Thema "Betreff: Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt" in Archiv_Mobilfunk

Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt

Si01 — Sat, 14 Mar 2020 12:24:55 GMT

Hallo,

Am Mittwoch, den 11.03.2020 wollte ich meinen alten Vertrag ( Red 1.5GB incl. Premium Smartphone) verlängern.

Dabei wurde mir mitgeteilt, das dies nicht mehr möglich sei und ich auf neuen Vertag umstellen müsste. Dies gefiel mir eigentlich gar nicht, da ich diverse Rabatte in meinem Altvertrag hatte und ich dadurch unterm Strich bei dem neuen Vertrag mehr zahlen sollte.

Nach zähen Verhandlungen wurden mir dann von der Kollegin bei dem neuen Vertrag (Red S mit Smartphone) diverse Rabatte eingeräumt, wo ich unterm Strich auf den gleichen Betrag kam. Daraufhin wurde mein Vertrag dann umgestellt.

Nachdem ich heute in der App feststellte, das ein Rabatt (12x 10€) noch nicht eingeräumt war, telefonierte ich heute nochmals mit der Hotline (0800/5054442).

Dort wurde mir heute mitgeteilt, das ich diesen Rabatt nicht bekommen würde. Gründe konnten mir dafür nicht genannt werden, die Kollegin hätte sich wohl vertan!

Ich komme mir als langjähriger Kunde mal wieder irgendwie *schlecht beraten* vor. Wofür werden die Vertragsabschlüsse angeblich denn auf Band aufgezeichnet?

Ich hoffe, das mir hier vielleicht geholfen werden kann und ein Moderator sich meiner Sache annimmt.

Betreff: Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt

Xantrius — Sat, 14 Mar 2020 13:16:51 GMT

Du hast Dich schon bei der ersten Absage nicht einmal selbst gefragt, ob es vielleicht seine Gründe hat, warum man Dir eine Absage erteilt hat?

Zähe Verhandlungen? Kann jeder behaupten.

Betreff: Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt

Mav1976 — Sat, 14 Mar 2020 13:49:54 GMT

Hi @Si01,

für den Red S gibt's derzeit folgende Konditionen (auch für Vertragsverlängerer!).

https://www.vodafone.de/privat/tarife/vodafone-red-s.html

Etwaige Smartphonezuschläge kommen noch dazu.

Vorteile

Highspeed-Internet im 4G|LTE-¹ und 5G-Netz³
Ein Vodafone Pass kostenlos buchbar
Flat: Telefon, SMS und EU-Roaming
Nie ohne Datenvolumen mit SpeedGo²
Günstige Partnerkarten mit Red+ buchbar

Aktion

Aktion:12 Monate x 10 € Rabatt
Aktion: 10 GB statt 8 GB

Tarifpreis

Jetzt nur online 29,99 € * pro Monat

Ab dem 13. Monat 39,99 €
24 Monate Mindestlaufzeit

Für Vertragsverlängerer gilt außerdem folgendes:

Aktion bis 4. Mai 2020: Vertragsverlängerer in den Tarifen Red S, Red M und Red L bekommen in den ersten 12 Monaten einen monatlichen Rabatt in Höhe von 10 Euro auf den Red S, 15 Euro auf den Red M, 20 Euro auf den Red L. Im Tarif Red XS bekommen Vertragsverlängerer in den ersten 6 Monaten einen monatlichen Rabatt in Höhe von 10 Euro. Dies gilt nur bei Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.

Aktion: Extra-Datenvolumen für Red S bis Red L:
Aktion bis 4. Mai 2020: Neukunden und Vertragsverlängerer bekommen im Aktionszeitraum in den Tarifen Red S, M und L ein zusätzliches Datenvolumen pro Monat: 2 GB im Red S, 4 GB im Red M und 8 GB im Red L. Dies gilt nur bei Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.

Somit stehen dir als Vertragsverlängerer, auch wenn du aus einem alten Tarif (Red 1,5 GB) in einen der neueren Tarife wechselst die 12x10€ Rabatt (für Red S) zu.

Daher kann ich die Aussage der Kundenbetreuung so nicht nachvollziehen. Allerdings kann die komplette Hinterlegung aller neuen Tarifbestandteile bis zu 7 Werktage dauern. Daher beobachte über die App immer wieder die Konditionen.

Betreff: Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt

Si01 — Sun, 15 Mar 2020 15:50:07 GMT

Hallo,

nach nochmaligem Anruf bei der Kundenbetreuung wurde mir nun mitgeteilt, das sich dieser mir fehlende Rabatt (12x10€) angeblich nicht mit einem anderen Rabatt, der mir gewährt wurde, kombinieren lasse.

Also mal wieder falsche Beratung und Sachen versprochen, die nicht eingehalten werden!

Dies wird dann wohl mein letzter Vertrag bei Vodafone gewesen sein!

Es gibt ja genug andere Anbieter mit günstigen und guten Tarifen.

Betreff: Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt

Xantrius — Mon, 16 Mar 2020 09:30:25 GMT

@Si01 schrieb:
Es gibt ja genug andere Anbieter mit günstigen und guten Tarifen.

Kleiner Tipp: Wenn Du da nicht verhandelst stehen die Chancen auch ganz gut, dass die Tarife so später nicht mehr möglich sind,, welche man Dir dann "angeboten" hat.

Betreff: Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt

Si01 — Mon, 16 Mar 2020 19:05:44 GMT

Hallo,

Stand der Dinge:

Da ich am 14.03.2020 auch noch an Kundenbetreuung per Kontaktformular geschrieben hatte, rief mich heute ein netter Herr aus höherer Stelle der Kundenbetreuung an.

Dieser teilte mir mit, das man sich die Vertragsaufname angehört habe und da wohl was schief gelaufen wäre.

Er räumte mir den fehlenden Rabatt direkt ein!

Nun ist Alles so, wie es besprochen wurde,

Ich frage mich nun nur noch, kann ich nun noch gebuchte Zusatz-Optionen (z. B. Internationale Minutenoption 60 Min.,) kündigen, oder verfallen dann meine Rabatte?

Die Rabatte sind laut App als Rabatt auf den Basispreis hinterlegt.

Weiß jemand darauf eine Antwort , bzw. hat er damit schon Erfahrung gemacht?

Betreff: Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt

Mav1976 — Mon, 16 Mar 2020 19:06:56 GMT

Zu deiner letzten Frage kann ich dir leider keine Antwort geben, aber zumindest freut es mich zu lesen, dass die angebotenen Rabatte die nun eingebucht wurden.

Betreff: Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt

Si01 — Fri, 20 Mar 2020 07:38:52 GMT

Hallo,

So, nun ist Alles wie es soll!

Unnötige Minutenoption gelöscht, alle mir versprochenen Rabatte sind eingebucht.

Ich habe das nun alles über das Vodafone Kontaktformular geregelt.

Man wird von kompetenten Mitarbeitern zurückgerufen, die auch was entscheiden können.

Super Sache.

Betreff: Zugesagter Rabatt wird nicht gewährt

Mav1976 — Fri, 20 Mar 2020 10:31:01 GMT

Super, freut mich zu lesen. Danke für deine Rückmeldung. Da von dir als gelöst markiert, schließe ich hier jetzt auch ab.
Schönes WE. 🙂