Thema "Betreff: Rechnung stimmt nicht" in Archiv_Mobilfunk

Rechnung stimmt nicht

HST60 — Sat, 01 Feb 2020 11:22:55 GMT

Hallo, im Dezember habe ich von CallYa zu RedXS gewechselt. Laut Vertrag 4,99€ / Monat. Im Dezember wurden 7,47 € berechnet und jetzt 13,05 €. Ich hatte seinerzeit auch den KS kontaktiert und mir wurde gesagt, bei der nächsten Rechnung würde das alles korrigiertr werden. Ich bitte darum das mal zu prüfen, danke.

Betreff: Rechnung stimmt nicht

Mav1976 — Sat, 01 Feb 2020 11:43:27 GMT

Hi @HST60,

wir kommst du denn auf 4,99€ pro Monat?

Der Vertrag kostet lt. Internetseite 19,99€ die ersten 6 Monate, danach 29,99€.

Betreff: Rechnung stimmt nicht

Mokona — Sat, 01 Feb 2020 11:51:55 GMT

@Mav1976 schrieb:
Hi @HST60,

wir kommst du denn auf 4,99€ pro Monat?
Der Vertrag kostet lt. Internetseite 19,99€ die ersten 6 Monate, danach 29,99€.

Evt. mit GigaKombi, dann kämen die 4,99€ in den 6 Monaten hin.

29,99€ Basispreis

-15€ GigaKombi

-10€ für 6 Monate

-------------------------

4,99€

Betreff: Rechnung stimmt nicht

HST60 — Sat, 01 Feb 2020 11:56:14 GMT

Hallo Mav1976,

laut I-Net Seite mag das stimmen, aber bei mir nicht.

29,99 €

-10,00 € Giga Kombi Vorteil

-5,00 € Giga Kombi mit TV

-10,00 € Aktion 6 Monate

4,99 € / Monat die ersten 6 Monate!

Betreff: Rechnung stimmt nicht

HST60 — Sat, 01 Feb 2020 12:08:05 GMT

Am 07.02.2020 soll der o. g. Betrag von meinem Konto abgebucht werden. Ich hoffe, dass die Rechnung bis dahin korrigiert ist. Ansonsten werde ich den Betrag zurück buchen lassen und nur die 4,99 € überweisen. Ich warte dann nicht noch mal 4 Wochen bis es dann evtl. korrigiert ist.

Betreff: Rechnung stimmt nicht

ttwa2011 — Sat, 01 Feb 2020 14:00:42 GMT

@HST60

Es kann nie die Lösung sein, einfach eigenmächtig rückbuchen zu lassen. Das führt nur zu unnötigen Ärger für dich, insbesondere wenn die Rechnung stimmt.

Es handelt sich um ein nachvollziehbares Standardangebot. Deshalb sehe ich kein Problem, das es sich problemlos klären lässt.

Rufe mal mit dem Smartphone (WLAN aus) die Seite vodafone.de/willkommen auf und sehe unter ”Ihr Tarif“ nach ob hier die entsprechenden Rabatte hinterlegt sind.

Poste zudem hier mal (wenn du möchtest) die beiden PDF Rechnungen ohne persönliche Daten.

Es wird auf der Rechnung wahrscheinlich anteilige Beträge geben. Zudem ist zu beachten, das die Gigakombi TV 5€ nach erfolgter Einrichtung im Voraus mit dem im Voraus berechneten Basispreis gewährt wird, die Gigakombi Mobilfunk 10€ aber hingegen immer nachträglich auf der folgenden Rechnung.

Ich vermute, dass möglicherweise gar keine Korrektur nötig ist...

Betreff: Rechnung stimmt nicht

HST60 — Sat, 01 Feb 2020 17:58:19 GMT

Hallo ttwa2011,

die Rabatte sind hinterlegt

Aktionsrabatt 10 €

Giga Kombi Gutschrift 10 €

Giga Kombi mit TV 5 € Rabatt

Betreff: Rechnung stimmt nicht

ttwa2011 — Sun, 02 Feb 2020 06:56:36 GMT

@HST60

Die Rabatte sind also schon mal korrekt hinterlegt.

Wann wurde die Einbuchung der Gigakombi und Gigakombi TV per SMS bestätigt?

@ttwa2011 schrieb:
Poste zudem hier mal (wenn du möchtest) die beiden PDF Rechnungen ohne persönliche Daten.

Du hast nur die letzte Rechnung gepostet. Kannst du noch die erste Rechnung posten?

Betreff: Rechnung stimmt nicht

HST60 — Mon, 22 Dec 2025 11:02:10 GMT

Hallo ttwa2011,

am 03.01. und am 09.01. wurden Giga Kombi mit TV und Giga Kombi bestätigt.

Ich hoffe, du kannst die erste Rechnung jetzt einsehen.

Viele Grüße und danke

Edit: Dokument entfernt.

Betreff: Rechnung stimmt nicht

ttwa2011 — Sun, 02 Feb 2020 09:28:24 GMT

@HST60

Dein Vertragsbeginn war laut Rechnung am 19.12.2019.

Dein individueller Rechnungszeitraum geht vom 26. eines Monats bis zum 25. des Folgemonats.

Auf der ersten Rechnung im Dezember, war anteilg der Basispreis vom 19.12.19 bis zum Ende deines Rechnungszeitraums anteilig berechnet worden und der Basispreis im Voraus für den Zeitraum 26.12.-25.1. Unter zu Ihren Gunsten wurde anteilig der Aktionsrabatt für den vergangenen Zeitraum (7Tage) und in voller Höhe für den Zeitraum 26.12.-25.1. aufgeführt. Zusätzlich wurde noch das von deiner Callya Sim berücksichtige Restguthaben in Abzug gebracht. Die Gigakombi war zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung noch nicht aktiv und konnte deshalb nicht berücksichtigt werden. Die erste Rechnung ist also korrekt.

@HST60 schrieb:

Hallo ttwa2011,

am 03.01. und am 09.01. wurden Giga Kombi mit TV und Giga Kombi bestätigt.

Wie dir bereits geschrieben erscheint der Gigakombirabatt (10€) nicht wie der Basisspreis im Voraus sondern wird auf der jeweils kommenden Rechnung, die den abgelaufenen Rechnungszeitraum abrechnet, in Abzug gebracht.

Deine 2. Rechnung rechnet den Zeitraum vom 26.12.19-25.01.20 ab.

Die Gigakombi konnte also ab dem Einbuchungsdatum jeweils berücksichtigt werden. Wobei ich der Rechnung nach ausgehe, das der Gigakombirabatt 10€ am 09.01. eingebucht wurde, also umgekehrt.

Er berücksichtigt also den vergangenen Zeitraum vom 09.01.-25.01.2020 (17 Tage) was dem Betrag 5,48€ (=(10/31)*17) entspricht.

Der Basispreis wird hier zudem für den kommenden Abrechnungszeitrum 26.01.20-25.02.20 im Voraus in Rechnung gestellt und der Aktionsrabatt von 6x 10€ in Abzug gebracht. Der 10€ Gigakombivorteil für diesen Zeitraum erscheint dann wieder auf der nächsten Rechnung, die diesen Zeitraum abrechnet.

Was ich aktuell nicht nachvollziehen kann ist, nach den von dir genannten Daten, der 5€ Gigakombi TV Rabatt. Dieser wurde auf der Rechnung anteilig nur für 9 Tage gewährt.

Alles andere passt. Um die Gründe festzustellen, ist ein Dateneinblick nötig. Ich würde dir also raten, dass du dich hier etwas geduldest, dass dir möglicherweiser ein Moderator dazu noch "Licht ins Dunkel" bringen kann, damit dieser mehr als überschaubare Betrag noch geklärt ist. Das ist der deutlich zielführendere Weg als eine eigenmächtige Rückbuchung. Eventuell zuviel bezahlte Kosten erhälst du nach der Klärung auf der nächsten Rechnung, gutgeschrieben.

Betreff: Rechnung stimmt nicht

HST60 — Sun, 02 Feb 2020 09:15:11 GMT

Danke ttwa2011 für deine Antworten.

Es ist zwar alles ein bisschen verwirrend im Voraus und rückwirkend.

In der ersten Rechnung ist noch Vodafone Secure Net, sicher sorglos surfen (anteilig 3 Tage) aufgeführt. In der 2. nicht mehr. ist das von Bedeutung und kann ich diesen Dienst auch kündigen?
Ich werde dann mal abwarten, bis sich hier jemand genau mit meinem "Fall" befassen kann.

Betreff: Rechnung stimmt nicht

ttwa2011 — Sun, 02 Feb 2020 10:07:40 GMT

@HST60

@HST60 schrieb:

In der ersten Rechnung ist noch Vodafone Secure Net, sicher sorglos surfen (anteilig 3 Tage) aufgeführt. In der 2. nicht mehr. ist das von Bedeutung und kann ich diesen Dienst auch kündigen?

Secure Net ist für 3 Monate kostenlos. Deshalb wird es dir auf der ersten Rechnung wieder gutgeschrieben.

Nachdem es auf der 2. Rechnung nicht mehr erscheint, nehme ich an, dass es (aus welchen Gründen auch immer) bereits storniert/gekündigt wurde.

Schau mal in der App ob diese Option unter "Mein Tarif", "Details" unter den gebuchten Optionen erscheint. Wenn nein, ist aus meiner Sicht alles okay.

Betreff: Rechnung stimmt nicht

HST60 — Fri, 07 Feb 2020 22:41:04 GMT

Hallo, in meiner neuen Rechnung (05.02.2010) wurde nun doch das Bereitstellungsentgelt TV in Höhe von 49,99 € berechnet. Am 11.01.2020 habe ich telefonisch den KS kontaktiert. Der Kollege von euch sagte mir, der Betragt würde mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben!? Was stimmt nun?

Betreff: Rechnung stimmt nicht

HST60 — Tue, 03 Mar 2020 17:42:23 GMT

Hallo, in meiner Mobilfunk Rechnung vom 02.03.2020 wurde der Giga Kombi mit TV Rabatt von 5,00 € nicht berücksichtigt. Rechnungsbetrag lautet 9,98 € , das stimmt doch nicht. Ich bitte um Prüfung und schnellstmögliche Korrektur. Vielen Dank.

Betreff: Rechnung stimmt nicht

Matthes — Thu, 05 Mar 2020 07:26:31 GMT

Hallo HST60,

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)