Thema "Betreff: Vertrag per Telefon verlängert (Fehler bei der Umsetzung!)" in Archiv_Mobilfunk

Vertrag per Telefon verlängert (Fehler bei der Umsetzung!)

ta84b — Mon, 17 Feb 2020 20:46:01 GMT

Hallo liebe Community,

am Samstag, 15.02. habe ich unter dieser Nummer: 0800 5054442 meinen Handy Vertrag verlängert.

Red M für 49,99€

Verlängerung selbst war kein Problem.

aber, Punkt 1:
Das Problem ist, dass mir zugesagt wurde, dass ich 20,-€ Rabatt bekäme.
Dieser setzt sich wie folgt zusammen:

10,-€ Giga kombi

5,-€ Rabatt auf basispreis

5,-€ (weiß ich gerade nicht mehr wofür).
macht in Summe:

49,99€

-10,-€

-5,-€

_____
29,99€

das wurde mir zugesagt und am Ende bei der Bandaufnahme (Zusammenfassung des Vertrages) aufgenommen.

Punkt 2: Datenvolumen

16gb sind inkl im Red M

plus 8 (woher?)

plus 5 (Giga Kombi)

plus 5 (??)

macht in Summe 34 Gb Datenvolumen.

In der App werden mir "nur" 27 angezeigt.

auch dieser Punkt wurde am Ende aufgezeichnet.

Punkt 3: Vertragsunterlagen

diese sollten mir an meine Emailadresse zugesandt werden.
ich habe bis heute nichts bekommen und im mein Vodafone Portal ist ebenso nichts hinterlegt.

Was kann ich jetzt tun?

Betreff: Vertrag per Telefon verlängert (Fehler bei der Umsetzung!)

Helferlein — Tue, 18 Feb 2020 09:22:44 GMT

Hallo @ta84b,

16gb sind inkl im Red M

plus 8 (Aktion 50% mehr Datenvolumen für Vertragsverlängerer)

plus 5 (Giga Kombi)

plus 5 (Treuebonus)

.....

In der App werden mir "nur" 27 angezeigt.

auch dieser Punkt wurde am Ende aufgezeichnet.

Da fehlen exact 5 GB. Ist die GigaKombi schon aktiv?

Betreff: Vertrag per Telefon verlängert (Fehler bei der Umsetzung!)

ta84b — Tue, 18 Feb 2020 09:28:16 GMT

Hallo @Helferlein

danke für die Info!

ich habe heute eine sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon gehabt.

Sie hat da mal aufgeräumt. Alle Rabatte, datenvolumen, etc passen jetzt.

Lediglich eine Bestätigung / Zusammenfassung per Mail steht noch aus.
Diese wollte Sie mir schicken. Ist aber bis jetzt nicht gekommen.

Sie hatte es so beschrieben, dass es möglich ist, eine Zusammenfassung der Vertragsverlängerung zu erhalten. Wie gesagt, per Mail ist nichts gekommen.
Wer kann mir da helfen?

Betreff: Vertrag per Telefon verlängert (Fehler bei der Umsetzung!)

Helferlein — Tue, 18 Feb 2020 10:13:13 GMT

Es dauert ungefähr 24 Stunden bis die E-Mail bei dir ist. Das Dokument findest du aber nach 24 Stunden auch unter dem Punkt "Dokumente" in MeinVodafone. Da du schreibst, du hast heute telefoniert, ist alles noch im grünen Bereich.

Re: Vertrag per Telefon verlängert (Fehler bei der Umsetzung!)

HeikeF — Tue, 18 Feb 2020 12:59:08 GMT

Hallo zusammen,

ist gelöst -> Schloss drauf

Viele Grüße und danke Dir, Helferlein

Viele Grüße

Heike