VF VVL, Young Tarif nicht angenommen, Kundendienst kontaktieren sinnvoll?

Vlysandor — Wed, 05 Feb 2020 11:38:05 GMT

Guten Tag,

letztes Jahr habe ich meine beiden Verträge, Mobilfunk und DSL, bei VF zu Anfang April 20 gekündigt gehabt, da ich gerne vom Neukundenrabatt profitieren möchte, aufgrund schlechter Erfahrungen habe ich diesbezüglich VF nicht kontaktiert.

Vor etwa 2 Wochen ist mir dann eingefallen dass ich ja noch 27 bin (war) und somit von verschiedenen Young-Tarifen profitieren kann. Daraufhin habe ich mich umgesehen und bin auf "DeinHandy" aufmerksam geworden. Da habe ich dann die Angebote für eine VVL (Vertragsverlängerung) bei VF gefunden und fand die relativ gut, dachte mir sparste dir den ganzen Wechsel und nimmst eines davon an. Das habe ich dann getan, wenige Tage vor meinem Geburtstag den Auftrag aufgegeben. Aufgrund eines Fehlers hat es sich dann nochmal verzögert und als VF dann den Vertrag aktiviert hat war ich seit 2 Tagen 28.

Erstmal habe ich dann eine SMS von VF bekommen dass der Tarif auf Young M Sub H05 umgestellt wurde, am nächsten Tag dann aber eine neue SMS, ich würde die Voraussetzungen nicht erfüllen und der monatliche Tarifpreis erhöht sich um 15€. Damit hätte ich gar nix gespart, im Gegenteil, und ich würde den Vertrag so wie er ist dann auch widerrufen, und dann beizeiten bei einem anderen Anbieter einen Neuvertrag abschließen, entsprechend leider ohne Young-Vorteile, wie es diesen ja z.B. auch bei der Telekom gibt. Meinen DSL-Vertrag würde ich entsprechend auch woanders neu machen, würde ich bei VF Mobilfunk bleiben würde ich diesen allerdings ebenfalls aufgrund der GigaKombi verlängern.

Ich denke mal es ist offensichtlich dass das entgegen der Interessen beider Seiten wäre, ich hätte den Wechselstress und müsste eventuell etwas mehr bezahlen, VF verliert 2 Verträge bei einem Kunden.

Daher, denkt Ihr es macht Sinn den VF Kundendienst diesbezüglich zu kontaktieren damit eine Lösung gefunden wird, oder werden Sie mir da sowieso nix anbieten können? Ich würde nicht auf genau die Konditionen bei Vertragsabschluss bestehen, aber zumindest ein Entgegenkommen auf mindestens dem halben Weg müsste da sein. Das müsste dann auch nicht über "DeinHandy" erfolgen, ich könnte den Vertrag da stornieren und mit VF direkt einen Neuen aushandeln, sodass Sie da keine Provision zahlen müssen.

Also, was ist eure Meinung dazu, lohnt es sich oder nicht? Gerne auch eine Antwort von einem Offiziellen.

Danke für eure Hilfe!

Vlysandor

Betreff: VF VVL, Young Tarif nicht angenommen, Kundendienst kontaktieren sinnvoll?

Falkenhorst — Thu, 06 Feb 2020 09:26:27 GMT

@Vlysandor schrieb:
Ich denke mal es ist offensichtlich dass das entgegen der Interessen beider Seiten wäre, ich hätte den Wechselstress und müsste eventuell etwas mehr bezahlen, VF verliert 2 Verträge bei einem Kunden.

mmmh, immer diese dezente Forderung (wenn nicht, dann ....) macht immer sooooo sympahtisch und steigert sicher immer die Hilfsbereitschaft

Re: VF VVL, Young Tarif nicht angenommen, Kundendienst kontaktieren sinnvoll?

Matthes — Tue, 11 Feb 2020 11:36:48 GMT

Hallo Vlysandor,

ich kann Dir nichts versprechen, aber sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu.

Ich schau mir das dann mal an und vielleicht gibt es eine Kulanzregelung.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Edit von Matthes (Mod): schade, dass hier ein kurzes Feedback des Threaderstellers ausblieb, denn es konnte eine Kulanzregelung gefunden werden. Da der Kunde damit einverstanden ist und hier als gelöst gekennzeichnet wurde, hänge ich zur besseren Übersicht ein Schloss vor und schließe den Thread.

Thema "Re: VF VVL, Young Tarif nicht angenommen, Kundendienst kontaktieren sinnvoll?" in Archiv_Mobilfunk

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Betreff: VF VVL, Young Tarif nicht angenommen, Kundendienst kontaktieren sinnvoll?

Re: VF VVL, Young Tarif nicht angenommen, Kundendienst kontaktieren sinnvoll?