Thema "Re: Video Pass geht nicht." in Archiv_Mobilfunk

Video Pass geht nicht.

sl4Jke — Sat, 26 Oct 2019 13:27:14 GMT

Hallo zusammen.

Seit meiner Vertragsumstellung Ende Juli diesen Jahres, habe ich im August den Video Pass gebucht.

Ich habe im August, September und Oktober über die folgenden Apps ca. 9 GB an Datenvolumen gestreamt: Amazon Prime, DAZN und SkyGo. Jeden Monat blieb der Zähler in der MyVodafone App für gesparte Daten im Video-Pass auf 0 MB.

Ich habe schon einige Beitrage zu diesem Thema hier im Forum gelesen und denke ich benötige mal Hilfe von einem Moderator.

Mein verwendetes Gerät ist ein Samsung Galaxy S10.

Vielen Dank vorab.

LG sl4Jke

Re: Video Pass geht nicht.

TinaG — Mon, 28 Oct 2019 19:37:00 GMT

Hallo SI4Jke,

kannst Du mir bitte eine privater Nachricht Deine Handynummer und das Kunden Kennwort schicken. Dazu benötige ich einen aktuellen Test, mit Angabe des Datums, der Uhrzeit und Dauer und die genutzten Apps, dann kann ich das gerne prüfen und auch wenn nötig als Ticket an die Fachabteilung weiterleiten.

Viele Grüße

TinaG

Re: Video Pass geht nicht.

Dave — Tue, 05 Nov 2019 13:11:40 GMT

Hallo @sl4Jke,

wir haben heute die Antwort der Fachabteilung bekommen. Nach einem neustart des Telefons sollte es nun funktionieren. Kannst Du das mal testen und uns eine Rückmeldung zukomen lassen?

Viele Grüße

Dave

Re: Video Pass geht nicht.

sl4Jke — Tue, 05 Nov 2019 22:05:46 GMT

Jetzt funktioniert es wunderbar. Datenzähler zeigt die gesparten Daten und verwendet kein normales Datenvolumen. 👍

Vielen Dank an @TinaG , @St3ffi & @Dave für die schnelle und zufriedenstellende Hilfe hier im Forum 🙂

@Ink1 Vielen Dank für deine Mühe bei der Fehlersuche und das nette Telefongespräch.

Viele Grüße

sl4Jke

Re: Video Pass geht nicht.

Ink1 — Thu, 07 Nov 2019 14:54:24 GMT

Hallo sl4Jke,

das ist super

Danke für Deine Rückmeldung und Feedback.

Viele Grüße

Inken

Re: Video Pass geht nicht.

Netto611 — Tue, 31 Dec 2019 15:57:14 GMT

Hallo ,

trotz Video Pass zieht leider Amazon Prime reichlich Datenvolumen bei mir. Andere Dienste wie Netflix laufen ohne Probleme.

was kann man dagegen tun ?!

Liebe Grüße

Re: Video Pass geht nicht.

Dave — Fri, 03 Jan 2020 15:34:00 GMT

Hi Netto611,

nutzt Du ein iOS-Gerät? Das wäre in dem Zusammenhang dann leider ein bekanntes Problem. Die Lösung steht noch aus.

Viele Grüße

Dave

Re: Video Pass geht nicht.

geli96 — Sat, 04 Jan 2020 01:27:01 GMT

Hallo, bei mir verbraucht der pass ebenfalls Datenvolumen bei Sky go. Könnt ihr mir da weiterhelfen?

Re: Video Pass geht nicht.

MC_Cord — Mon, 06 Jan 2020 07:27:28 GMT

Hall geli96,

herzlich willkommen im Forum und danke für Deinen Beitrag!

mit SkyGo sind uns keine Auffälligkeiten mit dem Pass bekannt.

Ist Dir das aktuell aufgefallen oder schon länger?

Mach doch bitte einmal folgenden Test und teile uns mir, was Du rausfinden konntest?

Du machst einen Screenshot vom Datenvolumen in der Mein Vodafone App. Dann gehst Du kurz in den Flugmodus, damit sich das Handy aus dem Netz ausbucht. Dann Flugmodus wieder aus und Du schaust 10 Min oder länger, ein Video, bei SKY go. Dann schaust Du in der Mein Vodafone App noch einmal nach dem Datenvolumen.

Beste Grüße!

MC_Cord

Re: Video Pass geht nicht.

Hamii52 — Fri, 06 Mar 2020 14:54:06 GMT

Bei mir funktioniert der Social Pass nicht, die ersten zwei Monate lief ef problemlos und seit dem 3.ten Abrechnungsmonat nicht mehr. Ich bitte dringend um hilfe.
LG

Re: Video Pass geht nicht.

T-Jay — Mon, 09 Mar 2020 16:32:22 GMT

Hallo Hamii52,

wir haben momentan Einschränkungen mit der Verbrauchsanzeige in der MeinVodafone-App bzw. dem VodafonePass. Es wird 0 KB Verbrauch angezeigt, der Verbrauch aber korrekt dem Pass zugeordnet. Es ist also lediglich ein Anzeigefehler. Die Fachabteilung ist dabei, den Anzeigefehler zu beheben!

Viele Grüße,

T-Jay