Thema "Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung" in Archiv_Mobilfunk

Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

alex_cern — Sun, 08 Mar 2020 18:11:23 GMT

Wie der Name des Thredas schon sagt, fehlen mir noch 5GB Datenvolumen nach der telefonischen Vertragsverlängerung von vor zwei Wochen. Ich nehme an, die Buchung wurde aus irgendwelchen Gründen nicht umgesetzt.

Gibt es eine Möglichkeit dies zu prüfen?

Leider komme ich mit der allgemeinen 0172er Hotline nicht weiter, da der Zugriff auf Bandaufnahmen wohl für die dortigen Mitarbeiter nicht möglich sei.

MfG

Alex

Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

Matthes — Mon, 09 Mar 2020 06:24:54 GMT

Hallo alex_cern,

5 GB ... in Verbindung mit GigaKombi bzw. GigaKombi mit TV?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

alex_cern — Mon, 09 Mar 2020 09:22:59 GMT

Wahrscheinlich. Ich kann es nicht wirklich nachvollziehen. Das gezeigte Gesamtvolumen in der App ist jedenfalls 5GB weniger als bei Verlängerung kommuniziert.

Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

Matthes — Mon, 09 Mar 2020 10:18:58 GMT

Wieviel Gesamtvolumen wurde Dir denn zugesagt und wieviel sind es aktuell?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

alex_cern — Mon, 09 Mar 2020 10:26:19 GMT

11 von 16 beim Red XS

Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

Werner0 — Mon, 09 Mar 2020 10:54:58 GMT

Bei mir ist es exakt das Gleiche.
Auf Red S gewechselt und 4GB zusätzlich zugesagt bekommen. Ist jetzt über eine Woche her.
Aktuell ist noch nichts passiert.

Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

Matthes — Mon, 09 Mar 2020 11:25:19 GMT

@alex_cern: der Red XS hat 4 GB Inklusivvolumen, kann durch individuelle Angebote auf max. 6 GB erhöht werden. Zum Inklusvvolumen kann on top noch 5 GB durch GigaKombi und ggfs. 5 GB durch GigaKombi mit TV kommen.

Hast Du denn einen GigaKombi berechtigten Festnetzvertrag und ggfs. ein berechtigtes TV-Produkt zusätzlich?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

MichaM — Tue, 10 Mar 2020 11:53:00 GMT

Hallo Werner0,

ich schau mir gern an, wie der Stand der Dinge ist, wenn Du mir eine PN schickst.

Viele Grüße

Micha

Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

alex_cern — Wed, 11 Mar 2020 06:36:16 GMT

Ganz genau. Alle Voraussetzungen sind erfüllt, sonst wäre ein Abschluß mit diesen Konditionen doch erst gar nicht möglich.

Re: Fehlendes Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

Matthes — Wed, 11 Mar 2020 13:33:07 GMT

@alex_cern schrieb: Alle Voraussetzungen sind erfüllt, sonst wäre ein Abschluß mit diesen Konditionen doch erst gar nicht möglich.

Naja, die Voraussetzungen sind grds., dass beide Verträge (Mobilfunk & Festnetz) über die gleiche IBAN abgerechnet werden und GigaKombi berechtigte Tarife / Produkte bestehen.

Letzteres wird bei den Gesprächen der Vertragsverlängerung nicht explizit geprüft und gelten daher nur als allgemeiner Hinweis.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Festnetzkundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)