Thema "Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M" in Archiv_Mobilfunk

Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Mrs_S — Fri, 31 Jan 2020 15:25:45 GMT

Hallo,

vor einer Woche wurde mein Red M Tarif aktiviert, aber anstatt 24 GB nur 16 GB.
Würde mich freuen wenn jemand nachschauen könnte wo sich der Fehlerteufel eingeschlichen hat.

Liebe Grüße

Sabine 😊

Edit: bitte Betreff aussagekräftig wählen, lediglich "Datenvolumen fehlt" ist zu allgemein und nicht informativ. Nachträglich inhaltlich angepasst (Forenregel 1.2)

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Falkenhorst — Fri, 31 Jan 2020 18:01:33 GMT

der Red M hat doch aktuell als Neuvertrag 16 GB. Woher sollen die restlichen 8 GB stammen?

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Mrs_S — Fri, 31 Jan 2020 21:14:24 GMT

Habe einen Vertrag für Geschäftskunden abgeschlossen und zu diesen Konditionen bekommen. Also fehlen mir 8 GB. Habe auch alles schriftlich 😉

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

ttwa2011 — Sat, 01 Feb 2020 11:03:12 GMT

@Mrs_S

Ich nehme an, dass du einen Red M Privatkundenvertrag mit Selbständigenrabatt abgeschlossen hast. Wo hast du denn den Vertrag mit diesem Zusatzvolumen abgeschlossen und liegt eine Auftragsbestätigung mit diesen Konditionen vor?

Regulär sind wie von @Falkenhorst bereits erwähnt im Red M für Neuabschlüsse 16GB inkludiert.

Aktion: Extra-Datenvolumen für Red S bis Red L:
Aktion bis 2. Februar 2020: Vertragsverlängerer bekommen im Aktionszeitraum in den Tarifen Red S, M und L zusätzliches Datenvolumen pro Monat. Das sind 4 GB im Red S, 8 GB im Red M und 16 GB im Red L. Dies gilt nur bei Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Mrs_S — Sat, 01 Feb 2020 15:16:58 GMT

Vertrag wurde bereits Ende September über Corporate Benefits abgeschlossen. Es gab zu diesem Zeitpunkt eine Aktion für Mitarbeiter, Red M Phone Special 16 GB + 8 GB. Da ich meine Rufnummer erst zum Ende der Laufzeit von der Telekom zu Vodafone übernommen habe, wurde mein Vertrag erst jetzt aktiviert.
Wie schon vorhin erwähnt, habe ich auch alles schriftlich. Es nervt halt, dass es nicht wie vereinbart freigeschaltet wurde.

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Falkenhorst — Mon, 03 Feb 2020 09:00:42 GMT

@Mrs_S schrieb:
Vertrag wurde bereits Ende September über Corporate Benefits abgeschlossen. Es gab zu diesem Zeitpunkt eine Aktion für Mitarbeiter, Red M Phone Special 16 GB + 8 GB. Da ich meine Rufnummer erst zum Ende der Laufzeit von der Telekom zu Vodafone übernommen habe, wurde mein Vertrag erst jetzt aktiviert.

wirklich jetzt erst aktiviert oder "nur" die Rufnummern übertragen? Denn wenn jetzt erst aktiviert wurde und somit erst Vertragsbeginn ist, sehe ich da keine große Chance.

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Mrs_S — Mon, 03 Feb 2020 13:17:59 GMT

Vertrag läuft seit dem 24. Januar. Ich habe eine Auftragsbestätigung, also möchte ich schon die Konditionen haben, die man mir versprochen hat.

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Falkenhorst — Mon, 03 Feb 2020 14:14:22 GMT

dann diese Auftragsbestätigung per Kontaktformular oder per Post einreichen und um Nachbuchung des Datenvolumens bitten

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Mrs_S — Tue, 04 Feb 2020 09:15:28 GMT

Jetzt bitte nicht falsch verstehen, soll auch nicht arrogant rüberkommen, aber warum soll ich Unterlagen einreichen und um Nachbuchung bitten ?

Ich denke, Vodafone liegt die gleiche Auftragsbestätigung vor wie mir auch, sonst wäre wohl kein Vertrag zustande gekommen. Habe auch schon bei Corporate Benefits reklamiert, aber es tut sich auch nichts.
Es wäre richtig toll wenn sich das jemand ansehen könnte.

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Helferlein — Wed, 05 Feb 2020 19:57:06 GMT

Hallo @Mrs_S,

die Aktion 50% mehr Daten gibts für Bestandskunden immer noch. Für Neukunden ist diese ausgelaufen. In der Regel findet sich in den Verträgen, die verzögert aktiviert werden, ein Passus, dass es die Vorteile gibt, wenn der Vertrag im Aktionszeitraum aktiviert wird.

Schau dir bitte einfach mal das Kleingedruckte in deinem Vertrag an.

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Boris — Thu, 06 Feb 2020 12:40:36 GMT

Hallo @Mrs_S,

schick mir doch Bitte mal Deine Kundendaten inkl Kennwort per PN zu.

Ich schau mir das gern mal an.

LG
Boris

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

DR81 — Thu, 06 Feb 2020 18:30:02 GMT

Hallo,

Hier würde ich mich Mal gerne einklinken:

Hab einen ähnlichen Fall und wüsste gerne ob es 50% mehr Datenvolumen gibt ja oder nein:

Ich konnte meinen Vodafone Vertrag zum 2.2 verlängern. Bekanntlich gab es bis zum 31.01 (oder ist das noch gültig für Bestandskunden?) 50% mehr Datenvolumen. Vertrag zur Vertragsverlängerung hab ich am 31.01 unterschrieben. Gelten da die 50%?

Danke für die Auskunft

Grüße David

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Helferlein — Fri, 07 Feb 2020 07:57:28 GMT

Hallo @DR81,

für Vertragsverlängerer gilt die Aktion immer noch:

"Aktion: Extra-Datenvolumen für Red S bis Red L:
Aktion bis 4. Mai 2020: Vertragsverlängerer bekommen im Aktionszeitraum in den Tarifen Red S, M und L zusätzliches Datenvolumen pro Monat. Das sind 4 GB im Red S, 8 GB im Red M und 16 GB im Red L. Dies gilt nur bei Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline." Quelle in den Fußnoten: Hinweise zu Tarifen inkl. Roaming und Aktionen -> Aktion: Extra-Datenvolumen für Red S bis Red L:

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Mrs_S — Fri, 07 Feb 2020 14:24:07 GMT

Problem gelöst, der Kunde hatte Recht 😂 und jetzt ist glücklich. So muss es sein 😊

Dankeschön 🤗

Betreff: Datenvolumen fehlt - 16 GB statt 24 GB im Red M

Boris — Fri, 07 Feb 2020 16:03:20 GMT

Hey @Mrs_S,

der Kunde hatte recht, ist glücklich und Vodafone hat hier im Forum mal wieder hervorragende Arbeit geleistet.

Dann mach ich hier mal zu.

LG
Boris