Thema "Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!" in Archiv_Mobilfunk

Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Fri, 14 Feb 2020 18:23:48 GMT

Guten Tag, ich frage mich echt langsam ob das bei Vodafone alles so mit rechten Dingen zu geht. Mein tipp, bevor man eine Vertragsverlängerung machen sollte, sollte man sich vorher Rechtsbeistand holen und das notariell beglaubigen lassen. Ich war seit 15 Jahre Kunde und was ich in der Zeit erlebt habe, geht gar nicht klar. Einen wird das blaue vom Himmel erzählt und im nachhinein bekommt man nicht die ausgemachten Konditionen die man ausgemacht hat. Anscheinend ist die Tonbandaufnahme nicht für den Entverbraucher, da man im nachhinein nie von etwas gehört hat. Schön tag noch..

Edit: Beitrag in passendes Board verschoben. Lars

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

yup — Tue, 19 Nov 2019 09:41:19 GMT

Soweit ich weiß, ist die Aufzeichnung nur intern zu Schulungszwecken, korrekt. Ansonsten ist mündlich halt mündlich, da haste immer ein kleines Nachweisproblem.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Tue, 19 Nov 2019 09:59:03 GMT

Hallo yup, ja da magst du wohl recht haben. Dann sollte man dieses Verfahren mal ändern und dem Kunden die Möglichkeit geben, dass man auch was in der Hand hat.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Mav1976 — Tue, 19 Nov 2019 10:21:15 GMT

@yup schrieb:

Soweit ich weiß, ist die Aufzeichnung nur intern zu Schulungszwecken, korrekt. Ansonsten ist mündlich halt mündlich, da haste immer ein kleines Nachweisproblem.

Nicht die Endaufnahme, in der die Vertragsdetails noch einmal zusammengefasst und der Kunde dies bejahen muss. Das ist Vertragsbestandteil und gehört nicht zu den Schulungszwecken.

Das was du meinst, ist das normale Gespräch zwischen Kunde und Kundenbetreuer. Das wird auch vor Durchstellen zum Mitarbeiter angesagt.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Tue, 19 Nov 2019 10:46:04 GMT

Das schlimme ist halt, dass man als Bestandskunde (seit15 Jahre) nur im Nachteil ist. Entweder man wird in ein schlechteren Tarif geworfen oder man erhält bestimmte Konditionen nicht mehr. BESTANDSKUNDE= NUR NACHTEILE

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

yup — Tue, 19 Nov 2019 10:54:49 GMT

Okay, weiß ich nicht genau. Ich mache den VVL Krempel nicht gerne. Und meine telefonischen Erfahrungen sind da auch eher mittelprächtig.

Bei Vodafone jetzt nicht, die rufe ich erst gar nicht . Nur mal zwei Beispiele. Gut, hat es bei 1&1 geklappt, war auch nur ein Netzwechsel. Passte alles. Erst seit die Drillisch in ihren Namen geschrieben, geht's mM abwärts. Ab so richtig! Von Sky schreibe ich schon gar nicht, da stand in der AB immer was Anderes, ich habe Vertrag auslaufen lassen.

PS. @Ritchi78 nicht ärgern, als Bestandskunde ist man doch irgendwie immer benachteiligt. Da kriegste höchstens gesagt, du warst auch mal Neukunde mit Rabatt bla bla.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Tue, 19 Nov 2019 12:35:08 GMT

Naja dann lieber 5€ mehr auf den Tisch legen und zur kunkurenz gehen. Da ist wahrscheinlich der Kunde noch König und wird nicht von der Kundenbetreuung über den Tisch gezogen.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

hafe — Tue, 19 Nov 2019 14:41:06 GMT

Hallo,

ist dies der Kunde nicht selber Schuld?

1. Es gibt Apps, mit denen man das Gespräch inklusive der Zustimmung des Mitarbeiters ausnehmen kann. Dann haben Sie einen Nachweis zum gesprochenen Wort.

2. Vodafone bestätigt den Vertragsabschluss und legt das Schreiben in den Posteingang des Mein Vodafone Portals ab. Zwar ist dies kein Nachweis, was besprochen wurde, allerdings sieht man aus der Verkaufszusammenfassung die gebuchten Konditionen.

3. Nach Buchung sieht man die aktuellen Konditionen in der Andriod App.

In Verbindung von 1. mit 2. bzw. 3. kann man die Vereinbarungen problemlos prüfen und ggf. reklamieren.

Gruß

Hafe

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Tue, 19 Nov 2019 16:21:46 GMT

@hafe schrieb:
Hallo,

ist dies der Kunde nicht selber Schuld?

1. Es gibt Apps, mit denen man das Gespräch inklusive der Zustimmung des Mitarbeiters ausnehmen kann. Dann haben Sie einen Nachweis zum gesprochenen Wort.
2. Vodafone bestätigt den Vertragsabschluss und legt das Schreiben in den Posteingang des Mein Vodafone Portals ab. Zwar ist dies kein Nachweis, was besprochen wurde, allerdings sieht man aus der Verkaufszusammenfassung die gebuchten Konditionen.
3. Nach Buchung sieht man die aktuellen Konditionen in der Andriod App.

In Verbindung von 1. mit 2. bzw. 3. kann man die Vereinbarungen problemlos prüfen und ggf. reklamieren.

Gruß

Hafe

Schlimm das man zu solchen Methoden greifen muss um recht zu bekommen.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Mav1976 — Tue, 19 Nov 2019 17:06:54 GMT

Aktuell ist es aber so, dass auch Bestandskunden die selben Konditionen, wie sie auf der VF-Webseite angeboten werden, bekommen, wie Neukunden. Zumindest was den Mobilfunkbereich angeht. Das war in der Vergangenheit nicht immer so.

Da wir hier aktuell im Feedbackforum sind, ist eine aktive Hilfe hier nicht möglich.
Wenn du dies prüfen lassen möchtest, dann empfehle ich dir einen neuen Thread im entsprechenden Unterforum mit allen relevanten Infos zu erstellen.
Abhängig ist dies natürlich auch vom aktuellen Zeitpunkt her. Wenn das Monate zurückliegt, wird's schwierig. Ist es aktuell, kann eventuell Aufklärung gegeben werden. 🙂

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Tue, 19 Nov 2019 17:26:48 GMT

@Mav1976 schrieb:
Aktuell ist es aber so, dass auch Bestandskunden die selben Konditionen, wie sie auf der VF-Webseite angeboten werden, bekommen, wie Neukunden. Zumindest was den Mobilfunkbereich angeht. Das war in der Vergangenheit nicht immer so.

Da wir hier aktuell im Feedbackforum sind, ist eine aktive Hilfe hier nicht möglich.
Wenn du dies prüfen lassen möchtest, dann empfehle ich dir einen neuen Thread im entsprechenden Unterforum mit allen relevanten Infos zu erstellen.
Abhängig ist dies natürlich auch vom aktuellen Zeitpunkt her. Wenn das Monate zurückliegt, wird's schwierig. Ist es aktuell, kann eventuell Aufklärung gegeben werden. 🙂

Wo soll das sein ?

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Mav1976 — Tue, 19 Nov 2019 17:50:24 GMT

Um was geht's denn? Mobilfunk, DSL, Kabel etc?

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Tue, 19 Nov 2019 17:56:45 GMT

@Mav1976 schrieb:
Um was geht's denn? Mobilfunk, DSL, Kabel etc?

Mobilfunk

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Tue, 19 Nov 2019 20:20:33 GMT

@Mav1976 hat wohl vodafone mein Beitrag unter mobilfunk gelöscht.

Edit: @Ritchi78 @Mav1976 Nein hat er nicht. Der Beitrag wurde geschlossen und archiviert. Bitte die Forenregeln beachten und Doppelposts zum gleichen Thema unterlassen!

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Tue, 19 Nov 2019 20:25:58 GMT

@Ritchi78 schrieb:
@Mav1976 hat wohl vodafone mein Beitrag unter mobilfunk gelöscht.

Edit: @Ritchi78 @Mav1976 Nein hat er nicht. Der Beitrag wurde geschlossen und archiviert. Bitte die Forenregeln beachten und Doppelposts zum gleichen Thema unterlassen!

Zum Glück ist Facebook ein besserer Kanal. In diesem Sinne ✌️

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

seradest — Wed, 20 Nov 2019 14:06:06 GMT

Hatte auch grade so einen lustigen Anruf und bin mir nicht sicher ob das was der auf dem Tonband erzählt hat, das gleiche war, was er mir vorher ohne Aufzeichnung erzählt hat. Mal sehen, was ich jetzt aufgeschwatzt bekommen habe.

Ich habe bei Vodafone auch nur schlechte Erfahrungen mit dem Service. Seit 16 Jahren Kunde und wenn ich nicht so faul wäre, würde ich den Laden verlassen.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

Ritchi78 — Wed, 20 Nov 2019 14:10:27 GMT

Habe Vertrag wiederrufen und bin ab heut kein Kunde mehr. Jetzt gibt es nur noch Sachen wo ich monatlich kündigen kann und dann ist gut. Kein bock mehr auf so eine *** jedes mal.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

seradest — Wed, 20 Nov 2019 16:08:26 GMT

Herlichen Glückwunsch. Ich hab auch gerade per Mail meinen neuen Vertrag zugeschickt bekommen. Da das nicht ist, was ich vor dem Tonband von dem netten Herren verstanden habe, hab ich das auch direkt zum Anlass genommen um zu kündigen.

Anders als bei meinen vergangenen Kontakten mit dem Kundenservice kann man das jetzt per Knopfdruck online. Das ist das erste Mal, dass ich eine Funktion auf "MeinVodafone" gut finde. Sonst ist die Website nämlich seit Jahren eine Zumutung.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

yup — Tue, 26 Nov 2019 14:16:32 GMT

Wenn VVL nicht passte, besser widerrufen. Da ist Online kündigen nicht das Richtige @seradest.

Betreff: Sind das elegale Machenschaften?!

seradest — Wed, 27 Nov 2019 10:01:03 GMT

Ich habe beides getan. Widerruf und Kündigung. Der Widerruf ist ja nur die rechtliche Notwendigkeit. Die Kündigung meiner Ansicht nach aber das notwendige Signal.

Weshalb die Kündigung:

Das Vodafone-Netz ist gefühlt immer schlechter. Ich habe in Berlin regelmäßig kein Netz, während Freunde mit O2 neben mir sitzen und telefonieren. Denkt man sich: ja fahr du mal aufs Land, da hast du kein Netz aber ich. Pustekuchen. Ich bin auch viel mit dem ICE unterwegs. Da ist das Netz zwar besser als bei O2, aber auf echt niedrigem Niveau. Im ICE gucke ich neidisch auf die Kollegen, die einen Telekomvertrag haben und telefonieren, während ich meine Gespräche eher nach dem Muster "Hörst du mich? Ich höre dich grad ganz schlecht" führe.

Dann die Vertragslogik. Was mich Vodafone mit Vertragsverlängerungen belästigt ist nicht schön. Sowohl mit meinem privaten Vertrag, als auch auf dem Geschäftstelefon (wo ich nicht mal Einfluss auf den Vertrag habe).

Wenn sie ihren Vertrag verlängern kriegen sie jetzt das iPhone 911 mit Heckspoiler und Diamantknöpfen. Denk ich mir, ok mal gucken was es da so an neuen Leistungen gibt, nur um festzustellen, dass ich meinen Vertrag ohne Smartphone noch gar nicht verlängern darf, jedenfalls nicht in der App und nicht auf der Website. Gleichzeitig reibt man mir freundlicherweise nochmal unter die Nase wie *** die Konditionen aus meinem 12 Monate alten Vertrag inzwischen sind, weil man aktuell mehr als das doppelte Inklusivdatenvolumen erhält. Dann die Logik die Tarife im Jahrestakt erheblich zu verbessern und die Verträge 2 Jahre laufen zu lassen ohne Leistungen anzupassen. Das zielt natürlich darauf ab, die Kunden in teurere Tarife zu lotsen, ist aber nicht kundenfreundlich. Macht die Konkurrenz ähnlich, ist trotzdem ein kundenfeindliches Geschäftsgebaren.

Dann die Website. Unübersichtlicher geht schon fast nicht mehr. Meine Bank habe ich gekündigt, weil das Onlinebanking und die App über Jahre nicht verbessert wurden und ich was besseres wollte. Bei Vodafone habe ich das bisher ausgesessen.

Dann die App. Wofür ist die überhaupt gut, außer um Volumen nachzubuchen, was eigentlich 3x im Monat automatisch passieren sollte, ich aber ständig von Hand machen muss. Ist zwar billiger das von Hand zu tun, aber warum kriege ich nicht die beste Leistung, die Vodafone für mein Geld hat? Ich bin seit über 10 Jahren Kunde und werde mit wirklich witzlosen Treue-Aktionen abgespeist. "Mehr Datenvolumen nur für unsere Kunden". Klick ich drauf: Du darfst nicht (hab nämlich kein Smartphone von Vodafone, weil alle 2 Jahre neu die reinste Ressourcenverschwendung ist).

Größte positive Errungenschaft auf der Vodafone Website der vergangenen Jahre: Kündigungsmöglichkeit per Klick auf der Website, statt per Brief.

PS: die Moderatoren hier im Forum sind auch in Ordnung und immer hilfsbereit. Wenn das nur überall im Unternehmen so wäre...