Thema "Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi" in Archiv_Mobilfunk

Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Rusher89 — Fri, 31 Jan 2020 08:02:17 GMT

Guten Morgen zusammen,

ich habe gestern über die wirklich sehr nette Bestellhotline einen Vodafone Red XS Mobilfunktarif inkl. GigaKombi Rabatten gebucht.

Da ich noch bis 10.05 an meinen Altvertrag von O2 gebunden bin, profitiere ich bis dahin auch von der "Basispreisbefreiung für Festnetzkunden".

Nun habe ich noch 2 offene Fragen:

1. Wann beginnt meine eigentlich Vertragslaufzeit von 24 Monaten? Jetzt direkt oder erst nach Ende der Basispreisbefreiung am 10.05?

2. Ich bekomme zusätzlich noch den Aktionsrabatt 10€ in den ersten 6 Monaten. Bekomme ich den zusätzlich trotz Basispreisbefreiung? Also ich zahle bis 10.05 gar keinen Basispreis und dann ab 11.05 bekomme ich 6 Monate lang jeden Monat nochmals 10€ Rabatt oder wie läuft das?

Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe!

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Matthes — Fri, 31 Jan 2020 14:13:55 GMT

Hallo Rusher89,

freut mich, dass Du Dich für einen Vodafone-Vertrag entschieden hast

Zu 1: jetzt direkt

Zu 2: Rusher89 schrieb: Ich bekomme zusätzlich noch den Aktionsrabatt 10€ in den ersten 6 Monaten. Bekomme ich den zusätzlich trotz Basispreisbefreiung?

Ja, nur nicht als Guthaben. Soll heißen: Prio hat zunächst die Basispreisbefreiung und für den Rest profitierst Du noch von dem 10 Euro Rabatt.

Beispiel: Aktivierung Deines Vertrages ist heute 31.01. und die Restlaufzeitübernahme wurde bereits vermerkt:

31.01. - 10.05. Basispreisbefreiung durch Restlaufzeitübernahme

11.05. - 31.07. 10 Euro Rabatt

Hinweis: die Restlaufzeitbefreiung muss über die Promo-Seite beauftragt werden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Rusher89 — Sat, 01 Feb 2020 13:19:41 GMT

Hallo Matthes,

Vielen Dank für deine verständlichen Antworten. Heute ist die SIM Karte schon angekommen.

1. Zur Basispreisbefreiung

Die Kündigungsbestätigung habe ich über den von dir hinterlegten Link hochgeladen. Allerdings keine Bestätigung oder irgendetwas hierzu erhalten. Ist das normal? Wie lange dauert das, bis ich Rückmeldung bekomme ob der Basispreis nun befreit wird oder noch irgendwas anderes benötigt wird?

2. Auf meinen Vertragsunterlagen sind die Rabbatierungen und Zusatz Datenvolumen aufgrund von Gigakombi vermerkt. Wenn ich mich in der Mein Vodafone App einlogge zeigt er mir diese Boni allerdings nicht an (z. B. zeigt er mir nur 4 statt 14gb Datenvolumen an). Muss ich noch irgendetwas aktiv tun, damit die Gigakombi aktiv wird?

3. Die Bestellhotline erzählte mir etwas, dass für Kunden, die bereits Internet und TV Kunden sind der Anschlusspreis für den Mobilfunktarif erlassen werden könnte. Wie stelle ich das an?

Vielen Dank im Voraus

Daniel

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Matthes — Mon, 03 Feb 2020 06:51:06 GMT

Zu 1 & 2: die GigaKombi muss vor Beantragung der Restlaufzeitbefreiung aktiv sein. Dies kannst Du über Deine Kundenbetreuung beauftragen. Hierfür werden im Mobilfunk- und Festnetz-Kundenkonto zwei sogenannter Marker gesetzt. Mit Aktivierung der GigaKombi wirst Du dann per SMS informiert.

Zu 3: Unsere Bestellhotline? Eine Promo zur Anschlußpreisbefreiung über direkt bei uns abgeschlossene Laufzeitverträge kann ich nicht bestätigen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Rusher89 — Mon, 03 Feb 2020 13:18:35 GMT

Danke für deine Antwort.

Soeben habe ich eine E-Mail von Vodafone mit folgendem Inhalt bekommen:

Ihr GigaKombi Preisvorteil

Lieber Daniel xxx,

als neuer GigaKombi Kunde profitieren Sie ab sofort von diesen Optionen und Preisvorteilen:

Monatliche Preise 9,99 EuroMobile & Euro-Flat,Kündigungsfrist 1 Tag

Monatliche Gutschriften 9,99 EuroGigaKombi Gutschrift Mobile-Flat

Die GigaKombi Paketvorteile werden monatlich gewährt, solange der Festnetz- und derMobilfunkvertrag bestehen und die notwendigen Voraussetzungen erfüllt werden.

Das sollte ja heißen, dass die GigaKombi nun gebucht ist, oder?

Allerdings sehe ich ja nun nur 10€ Rabatt, von den zusätzlichen 5€ Rabatt weil ich auch TV-Kunde bin steht da aber nichts?

Außerdem sehe ich in der MeinVodafone App immernoch nur 4gb für meinen Red XS Tarif statt der versprochenen 14gb (+5gb für Internet&Phone und +5gb für TV)

Ist da nun wirklich alles richtig bei mir gelaufen wie es auch in meiner Auftragsbestätigung steht?

Die Basispreisbefreiung habe ich direkt am Samstag über die von dir verlinkte Promo Seite beantragt, allerdings noch überhaupt keine Rückmeldung erhalten.

Wenn du selbst mal in mein Kundenkonto reinschauen möchtest, kann ich gerne mal meine Rufnummer/Kundennummer mitteilen.

Danke im Voraus,

Daniel

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Falkenhorst — Mon, 03 Feb 2020 14:12:31 GMT

@Rusher89 schrieb:
Das sollte ja heißen, dass die GigaKombi nun gebucht ist, oder?

Hm .... meines Wissens nach wird das (wie vom Mod geschrieben) per SMS bestätigt. Außerdem zeugen die fehlenden GB davon.

Mein Tipp: Kundenbetreuung anrufen, GigaKombi beauftragen und danach nochmal die Restlaufzeitübernahme einreichen

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Rusher89 — Mon, 03 Feb 2020 14:15:52 GMT

Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass die netten Kollegen von der Kundenbetreuung (12 12 am Ende) extremst inkompetent sind. Der letzte den ich dran hatte wusste noch nicht einmal was die GigaKombi überhaupt ist... Umso dankbarer bin ich für die konstruktiven Beiträge hier im Forum.

Kann ich damit auch in den nächstgelegenen Vodafone Shop fahren um mir helfen zu lassen? Ich habe das Gefühl wenn man Angesicht zu Angesicht steht ist die Motivation zu helfen eventuell größer.

Liebe Grüße,

Daniel

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

ttwa2011 — Mon, 03 Feb 2020 14:36:33 GMT

@Rusher89
Jetzt warte doch einfach mal ab, was @Matthes dir dazu schreibt.

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Falkenhorst — Mon, 03 Feb 2020 14:37:09 GMT

@Rusher89 schrieb:
Der letzte den ich dran hatte wusste noch nicht einmal was die GigaKombi überhaupt ist...

Fehler können passieren, daher würde ich es einfach nochmal über die Hotline probieren. Im Shop sehe ich da nicht viele Chancen, die wollen eher "nur" verkaufen.

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Matthes — Tue, 04 Feb 2020 05:55:54 GMT

Ich sehe das auch eher wie der User Falkenhorst. Denn wie bereits erwähnt, wird die Aktivierung der GigaKombi per SMS aktiviert.

Daher empfehle ich auch den bereits beschriebenen Weg:

Falkenhorst schrieb: Kundenbetreuung anrufen, GigaKombi beauftragen und danach nochmal die Restlaufzeitübernahme einreichen

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Matthes — Thu, 06 Feb 2020 10:45:00 GMT

@Rusher89 : konntest Du Deine Anliegen über die Kollegen /-innen der Kundenhotline klären?

Kurze Statusmeldung oder ein abschließendes Feedback wäre klasse.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Rusher89 — Thu, 06 Feb 2020 11:00:46 GMT

Hallo Matthias,

Nur so halb.

Ich habe inzwischen für GigaKombi Internet die AktivierungsSMS bekommen und sehe auch in der MeinVodafone App +5gb zusätzliches Datenvolumen sowie 10€ monatlichen Rabatt.

DIe fehlenden +5gb sowie 5€ für TV fehlen allerdings noch immer.

Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen, die meinten, dass Gigakombi für TV und für Internet 2 verschiedene Prozesse sind und die für TV noch in Prüfung wäre. Könnt ihr das so bestätigen?

Zur Basispreisbefreiung habe ich noch immer nichts bestätigt bekommen.

Liebe Grüße,

Daniel

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Rusher89 — Thu, 06 Feb 2020 11:35:08 GMT

Update:

Die Basispreisbefreiung wurde mir soeben per Mail bestätigt.

Fehlen also nur noch 5€ Gutschrift sowie +5b zusätzliches Datenvolumen für GigaKombi TV.

Könnt Ihr bestätigen dass diese Gigakombi seperat von derjenigen von Internet&Phone gebucht wird und nun noch nachträglich bearbeitet wird?

Vielen Dank,

Daniel

Re: Basispreisbefreiung in Kombination mit GigaKombi

Matthes — Thu, 06 Feb 2020 12:14:58 GMT

Danke für den Status

Rusher89 schrieb: Ich habe inzwischen für GigaKombi Internet die AktivierungsSMS bekommen und sehe auch in der MeinVodafone App +5gb zusätzliches Datenvolumen sowie 10€ monatlichen Rabatt.

also doch die Bestätigung per SMS und ab dann auch in der App sichtbar 😉

Rusher89 schrieb: Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen, die meinten, dass Gigakombi für TV und für Internet 2 verschiedene Prozesse sind und die für TV noch in Prüfung wäre.

Das kann unter Umständen so sein. Hab` doch bitte bis Anfang der kommenden Woche noch etwas Geduld. Sollte es bis dahin noch nicht aktiviert sein, melde Dich nochmal hier. Dann schauen wir weiter. Du kannst Dich natürlich auch hier melden, wenn es zwischenzeitlich dann aktiviert wurde 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)