Thema "Re: Im Ernst? Supportmitarbeiterin will Kundenkennwort" in Archiv_Mobilfunk

Im Ernst? Supportmitarbeiterin will Kundenkennwort

Yanick — Sat, 08 Feb 2020 13:28:08 GMT

Ich habe soeben beim Support angerufen und die Supportmitarbeiterin wollte als erstes mein Kundenkennwort wissen. Das kann doch nicht ihr ernst sein oder? Ich gebe doch nicht mein Passwort am Telefon heraus.

Oder ist das so gang und gebe?

Ich wollte wissen ob es möglichkeiten gibt meinen Vertrag zu wechseln oder dergleichen und darauf wollte sie mein Kennwort wissen. Als ich ihr dieses nicht mitteilen wollte wurde sie gleich unfreundlich.

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Betreff: Im Ernst? Supportmitarbeiterin will Kundenkennwort

mason — Mon, 25 Mar 2019 16:28:59 GMT

Ja.
Denn dadurch identifizierst du dich als vertragsinhaber bzw berechtigte Person.
Das kundenkennwort hat allein diese funktion

Betreff: Im Ernst? Supportmitarbeiterin will Kundenkennwort

lq89250 — Mon, 25 Mar 2019 16:34:29 GMT

Das ist immer so, wenn du anrufst. Dadurch beweist du deine Identität. Sonst könnte ja jeder anrufen "Hallo, ich bin der Yanick...".

EDIT: war zu langsam...

Betreff: Im Ernst? Supportmitarbeiterin will Kundenkennwort

Mav1976 — Mon, 25 Mar 2019 18:46:26 GMT

@Yanick, du sollst dem Support auch nicht dein Passwort, sondern dein Kundenkennwort nennen. Das ist ein Unterschied. 😉
Das Internetpasswort und das Kundenkennwort sollten sich in der Regel unterscheiden, da das Kundenkennwort lediglich eine Art "Codewort" ist.

Siehe auch hier. https://www.vodafone.de/hilfe/vertrag/kennwoerter-zugangsdaten.html#was-ist-der-unterschied-zwischen-internet-passwort-und-kunden-kennwort

PS: Und dieses Kundenkennwort wird immer nur dann abgefragt, wenn du die Kundenbetreuung von VF anrufst (nicht umgekehrt).

Betreff: Im Ernst? Supportmitarbeiterin will Kundenkennwort

Yanick — Mon, 25 Mar 2019 19:06:05 GMT

Danke für die schnelle Antwort, da habe ich wohl etwas missverstanden und überreagiert. Das tut mir sehr Leid.

Re: Im Ernst? Supportmitarbeiterin will Kundenkennwort

Matthes — Tue, 26 Mar 2019 05:47:38 GMT

Hallo Yanick,

da war die ganze Aufregung wohl etwas unbegründet 😉 Dennoch gibt es keinen Grund am anderen Ende des Telefons unfreundlich zu sein, bitte entschuldige.

Wie die User hier geschrieben haben, hat das mit dem Kundenkennwort schon so seine Richtigkeit Aber hat sich nun ja geklärt

Dank an alle für die Aufklärung

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier ein Schloss dran und schließe zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)