Thema "Re: "Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?&amp" in Archiv_Mobilfunk

"Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?" - hab' ich auch...

Rüdiger_Steiger — Fri, 11 Oct 2019 12:57:42 GMT

Hallo zusammen,

habe mal aus dem ursprünglich gefundenen Beitrag die Überschrift kopiert und leicht ergänzt.

Bei mir in der App das gleiche Problem: Abos & Käufe / unter meiner Nummer bei Vertragsverlängerung eine "Smartphone-Tablet-Versicherung" angeblich gebucht. Kostenlos für 30 Tage, läuft am 18.10.2019 ab!

In "MeinVodafone" ist unter meiner Hauptnummer nix zu finden diesbezüglich. In der App kann man angeblich das "Abo beenden". Ha-ha, funktioniert super - leider nein, leider gar nicht! Macht das weg!! Schon komisch, dass das so versteckt ist. Mal sehen, ob's kostenpflichtig wird, wenn sich hier keiner rührt...

Die Lösung aus dem Ursprungs-Thread bringt mir leider nix, da keine Erläuterung des Problems ersichtlich ist.

Re: "Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?" - hab' ich auch..

Der-Peter — Sun, 13 Oct 2019 07:44:57 GMT

Hi Rüdiger_Steiger,

die Smartphone-&Tablet-Versicherung wird mit auf der regulären Rechung aufgeführt. Hast Du diese vor der Vertragsverlängerung gehabt? Wenn Du ein Gerät versicherst, beenden wir die Versicherung ja nicht einfach, nur weil Du den Vertrag verlängerst.

Die Versicherung hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist sie monatlich kündbar.

Beachte auch, wenn du vorher eine Versicherung hattest und ein neues Gerät bestellst, dann gilt die Versicherung nach wie vor für das alte Gerät. Ist eine Versicherung für das neue Gerät gewünscht, muss diese neu abgeschlossen werden.

Beste Grüße

Der-Peter

Re: "Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?&quo

Rüdiger_Steiger — Sun, 13 Oct 2019 09:20:56 GMT

Hallo Der-Peter!

Eine reguläre Rechnung habe ich nach der Vertragsverlängerung noch nicht bekommen, warte da aber drauf, um zu schauen wie mit meinem Rabatt verfahren wird.

Bezüglich der Versicherung hatte ich sie nicht auf dem Altgerät, es kann also keine "Alt"-Versicherung sein. Abgeschlossen laut App habe ich sie angeblich bei der Vertragsverlängerung, was ich definitiv nicht habe. Wenn, dann ist das ein Automatismus, den ich allerdings dann sehr bedenklich finde.

Was mich außerdem ärgert, ist dass ich die Versicherung bis in der App in "MeinVodafone" nicht finde und so am Rechner nicht kündigen kann. In der App gibt es zwar einen Button "Abo kündigen", dieser Weg funktioniert leider nicht!

Also, was tun?!

Gruß,

a.k.a Rüdiger_Steiger.

P.S. im Ursprungsbeitrag, wo das gleiche Problem des Kunden beschrieben wird, war der Moderator sehr überrascht über die automatische Versicherung - leider ist hier nur eine PN geschrieben worden, die Lösung des Problems bleibt nebulös...

Re: "Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?&

Rüdiger_Steiger — Sun, 13 Oct 2019 09:49:01 GMT

Habe jetzt noch folgenden Eintrag gefunden...

Die Links darin funktionieren zwar, allerdings warnt mich mein Rechner vor einer unsicheren Seite, auf der eventuell Daten abgefangen werden...

Macht das ganze nicht seriöser, oder der Eintrag kommt nicht von Vodafone. Da lasse ich dann auch erstmal die Finger von...

Re: "Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?&quo

DanyG — Mon, 14 Oct 2019 14:32:33 GMT

Hallo Rüdiger_Steiger,

ich schau mir das gern mal im Kundenkonto für Dich an. Alles andere wären Vermutungen ins Blaue, und damit ist Dir ja auch nicht geholfen. Schick mir daher bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort zu.

LG,

Dany

Re: "Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?&

Rüdiger_Steiger — Sat, 19 Oct 2019 15:21:47 GMT

Update, damit andere Kunden auch von der Lösung profitieren:

Laut Auskunft Moderatorin ist in meinen Kundenkonto nichts von einer Versicherung zu erkennen.

Die App zeigt sie aber an. Es könnte sich eventuell um eine mögliche Promotionaktion handeln, die man 30 Tage nach Abschluss in Anspruch nehmen kann.

Es wird nachberichtet, wenn ich die erste reguläre Rechnung erhalte...

So long!

Re: "Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?&

Helferlein — Sat, 19 Oct 2019 21:09:41 GMT

Hallo @Rüdiger_Steiger,

das hatte ich nach der letzten Vertragsverlängerung ebenfalls in der App. Das ist, wie du schreibst, lediglich die Option, die Versicherung noch 30 Tage nach Erwerb abzuschließen. Du musst dir keine Sorgen machen.

Re: "Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?&

Rüdiger_Steiger — Thu, 14 Nov 2019 09:39:00 GMT

Erneutes Update:

Nach Durchsicht der Rechnung ist in der Tat keine Versicherung zu erkennen, zumindest wurde (noch) nichts abgebucht. Daher warte ich nochmal eine Rechnung ab, habe ja Zeit...

Es sieht aber bis jetzt zumindest an dieser "Front" gut aus.

Allerdings diesen Beitrag bitte noch nicht schließen, meinen "Vertragsverlängerung"-Beitrag habe ich leider zu früh schließen lassen. Der vermeintlich gewährte Rabatt bezog sich auf die Vodafone-interne Buchung der Hardware und nicht auf meine Verlängerung als Stammkunde. Daher habe ich noch nicht mal den Rabatt bekommen, den ich bei Online-Verlängerung erhalten hätte (12 x 10 Euro auf die Grundgebühr)... Aber dazu an anderer Stelle näheres!

Genervter Gruß!

Re: "Wo kommt die "Smartphone Tablet-Versicherung" nach Vertragsverlängerung her?&

Rüdiger_Steiger — Wed, 26 Feb 2020 08:37:24 GMT

Hallo zusammen,

hier kann ich erstmal abschließen. Es kam nicht zu einer Buchung der Versicherung, scheint also wirklich nur eine Buchungsoption zu sein.

Der Rest läuft noch, muss aber hier nicht erörtert werden.

Ich.