleiche Problem. Ich habe Amazon Music App benutzt und in der Mein Vodafone App steht 0 GB über Pass gesparrt. Ich finde leider, dass den normalen Internet-Paket gebucht wurde. Bitte um Prüfung.