Thema "Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen." in Archiv_Mobilfunk

Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Mimiluii — Tue, 07 Jan 2020 20:41:44 GMT

Hallo,

mein Vater hat bei Unity einen 3 play 400 Vertrag und ich habe nun bei Vodafone einen Handyvertrag abgeschlossen.

Nachdem mir der Gigakombivorteil gewährt wurde kam anschließend eine SMS, dass nach einer Überprüfung die Voraussetzungen wohl nicht erfüllt sind.

Wir haben den gleichen Nachnamen, die gleiche Adresse UND die beiden Verträge werden über die selbe IBAN abgebucht.

Das ganze wiederholt sich nun zum zweiten Mal. Telefonisch heißt es von Vodafone immer, dass sie nicht wissen, was das Problem ist und es wohl an Unity liegt.

Unity sagt, dass der Vertragsinhaber derselbe sein muss - was, wie ich auch hier im Forum gelesen habe, nicht stimmt - und sie dafür aber überhaupt nicht zuständig sind, sondern Vodafone.

Da ich telefonisch und vor Ort in den Shops nichts mehr erreichen kann, hoffe ich, dass Sie mir hier helfen können oder mir zumindest einen Ansprechpartner nennen können.

Vielen Dank im Voraus.

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Matthes — Wed, 08 Jan 2020 08:23:46 GMT

Hallo Mimiluii,

neben den berechtigten Tarifen, ist die gleiche IBAN die primäre Voraussetzung für die GigaKombi.

Kann es ggfs. sein, dass Du auf Deinem Mobilfunkverträge Vergünstigung erhältst, die nicht mit der GigaKombi kombinierbar sind?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Mimiluii — Wed, 08 Jan 2020 10:00:19 GMT

Hallo Matthias,

nicht das ich wüsste, ich habe einen normalen Young M Tarif bei Vodafone.

Und die Voraussetzung mit der IBAN ist wie gesagt erfüllt.

Liebe Grüße

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Matthes — Wed, 08 Jan 2020 10:54:26 GMT

Dann ist ein Blick in Dein Kundenkonto erforderlich. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort), Unity-Kundennummer sowie Datum und Uhrzeit der SMS zum Wegfall der GigaKombi zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Matthes — Wed, 08 Jan 2020 12:11:50 GMT

@Mimiluii : vielen Dank für Deine PN.

Die von Dir genannten Termine der SMS kann ich weder nachvollziehen noch bestätigen. Tut mir leid, dass es dadurch zu Irritationen gekommen ist.

Ich kann Dir aber bestätigen, dass Du bzw. Ihr 😉 mit beiden Tarifen GigaKombi berechtigt seid und diese GigaKombi-Vorteile auch, wie mit der letzter SMS vom 23.12. bestätigt, gebucht und aktiv sind.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Mimiluii — Wed, 08 Jan 2020 17:28:00 GMT

Hallo Matthias,

ich werde dir in einer PN einen Screenshot der beiden SMS schicken.

Dass meine Verträge berechtigt sind war mir bereits bewusst und wurde mir auch mehrfach von Vodafone bestätigt.

Nachdem ich die erste SMS ignoriert hatte wurden mir die Vorteile 3 Wochen später gestrichen, deshalb fällt es mir jetzt schwer die zweite SMS einfach zu ignorieren.

Liebe Grüße

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Matthes — Thu, 09 Jan 2020 07:25:38 GMT

Vielen Dank für die weitere PN und die Screenshots.

Ich denke, hier lag ein Bearbeitungsfehler vor, bitte entschuldige! Du kannst die zweite SMS daher ignorieren.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Mimiluii — Thu, 06 Feb 2020 15:24:36 GMT

Hallo Matthias,

entsprechend deiner Aussage habe ich die Sms ignoriert. Heute habe ich jedoch wieder eine SMS mit dem Inhalt erhalten, dass meine GIGA-Kombivorteile - mal wieder- gestrichen wurden. Den Screenshot schicke ich gleich per PN.

Das ist nun das dritte Mal - wo liegt denn bitte das Problem ? Ich kann doch nicht jeden Monat Kontakt zu Vodafone aufnehmen um dann wieder zu hören, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind ?!

Grüße

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Matthes — Fri, 07 Feb 2020 11:03:09 GMT

Mimiluii schrieb: Das ist nun das dritte Mal - wo liegt denn bitte das Problem ?

Das ist wirklich kurios! Ich prüfe das und melde mich spätestens im Laufe der kommenden Woche wieder bei Dir.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Matthes — Wed, 12 Feb 2020 12:37:59 GMT

@Mimiluii : leider kam es im Abgleich der beiden Kundenkonten zu einem Fehler, der die wiederholte Löschung der GigaKombi zur Folge hatte. Bitte entschuldige!

Die Einschränkung konnte auch dank Deiner Meldung behoben werden, so dass die GigaKombi nun bestehen bleibt.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Mimiluii — Wed, 12 Feb 2020 13:27:07 GMT

Hallo Matthias,

danke für die Info und deine Bemühungen.

Liebe Grüße

Re: Giga Kombi Vorteil wird erst genehmigt und dann wieder gestrichen.

Matthes — Thu, 13 Feb 2020 07:11:14 GMT

Gern` geschehen 🙂

Ich denke, wir können hier nun einen Haken dran machen und den Thread zur besseren Übersicht schließen.

Sollte es wider erwartend doch nochmal zum Wegfall der GigaKombi kommen, weisst Du, wie Du mich erreichen kannst 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)