Thema "Fehlerhafte Vertragsverlängerung" in Archiv_Mobilfunk

Fehlerhafte Vertragsverlängerung

AHo67 — Wed, 12 Feb 2020 21:28:08 GMT

Ich hatte am 6.2.20 einen Anruf von der Kundenhotline.Dort wurde mir ein Tarifwechsel angeboten der mich monatlich abzüglich aller Rabatte 13,49€ im Monat kosten sollte, über die komplette Laufzeit von 24 Monaten!

In der Vodafoneapp kostet mich der Vertrag jetzt abzüglich aller Rabatte im 1.Jahr 19,99€, im 2 Jahr 29,99€ (siehe Anhang) das ist jetzt das 2. mal innerhalb eines Jahres das mir am Telefon ein Vertrag aufgeschwatzt wird der mich mehr kostet wie zugesagt.

Ich nenne sowas einen Fehler*

Eine Nachfrage per Whatsapp hätte ich mir auch schenken können.Man wollte mir da nicht weiter helfen.Der Widerruf wurde ignoriert!

Mittlerweile bin ich soweit das ich alle Verträge zum Ende der Laufzeit kündigen werden.

Ich hab die Nase* gestrichen voll!!!

PS: Das Weg XXX des Wortes Fehler* sagt eigentlich alles!!!

Beitrag an die Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

MasterScorpion — Wed, 12 Feb 2020 21:29:40 GMT

Benötigst du Hilfe zu deinem Anliegen ?

Wann wurde der Widerruf denn abgeschickt ?

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

Mav1976 — Wed, 12 Feb 2020 21:50:47 GMT

@AHo67 schrieb:

(...).

Eine Nachfrage per Whatsapp hätte ich mir auch schenken können.Man wollte mir da nicht weiter helfen.Der Widerruf wurde ignoriert!

(...)

Noch bist du in der Widerrufsfrist. Wie und wohin der Widerruf zu richten ist, ist hier vielfach im Forum zu finden.

Empfohlen wird immer, ihn schriftlich an VF zu richten.

Willst du aber noch Hilfe, benötigen wir schon etwas mehr Infos. Aktuell hat du nur Feedback gegeben.

~~In welchem Tarif bist du denn gewechselt?~~ Aktuell bekommen Neukunden wie auch Bestandskunden dieselben Konditionen, die auch auf der Webseite von VF einsehbar sind. Werden diese mit anderen Verträgen bei VF kombiniert, können durch die Gigakombi, sofern möglich, weitere Vergünstigungen erzielt werden.

Nachtrag: Habe den Anhang Grad gesehen.

Du hast den Red S mit vergünstigtem Telefon (44,99€ monatlich).

Abzüglich 12x10€ Aktionsrabatt (Webseite 6x20€), 10€ Gigakombi und 24x5€ extra Rabatt f. Gigakombi.

Macht 19,99€ (ab 13. Monat 29,99€).

Welchen Rabatt solltest du denn noch bekommen, dass du auf 13,49€ kommst?

Neukunden bekommen (ohne Gigakombi) das Gleiche. 44,99€ (mit Telefon) abzüglich 6x20€ (statt 12x10€, kommt aber aufs gleiche raus). Ab dem 7. Monat dann 39,99€

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

AHo67 — Wed, 12 Feb 2020 21:51:05 GMT

@Mav1976 schrieb:

@AHo67 schrieb:

(...).

Eine Nachfrage per Whatsapp hätte ich mir auch schenken können.Man wollte mir da nicht weiter helfen.Der Widerruf wurde ignoriert!

(...)

Noch bist du in der Widerrufsfrist. Wie und wohin der Widerruf zu richten ist, ist hier vielfach im Forum zu finden.

Empfohlen wird immer, ihn schriftlich an VF zu richten.

Willst du aber noch Hilfe, benötigen wir schon etwas mehr Infos. Aktuell hat du nur Feedback gegeben.

In welchem Tarif bist du denn gewechselt? Aktuell bekommen Neukunden wie auch Bestandskunden dieselben Konditionen, die auch auf der Webseite von VF einsehbar sind. Werden diese mit anderen Verträgen bei VF kombiniert, können durch die Gigakombi, sofern möglich, weitere Vergünstigungen erzielt werden.

Welche Zusatzinfos denn noch! Ich denke der Beitrag ist deutlich.Mir wurde am Telefon jetzt zum 2 mal innerhalb eines Jahres ein Tarif aufgeschgeschwatzt den es mit diesen Rabatten überhaupt nicht gibt.Was mich das ganze jetzt kosten soll steht im Beitrag und ist auch im Anhang ersichtlich.(Screenshot Vodafone App)

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

AHo67 — Thu, 13 Feb 2020 08:33:46 GMT

Ich habe per Whatapp Widerrufen,dort habe ich mich ja als Kunde legimitiert.Ich habe ehrlich gesagt auch absolut keinen Bock jetzt noch was schriftlich aufzusetzen zur Post zur rennen und das ganze auch noch auf meine Kosten per Einschreiben an Vodafone zu schicken.*** Der Vertrag soll einfach wieder in den alten Stand versetzt werden.

Edit: s. Forenregeln / Gruß, Su

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

Mav1976 — Wed, 12 Feb 2020 21:56:15 GMT

Ich habe meinen Beitrag nochmals editiert, da ich deinen Anhang später gesehen hatte.

@AHo67 schrieb:

(...) Ich habe ehrlich gesagt auch absolut keinen Bock jetzt noch was schriftlich aufzusetzen zur Post zur rennen und das ganze auch noch auf meine Kosten per Einschreiben an Vodafone zu schicken.(...)

Ich habe nicht vom Brief geredet.

Ich habe geschrieben schriftlich. Gibt noch andere Wege, außer Brief. 😉

Nachtrag; @MasterScorpion hat hier Recht. Bis der Widerruf bearbeitet wird, kann etwas Zeit vergehen.

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

MasterScorpion — Wed, 12 Feb 2020 21:50:08 GMT

"Wann wurde der Widerruf denn abgeschickt ? "

Bis ein Widerruf ersichtlich ist können mehrere Tage vergehen ... bis zu 7 Werktage...

@Mav1976

VVL Vodafone Red S mit Basic Smartphone

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

Mav1976 — Wed, 12 Feb 2020 21:53:40 GMT

Habe ich erst später gesehen @MasterScorpion

Hatte meinen ersten Beitrag nochmals editiert gehabt. 🙂

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

AHo67 — Wed, 12 Feb 2020 22:01:26 GMT

Das weis ich natürlich nicht was für Rabatte die Kundenberaterin da reinrechnet.Ich muss moch schon darauf verlassen können was mir am Telefon gesagt wird.Das ganze wurde ja auch auf Band aufgenommen.Da war immer die Rede von 13,49€ über 24 Monate.Das ganze sollte mir auch noch mal schriftlich zugeschickt werden was natürlich auch nicht erfolgt ist.Man kann ja als Kundenberater mal einen fehler machen,mir aber innerhalb eines Jahres 2 x einen Vertrag aufs Auge drücken zu wollen der mich dann mehr kostet wenn ich nicht genau hinschaue ist schon ein starkes Stück,Milde ausgedrückt!

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

Helferlein — Thu, 13 Feb 2020 08:11:09 GMT

Hallo @AHo67,

was ich noch nicht verstehe.....

Den 12 Monate Aktions-Rabatt auf den monatlichen Paketpreis gibt es schon länger nicht mehr. Aktuell gibts einen Rabatt für 6 Monate. Daraus schließe ich, dass der Rabatt nicht erst nach dem 06.02.20 gebucht wurde, sondern schon länger da war. Das wiederum lässt mich annehmen, dass es sich in deinem Fall nur um einen Tarifwechsel handelt und du dein Gerät schon vor längerer Zeit erhalten hast? Richtig?

Das hieße, es wurde nach dem 06.02.20 ein reiner Tarifwechsel durchgeführt. Ein solcher Tarifwechsel wird anstandslos innerhalb von 2 Tagen wieder rückgängig gemacht.

Daher kann ich nicht verstehen, was du damit meinst, dass dein Widerruf über WhatsApp ignoriert wurde.

Hast du keine Antwort erhalten? Hast du geschrieben "Ich möchte den Tarifwechsel widerrufen?" oder hast du geschrieben "Das ist nicht der versprochene Preis?". Was war die Antwort?

Wurde nach dem 06.02.20 denn etwas an deinem Tarif oder den Tarifkonditionen verändert? Falls ja, was?

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

AHo67 — Thu, 13 Feb 2020 19:11:08 GMT

@Helferlein schrieb:

Hallo @AHo67,

was ich noch nicht verstehe.....

Den 12 Monate Aktions-Rabatt auf den monatlichen Paketpreis gibt es schon länger nicht mehr. Aktuell gibts einen Rabatt für 6 Monate. Daraus schließe ich, dass der Rabatt nicht erst nach dem 06.02.20 gebucht wurde, sondern schon länger da war. Das wiederum lässt mich annehmen, dass es sich in deinem Fall nur um einen Tarifwechsel handelt und du dein Gerät schon vor längerer Zeit erhalten hast? Richtig?

Das hieße, es wurde nach dem 06.02.20 ein reiner Tarifwechsel durchgeführt. Ein solcher Tarifwechsel wird anstandslos innerhalb von 2 Tagen wieder rückgängig gemacht.

Daher kann ich nicht verstehen, was du damit meinst, dass dein Widerruf über WhatsApp ignoriert wurde.

Hast du keine Antwort erhalten? Hast du geschrieben "Ich möchte den Tarifwechsel widerrufen?" oder hast du geschrieben "Das ist nicht der versprochene Preis?". Was war die Antwort?

Wurde nach dem 06.02.20 denn etwas an deinem Tarif oder den Tarifkonditionen verändert? Falls ja, was?

Hallo, es war ein reiner Tarifwechsel,Handy hatte ich schon durch die letzte vertragsverlängerung . Das letzte was ich per WhatsApp geschrieben hatte war das ich den Tarifwechsel vorsorglich Widerrufe.Reaktion: Keine!

Was verstehst du unter:Wurde den etwas an deinem Tarif geändert oder den Tarifkonditionen.Ich habe jetzt einen komplett neuen Tarif.Vorher war es der günstigste mit 4GB Datenvolumen jetzt mit 12GB Datenvolumen!

LG Andreas

@AHo67 ich habe deinen Text mal aus dem Zitat geholt

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

AHo67 — Thu, 13 Feb 2020 19:12:26 GMT

LG Andreas

edit: @AHo67 so ist es leserlicher, oder?

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

AHo67 — Thu, 13 Feb 2020 19:13:38 GMT

Die Rabatte der letzten Rechnung habe ich auch noch mal unten drangehängt.

edit: s.o.

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

Helferlein — Thu, 13 Feb 2020 19:37:13 GMT

Ach @AHo67,

ich muss anerkennen, du hast schwer gearbeitet. Du musst nicht immer alles zitieren, dann steigt da nachher keiner mehr durch. Diese App-Übersichten sind leider sehr unübersichtlich. Ich finde die PDF Rechnungen besser. Das habe ich mir zusammengereimt:

Tarifkonditionen alt:
   34.99 EUR Red XS mit Basic Phone (inkl. Aktion 50% mehr Datenvolumen, 8 +4)
-    5.00 EUR 24x Extra R. i.d. GigaKombi
- 10.00 EUR GigaKombi Gutschrift
-    5.00 EUR 12 Monate Aktionsrabatt

= 14.99 EUR Preis bis M.12
= 19.99 EUR Preis ab M.13

Tarifkonditionen neu:
44.99 EUR Red S mit Basic Phone
- 5.00 EUR 24x Extra R. i.d. GigaKombi
- 10.00 EUR GigaKombi Gutschrift
- 10.00 EUR 12 Monate Aktionsrabatt

= 19.99 EUR Preis bis M.12
= 29.99 EUR Preis ab M.13

Falls das nicht hinkommt, oder du besser vergleichen möchtest mach einmal folgendes:

Geh in der App über "Mehr", "Alle Rechnungen". Ab Seite 2 findest du eine detailierte Aufstellung inkl. der genauen Tarifbezeichnung.

Interessant sind die genauen Tarifbezeichnungen (die findest du unter Basispreis / ..) und die Rabatte unter zu Ihren Gunsten.

Es gibt Angebote für Tarifupgrades, auch mit 7,50 Euro Rabatt. Allerdings sind die dann wieder mit anderen Aktionsrabatten unkombinierbar. Wenn du mich nach einem Rat fragen würdest, ich würde hier eindeutig zu einem Widerruf raten. Hier stimmt etwas nicht. Berechnung unterstelle ich noch nicht einmal. Ich tippe darauf, dass der Mitarbeiter neu war und wirklich an das geglaubt hat, was er erzählt.

Allein die Tatsache, dass die "24x Extra R. i.d. GigaKombi" auf keinen Fall länger als die 24 Monate ab Buchungsdatum laufen würde mir schon reichen.

Dass du bei Whatsapp gar keine Antwort erhalten hast ist Mist. Und nicht absichtlich durch die Entscheidung eines Mitarbeiters geschehen. Der Chat Bot TOBi ist glaube ich mitunter leicht verwirrt und rückt die Nachrichten nicht raus. Schick mal ein "lebt da noch wer?" hinterher. So ein Widerruf ist mit "2 Klicks" erledigt. Davor drückt sich sicherlich kein Mitarbeiter.

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

AHo67 — Thu, 13 Feb 2020 20:44:48 GMT

@Helferlein ja das ist alles so wie du geschrieben hast.Ich habe jetzt noch mal die Kundenbetreuuung über Whatsapp angeschrieben und Widerrrufen.Schöner wärs gewesen, hier hätte sich mal ein Mitarbeiter drum gekümmert.Laufen ja auch hier genug rum

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

AHo67 — Fri, 14 Feb 2020 21:46:17 GMT

@Helferleindie Tarifänderung wurde heute wieder Rückgängig gemacht.Danke noch mal für die Hilfe.

lg Andreas

Betreff: Fehlerhafte Vertragsverlängerung

Der-Peter — Sun, 16 Feb 2020 11:10:25 GMT

Moin @AHo67

lieben Dank für das Markieren der Lösung und den abschließenden Kommentar. Freut mich, dass Dir geholfen werden konnte.

Lieben Dank an der Stelle an @Helferlein @Mav1976 und @MasterScorpion

Ich schließe hier dann wieder ab. Habt einen schönen Sonntag und lasst Euch nicht wegwehen.

Beste Grüße

Der-Peter