Thema "Service ist sehr schlecht" in Archiv_Mobilfunk

Service ist sehr schlecht

Ralle888 — Fri, 14 Feb 2020 15:54:02 GMT

Hallo an die Community.
ich Hoffe, das hier Mitarbeiter von Vodafone das Feedback wirklich lesen und etwas gegen diesen grottenschlechten Service unternehmen. Wenn es keine Verbessrung gibt, werde ich den Vertrag zum nächsten Zeitpunkt auslaufen lassen.

Zur Sache:
Ich wollte meinen Vertag kündigen. Mehr 3 Tage lang habe ich es über die Internetplattform und die Handy-App versucht.
Die Resultate waren: Fehlermeldungen in verschiedenen Stufen, Meldungen, dass meine Zugriffe nicht zulässig sind oder nicht zur Verfügung stehen, eine endlose Suche um einen direkten Kontakt mit Vodafone zu bekommen, geschriebene Nachrichten auf die ich keine Reaktion bekommen habe, Anrufe an Hotline-Nummern die nicht mehr existierten, nach dem Durchkommen bei der Hotline einfach auflegen als das Wort Kündigung fiel oder der Verweis auf eine andere Hotline ect.
Kurzum.

Das war die schlechteste Leistung eines sogenannten "Service" dich ich bisher irgendwo erlebt habe!

Letztendlich habe ich per Fax gekündigt und auch hier um eine Rückmeldung per Mail gebeten. Keine Reaktion.

Dann bekam ich vor zwei Tagen einen unerwarteten Anruf von einem netten und sehr spaßigen Menschen, der mit ein Angebot zum Verbleib gemacht hat. Das Angebot war nicht herausragend aber für mich akzeptabel. Ein neuer Tarif, der besser zu mir passt mit einem Extra-Rabatt und ein paar Sonderleistungen. OK für mich. Dann habe ich noch die Option einer Multi-Sim mit E-Sim dazu buchen wollen. Hier musste er erst Erkundigungen einziehen. Er kannte mein Anliegen (Apple Watch) nicht. Macht nichts. Er hatte alles in Erfahrung gebracht und mir dann alles noch einmal zusammengefasst, mit Tonbandaufnahme meine Bestellung aufgenommen und dann waren wir durch. Erst einmal ein Lichtblick in der düsteren Welt um Vodafone.

Jetzt bekomme ich nicht eine Bestätigung für meinen Traifwechsel, wie angekündigt, sondern ein Dankesschreiben und die Bestätigung, dass ich bei Vodafone bleibe und mein (bisheriger) Tarif wäre jetzt gültig bis 2021.
WAAAAAS?
Liebe Vodafone Verantwortlichen. Das macht mir keinen Spaß mehr mit Euch. Auf Eurem Webservice „Mein.Vodafone“ tut Ihr nahezu alles dafür, dass Eure Kunden Euch nicht direkt kontaktiert, dann bemüht Ihr Euch um den Verbleib, wenn die Kündigung schon da ist und gaukelt was vor und am Ende zeigt Ihr dem Kunden die lange Nase und lasst ihn wieder mit Eurem schlechten Webservice alleine.

Ich kann meinen Unmut gar nicht in Worte fassen. Es ist in der Tat unfassbar…
…unfassbar schlecht.

Jetzt gilt es den Widerruf durchzuboxen. So geht es jedenfalls nicht!

Edit: Beitrag in passendes Board verschoben. Lars

Betreff: Service ist sehr schlecht

reneromann — Sun, 20 Oct 2019 16:17:01 GMT

Sehe ich das richtig: Du beschwerst dich gerade darüber, dass du selbst an der Hotline an Rückgewinnungsangebot mit 2 Jahren Laufzeit abgeschlossen hast? Hä?

Betreff: Service ist sehr schlecht

Kurtler — Sun, 20 Oct 2019 16:21:48 GMT

@reneromann

Ich habe ihn so verstanden, das er eben nicht die Bestätigung des Rückgewinnungsangebots erhalten hatte, sondern lediglich, das er die Kündigung zurückgenommen hat und der bisherige Vertrag verlängert wurde.

Gruß Kurt

Betreff: Service ist sehr schlecht

dasdensch — Sun, 20 Oct 2019 19:43:23 GMT

Ein Tipp zur Kündigung: Das geht so easy, das weil einfah einfach einfach ist noch zu schwer wäre...

App->Menü->Mein Tarif->Kündigen->Kein Grund->Fertig. 15 Sekunden, vieleicht 20.

Betreff: Service ist sehr schlecht

Brainstrike — Mon, 21 Oct 2019 10:01:13 GMT

Moin Ralle,

ich bin ganz bei Dir !

Der Service hier ist der schlechteste den ich je erlebt habe.

Ich habe hier auch einen Thread eröffnet in der Hoffnung das sich jetzt endlich jemand um mein Problem kümmert da sich bei der Hotline ja niemand dafür zuständig hält.

Und mach Dir nichts draus das es hier immer ein paar ganz schlaue gibt die meinen ihren Senf dazu geben zu müssen ohne einen wirklich hilfreichen Ansatz zu haben.

Viel Glück weiterhin mit diesem *piep*

Betreff: Service ist sehr schlecht

yup — Mon, 21 Oct 2019 12:31:27 GMT

Vermutlich ein Standardschreiben nach Kündigungsrücknahme @Ralle888 . Gewöhnlich kommt noch ein weiteres Schreiben, indem die neuen Vertragsdaten und Konditionen gemäß VVL stehen. Aber die KRG kommt aktuell nicht hinterher, war zumindest schon öfter in der Community zu lesen.

Das die Kündigung in MeinVodafone und/oder in der App nicht klappt(e), liegt daran, das Beides die Tage gestört war. App läuft inzwischen anscheinend wieder, in MeinVodafone ist aber öfter noch "schiefgelaufen" Meldung. Zumindest bei mir.

Re: Service ist sehr schlecht

HeikeF — Mon, 21 Oct 2019 17:24:53 GMT

Hallo Ralle888,

mhhh, lass mich das doch bitte einmal konkret ansehen, ja?

Und entschuldige bitte, dass da so viel schiefgelaufen ist. Das bedauere ich wirklich sehr.

Schreib mir bitte eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu diesem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Re: Service ist sehr schlecht

Ralle888 — Sat, 02 Nov 2019 15:39:26 GMT

Hallo HeikeF.

Ich muss hier leider erneut den Service anmahmen. Nachdem ich nun mit viel Mühe und Zeiteinsatz, zumindest telefonisch geklärt habe, dass meine Vertragänderung korrekt ist, wollte ich auf ein Angebot zurückgreifen, was mit der Kollege am Telefon genannt hat. Doch jetzt im Nachgang ist das plötzlich mit anderen, für mich neuen Bedingungen verknüpft.

Es tut mir leid, dass ich hier direkte Worte finden muss. Vodafone hat nicht nur einen grotten schlechten Service, ein unglaubliches Durcheinander in seinem System (in Bezug auf die Synchronisierung der Daten zum Kunden) sie betätigen sich leider auch als Bauernfänger. Ich bin so maßlos enttäuscht und ich bin mir jetzt sehr sicher, dass ich bei der nächsten Verlängerung den Anbieter wechsel.

Wenn Du mich kontaktieren möchtest: meine Kundennummer: XXXX

Mein Kennwort werde ich nicht über dieses System senden. Mein Vertrauen in Vodafone is gerade nicht gut genug dafür.

Edit: Kundennummer entfernt zu Deinem Schutz. Bitte keine sensiblen Daten mit der Öffentlichkeit teilen. VG, Der-Peter

Betreff: Service ist sehr schlecht

Ralle888 — Sat, 02 Nov 2019 10:17:36 GMT

Vielleicht erst einmal richtig lesen. Die App und das Modul Kündigung haben in meinem Fall nicht funktioniert. Den Weg konnte ich alleine finden.

Betreff: Service ist sehr schlecht

Ralle888 — Sat, 02 Nov 2019 10:19:22 GMT

Nein, dass siehst Du nicht richtig. Aber Du kannst ja den von mir beschirebenen Verlauf erneut lesen, dann hast Du die Möglichkeit es zu Verstehen.

Re: Service ist sehr schlecht

DSS1 — Sat, 02 Nov 2019 15:35:28 GMT

@Ralle888 schrieb:

Mein Kennwort werde ich nicht über dieses System senden. Mein Vertrauen in Vodafone is gerade nicht gut genug dafür.

Vodafone kennt dein Kennwort. Das Kennwort schützt dich vor dem Rest der Welt, nicht vor Vodafone. Abgesehen davon verstößt es gegen die Forenregeln persönliche Daten wie Kennwörter oder sagen wir mal Kundennummern zu posten...

Re: Service ist sehr schlecht

Der-Peter — Sun, 03 Nov 2019 11:41:07 GMT

Hallo Ralle888,

@HeikeF hatte Dir ja bereits Hilfe angeboten. Wenn Du die Daten nicht senden möchtest, ist das natürlich Dein gutes Recht, dann tut sich aber auch nichts.

Wie @DSS1 richtig schreibt, liegt uns das Kundenkennwort ohnehin vor. Dieses dient zu Legitimation und berechtigt Dich, bzw. die Person die es richtig nennt, dazu, Infos einzuholen oder Änderungen vornehmen zu lassen. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt in der Community, also kannst Du es auch in der PN mitteilen.

Wenn Du also Hilfe brauchst, schreib HeikeF gern die erbetene PN. Anders wird sie nichts machen können.

Besten Gruß

Der-Peter