Thema "Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr" in Archiv_Mobilfunk

Erstattung der Anschlussgebühr

Schmidtiiii — Wed, 29 Jan 2020 15:08:01 GMT

Lieber Vodafone-Support,
Mir geht es wie vielen anderen Kunden auch: Der Button zur Erstattung des Anschlusspreises ist in der Mein Vodafone App unauffindbar. Ich bitte höflich um Unterstützung.
MfG,
S.

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr

ttwa2011 — Wed, 29 Jan 2020 16:31:27 GMT

Hallo @Schmidtiiii !

Wurde der Vertrag bei einem Fachhändler abgeschlossen bei dem die Anschlussgebührenbefreiung Angebotsbestandteil war und bei diesem ggf. bereits reklamiert?

Wenn ja, hast du in der App unter "Einstellungen&Infos", "Opt-in &Opt Out verwalten", "Onlineangebote und Nutzungsdaten" den Schieber bei "Persönliche Angebote" an?

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr

Schmidtiiii — Wed, 29 Jan 2020 16:38:23 GMT

Hallo ttwa2011,
Korrekt! Ich habe meinen Vertrag über einen Fachhändler abgeschlossen, welcher
die Anschlusspreisbefreiung entsprechend gesetzt hat und ich habe auch die von Dir
beschriebenen Einstellungen in der Mein Vodafone App vorgenommen.
MfG,
S.

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr

ttwa2011 — Wed, 29 Jan 2020 16:48:48 GMT

@Schmidtiiii

Hast du die App mal neu gestartet?

Kenne es nur von der Mein Vodafone App für IOS:

In den IOS Einstellungen des Iphones kann man, wenn man zu Mein Vodafone scrollt, nach Klick die App Daten löschen. Meist bringt das was, wenn etwas nicht angezeigt wird. Bei Android bin ich überfragt.

Ansonsten musst du dich etwas gedulden, damit ein/e Moderator möglicherweise Licht ins Dunkel bringen kann...

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr

Schmidtiiii — Wed, 29 Jan 2020 17:14:11 GMT

Guter Tipp! Aber leider hat das auch nichts gebracht. 😞
Ich danke Dir herzlich für Deine Ratschläge und hoffe,
dass sich demnächst ein/e Moderator/in meldet.
MfG,
S.

Re: Erstattung der Anschlussgebühr

Matthes — Thu, 30 Jan 2020 06:04:24 GMT

Hallo Schmidtiiii,

Schmidtiiii schrieb: Mir geht es wie vielen anderen Kunden auch: [...]

kurze Anmerkung vorab: daher bitte nicht weitere neue Threads erstellen, sondern vorhandene zum gleichen Thema nutzen. Macht das ganze etwas übersichtlicher und sortierter - Danke.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Erstattung der Anschlussgebühr

Schmidtiiii — Thu, 30 Jan 2020 17:46:16 GMT

Hi Matthias,

Sorry! Das werde ich nächstes Mal beachten. Danke für Deine Hilfe!

Netterweise hat sich heute jemand von eurem Telefon-Support gemeldet und die Erstattung veranlasst.
Beste Grüße,

Re: Erstattung der Anschlussgebühr

Matthes — Fri, 31 Jan 2020 10:36:14 GMT

Freut mich, dass Dein Anliegen zu Deiner Zufriedenheit geklärt werden konnte 🙂 Danke für das Feedback

Somit Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Gruß,

Matthias
(Moderator)