Thema "Re: Simkarte seit heute inaktiv" in Archiv_Mobilfunk

Simkarte seit heute inaktiv

Murano — Sat, 21 Mar 2020 12:48:59 GMT

Nach Vertragsbeginn 07.03.20 ist seit heute meine Simkarte inaktiv. Ich habe heute morgen deswegen angerufen. Der Mann von Vodafon hat mir gesagt, dass es nach zwei Stunden wieder geht. Leider nicht. Merkwürdig ist, dass ich von Vodafone SMS bekam, dass meine Adresse nicht stimmen würde. Der Mitarbeiter hat mir in diesem Zusammenhang bestätigt, dass diese stimmt. Ich habe diesen Monat schon zweimal eine Abbuchungsermächtigung an Vodafone geschickt. In meinem Kunenkonto steht aber immer noch bei Abbuchungsermächtigung "Nein". Auch kann ich keine Teilnehmer in meinem Kundenkonto angeben. Es kommt: Entschuldigung da ist etwas schief gelaufen. Rückruf anfordern ist bei meinem Konto nicht möglich. Ich weiß jetzt nicht mehr was ich machen soll.

Re: Simkarte seit heute inaktiv

Matthes — Sun, 22 Mar 2020 06:14:47 GMT

Hallo @Murano,

Murano schrieb: Nach Vertragsbeginn 07.03.20 ist seit heute meine Simkarte inaktiv. Ich habe heute morgen deswegen angerufen. Der Mann von Vodafon hat mir gesagt, dass es nach zwei Stunden wieder geht. Leider nicht.

hast Du Dein Smartphone zwischenzeitlich mal komplett aus- und nach kurzer Zeit wieder eingeschaltet?

Murano schrieb: Ich habe diesen Monat schon zweimal eine Abbuchungsermächtigung an Vodafone geschickt. In meinem Kunenkonto steht aber immer noch bei Abbuchungsermächtigung "Nein".

Hier bitte dieses Auftragsformular nutzen und per Post oder per Kontaktformular zusenden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Simkarte seit heute inaktiv

Murano — Sun, 22 Mar 2020 06:35:43 GMT

Hallo Matthias,

gestern Spätnachmittag habe ich doch noch telefonisch eine freundliche Dame unter 1212 erreicht, der ich mein Problem erklärt habe. Plötzlich war die Leitung unterbrochen aber spätabends war die Simkarte dann aktiv. Da ist mir ein Stein vom Herzen gefallen. Telefon und Daten außer Haus gehen wieder. Das von dir empfohlene Formular zur Erteillung der Abbuchungsermächtigung schicke ich nochmal per Post.

Somit ist der Fall erfolgreich von Vodafone gelöst worden. Vielen Dank auch Dir, dass Du dich gemeldet hast!

Schönen Sonntag

Re: Simkarte seit heute inaktiv

Matthes — Sun, 22 Mar 2020 07:42:27 GMT

Freut mich, dass sich Dein Anliegen im Laufe des Tages noch geklärt hat und Du wieder mobil erreichbar bist 🙂

Danke für das ausführliche Feedback

Somit Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Gruß und bleib` gesund,

Matthias
(Moderator)