Thema "Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden" in Archiv_Mobilfunk

Kein Interesse an seinen Bestandskunden

EK4B18 — Mon, 24 Feb 2020 09:25:22 GMT

Hallo @ all,

Ich muss hier wirklich mal meinem Ärger Luft machen....

Ich bin seit fast 20Jahren treuer Kunde bei Vodafone. Ich habe bei Vodafone zwei Mobilfunkverträge und Vodafone für Fernsehen und Internet zu Hause. Nachdem ich bisher bei jeder Vertragsverlängerung die Tatsache geschluckt habe, schlechter Behandelt zu werden als ein Neukunde, habe ich diesmal meinen Vertrag fristgerecht gekündigt, in der Hoffnung es frägt vielleicht mal jemand von Vodafone nach warum.

Leider musste ich wirklich festellen das Vodafone Bestandskunden egal sind. Nach 20 Jahren bei Vodafone wurde ich genau 1 mal angerufen. Dieser Anruf kam am 07.02.2020 gegen 19:00Uhr, leider konnte ich zu diesem Zeitpunkt nicht da ich auf einer Feier war. Dies teilte ich dem Mitarbeiter von Vodafone auch mit, er versprach mir mich nochmals am 08.02.2020 anzurufen. Dieser Anruf kam bis heute nicht. Nun läuft mein Vertrag am 27.02.2020 aus. Super Vodafone, tolle Leistung........

Das einzige was ich bekommen habe, war eine SMS mit dem Hinweiß ich könne meine Nummer auf Call Ya umstellen.

Ich Glaube mit dieser Erfahrung werde ich alles bei Vodafone kündigen und wirklich zur Konkurrenz gehen.

Gruß Basti

Betreff: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Mav1976 — Mon, 24 Feb 2020 11:39:37 GMT

Hi @EK4B18,

warum wirst du nicht selbst "proaktiv"?

Und VF fährt derzeit die Schiene, dass Neukunden und Bestandskunden die gleichen Konditionen bekommen.

Mehr noch, aktuell fährt VF sogar die Aktion, dass Vertragsverlängerer mehr Datenvolumen erhalten (ca. 50%) und auch bei den Kosten (abhängig vom Tarif) Vorteile ziehen.

Dadurch werden bei VF die Bestandskunden für ihre Treue belohnt.

Welche Konditionen es gibt, kannst du über dein Konto selbst einsehen oder auf der aktuellen Webseite www.vodafone.de

Beispielhaft einmal für den Red M (ohne Telefon):

Datenvolumen: 16 GB

Preis: 44,99 €

Aktion: 6x 30 € (19,99 € für die ersten 6 Monate)

50% mehr Datenvolumen für Vertragsverlängerer (+ 8 GB zusätzlich)

Weitere Aktion für Vertragsverlängerer:

Aktionsrabatt für Red XS bis Red L:
Aktion bis 2. März 2020: In den ersten 6 Monaten bekommst Du als neuer Kunde und als Vertragsverlängerer in den Tarifen Vodafone Red XS, Red S, Red M und Red L einen monatlichen Rabatt: 10 Euro auf den Red XS, 20 Euro auf den Red S, 30 Euro auf den Red M und 40 Euro auf den Red L. Dies gilt nur bei Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.

Aktion: Extra-Datenvolumen für Red S bis Red L:
Aktion bis 4. Mai 2020: Vertragsverlängerer bekommen im Aktionszeitraum in den Tarifen Red S, M und L zusätzliches Datenvolumen pro Monat. Das sind 4 GB im Red S, 8 GB im Red M und 16 GB im Red L. Dies gilt nur bei Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.

Hast du weitere Verträge bei VF, die u.U. gigakombifähig sind, bekommst du weitere Vorteile.

Betreff: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

EK4B18 — Mon, 24 Feb 2020 13:04:56 GMT

Danke, aber das habe ich selbst schon gesehen.....

Ich weiß nicht, aber man erwartet nach 20Jahren zumindest einen Anruf oder sonstiges. Ich habe meinen Vertrag bis jetzt immer verlängert online sowie im Laden oder per Telefon.

Gerade da es ja heutzutage Gang und Gebe ist seinen Vertrag zu kündigen um ein Angebot zu erhalten, alleine diese Vorgehensweise finde ich schon ziemlich zweifelhaft, sowie das dies von einigen Beratern sogar empfohlen wird...... Ich habe so etwas nie gemacht weil ich der Meinung war man wird geschätzt als 20 Jähriger Kunde......

Aber naja dem ist wohl leider nicht so, wenn Vodafone es nicht mal für nötig hält ausgemachte Rückrufe einzuhalten.

Wie gesagt ich habe nach 20 Jahren Treue einfach was anderes erwartet, vielleicht bin ich ja zu Naiv.

MFG Basti

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Norman — Mon, 24 Feb 2020 15:50:51 GMT

Hi @EK4B18,

es ist natürlich ärgerlich, wenn Zusagen für Rückrufe nicht gehalten werden. Dafür entschuldige ich mich in aller Form bei Dir.

Mav hat im Großen und Ganzen aber Recht.

Ich kann gern mal schauen, was ich für Dich machen kann. Schick mir dazu einfach eine private Nachricht mit Deiner Ruf- oder Kundennummer und zur Legitimation Dein Kundenkennwort.

Lass mich bitte auch wissen, was Du Dir in etwa vorstellst. Also Datenvolumen, Wunsch-Handy etc. Melde mich schnellstmöglich.

Beste Grüße

Norman

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

EK4B18 — Tue, 25 Feb 2020 08:51:30 GMT

Hallo Norman,

Danke das du dir das anschauen möchtest. PN hab ich geschickt.

Gruß Basti

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Norman — Tue, 25 Feb 2020 10:51:23 GMT

Danke. Antwort ist raus.

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

EK4B18 — Tue, 25 Feb 2020 15:54:34 GMT

Hallo Norman,

hab dir nochmal geschrieben, vielleicht findest du nochmals die Zeit mir zu Antworten.

Gruß Basti

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

0815_2 — Sat, 29 Feb 2020 14:24:37 GMT

ist schon traurig, wie VF mit seinen Kunden umgeht. Gebe Dir vollkommen Recht. Aber so ist die gesamte Gesellschaft derzeit. Friss oder stirb und so lange ich an dir verdienen kann isses ok, wenn nicht: hau ab.

Der Kollege hat ein Haken für seinen Anruf gemacht und damit ist es für ihn erledigt.

Schade und gleichzeitig gut finde ich nur, dass sich die fleißigen Moderatoren hier mit solchen Sachen beschäftigen müssen, wofür ausdrücklich Lob und Dank auszusprechen ist. Es ist aber nicht deren Aufgabe, die Kohlen aus dem Feuer zu holen, wo der Vertrieb/Service versagt.

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Pos — Sat, 29 Feb 2020 19:31:23 GMT

Ach, es gibt hier fleißige Moderatoren? Zeig mal wo? Ich hatte hier im Forum um Hilfe gebeten, aber null Reaktion seit über drei Tagen

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Kadse — Sun, 01 Mar 2020 07:16:14 GMT

Hallo @Pos

Ja, es gibt hier viele fleißige Moderatoren/Moderatorinnen.

Jeden Tag, sogar am Wochenende oder an Feiertagen.

@Norman hat Dir doch schon geantwortet und somit seine Hilfe gegeben. Was ihr privat ausgemacht habt, wissen wir natürlich nicht und das geht uns auch nichts an.

Wenn @Norman sich nicht gleich wieder sofort meldet, wird er dafür einen wichtigen Grund haben 😉

Wenn er nicht kann, wird das i.d.R. ein anderer übernehmen.

Also habe bitte etwas Geduld. Es ist hier halt ein Forum und kein Echtzeit-chat, da kann das mal etwas länger dauern.

Viele Grüße, Kadse

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Pos — Sun, 01 Mar 2020 14:02:41 GMT

Moin @Kadse es wäre äußerst cool, bevor du hier einen auf Oberlehrer machst, mal genau zu schauen, wer hier was schreibt. In meinem Thread hat sich bis jetzt noch niemand gemeldet. Norman kenn ich nicht. Aber mein Thread wurde bereits von sogenannten Super Usern verschoben und 2x der Betreff geändert, ohne das geistige Eigentum an meinen gedanklichen Ergüssen zu achten. Hier scheint einigen das Maßregeln wichtiger zu sein, als Lösungen anzubieten. In diesem Sinne...

Lies mal Forenregel 1.2 + 1.4

Dienen dazu einen geordneten Ablauf zu ermöglichen, MS

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Kadse — Sun, 01 Mar 2020 13:38:13 GMT

Hallo @Pos

Da du hier in diesem Thread geschrieben hast, bin ich da von ausgegangen, das du hier Hilfe möchtest und eventuell schon mit @Norman in Kontakt stehst oder von ihm Hilfe möchtest.

Von deinem anderen Thread wußte ich nichts, ein link von dir dort hin wäre nett gewesen 😉

Viele Grüße, Kadse

P.S. sorry an @Norman , da ich jetzt erst den eigentlichen Thread den @Pos meint gesucht und gefunden habe, weiß ich nun, das du noch gar nichts damit zu tun hast.

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

EK4B18 — Sun, 01 Mar 2020 14:06:54 GMT

Hallo,

also ich kann definitiv sagen das sich hier wirklich um Probleme gekümmert wird. Hab mich hier extra angemeldet um meinen Ärger Luft zu machen. Und dann wurde mir hier sofort geholfen. Und zwar haben sich gleich drei Leute mit meinem Problem befasst! Nämlich @Norman , @Boris und noch @DanyG . Also es wird hier sehr Wohl geholfen!
Tausend Dank nochmal an die Drei!!!!!

Gruß Basti

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Pos — Sun, 01 Mar 2020 15:30:38 GMT

Es sei dir gegönnt, 😜 Wahrscheinlich kommt es auf den Fall an. Bei mir geht es um xxx welcher mit einer gehörigen kriminellen Energie begangen wurde. Da wagen sich die Moderatoren wohl ungern ran und man ignoriert es lieber.

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Falkenhorst — Sun, 01 Mar 2020 15:37:38 GMT

@Pos kann ich auch bestätigen mit den fleissigen Moderatoren. Aber deren Kernaufgabe ist es nicht, (jedes) Einzelanliegen hier zu bearbeiten. Denn: Moderatoren = moderieren

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Pos — Sun, 01 Mar 2020 15:53:15 GMT

Naja, ich habe ja äußerst höflich um Hilfe gebeten. Und nein, deren Job ist neben der Moderation auch das Bearbeiten von Hilfsgesuchen. Also warum tummeln sich in manchen Threads 3 Moderatoren und andere lassen sie links liegen, so wie meinen. Er ist bereist 4 Tage online und ich aktualisiere ihn, damit er immer wieder nach vorne rutscht. Also wird selektiert. Mir bleibt ja nichts anderes über, hier um Hilfe zu bitten, fast schon zu betteln. Nachdem man mich über den Tisch gezogen hat, will man wohl auch nicht meinen alten Vertrag wieder aktivieren. Jedenfalls deutet alles darauf hin, trotz Widerruf und Beschwerdemail.

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

MasterScorpion — Sun, 01 Mar 2020 16:41:02 GMT

Ihr könntet die Diskussion hier fortführen.

Re: Kein Interesse an seinen Bestandskunden

Falkenhorst — Sun, 01 Mar 2020 16:59:08 GMT

@Pos schrieb:
Und nein, deren Job ist neben der Moderation auch das Bearbeiten von Hilfsgesuchen.

aha, sagt wer oder steht wo? Oder arbeitest / hast du selbst bei Vodafone / gearbeitet? Ich meine mich darin zu erinnern, daß das eher ein Kunden helfen Kunden Forum ist.

außerdem hast du doch in deinem Thread geschrieben, daß du Strafanzeige gestellt hast. Dann sind hier eh alle raus und es wird in der zuständigen Beschwerdeabteilung von Vodafone bearbeitet.