Thema "Re: Endloses Chaos als Neukunde" in Archiv_Mobilfunk

Endloses Chaos als Neukunde

rv112 — Tue, 14 Jan 2020 14:33:38 GMT

Nach ewigem hin und her hat mein Vertrag (Vodafone Red XS 9GB) als Unitymediakunde und Vodafone Neukunde endlich gestimmt und ich bekam das, was ich bestellt habe.

Nun erhalte ich heute folgende SMS: "Lieber Vodafone-Kunde, ab sofort entfallen Ihre GigaKombi-Vorteile mit 5 Extra-GB und Rabatt, da die Voraussetzungen nicht erfüllt werden. Sie nutzen Ihren Tarif nun wieder zu den normalen Konditionen. Alle Tarif-Infos finden Sie in der MeinVodafone-App. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team"

Liebes Vodafoneteam, gerne können wir alles stornieren. Mein Telekomvertrag läuft noch und dort fühle mich mich nicht wie im Kindergarten.

Re: Endloses Chaos als Neukunde

MichaM — Wed, 15 Jan 2020 09:42:47 GMT

Hallo rv112,

bitte entschuldige. Klar, dass man schlechte Laune kriegt, wenn so eine SMS ankommt.

Wenn Du willst, schau ich mir an, um welche Voraussetzungen es geht und ob sich das richten lässt.

Schick mir dazu bitte eine PN.

Beste Grüße

Micha

Re: Endloses Chaos als Neukunde

rv112 — Wed, 15 Jan 2020 13:45:17 GMT

Leider gestaltet es sich über die Mobilseite mehr als schwierig eine PN zu senden. Darum komme ich erst heute Abend am PC dazu...

Re: Endloses Chaos als Neukunde

rv112 — Thu, 16 Jan 2020 10:40:24 GMT

Wollt ihr mich jetzt komplett ***?

(Siehe Anhang)

Bitte lasst mich als Kunden wieder gehen. Es ist unfassbar welch absolutes Chaos hier bei Vodafone herrscht!

Re: Endloses Chaos als Neukunde

ttwa2011 — Thu, 16 Jan 2020 11:52:43 GMT

@rv112

Wenn ich deine letzten Threads nach deinem Vertragsabschluss durchlese, kann ich endloses Chaos jetzt nicht so ganz feststellen...

Deine Fragen zum Video Pass, IPV6 etc wurden beantwortet.
Du hattest eine Email Bestätigung mit allen Konditionen. Die Vertragsunterlagen hier waren korrekt, da der Gigakombi Vorteil ein Kombinationsvorteil ist und nicht Bestandteil des Mobilfunkvertrags. Somit muss er nicht auf den Vertragsunterlagen des Mobilfunkvertrags erscheinen. Die Gigakombi wurde korrekt gebucht.
Deine folgende Frage zu der "Hammerrechnung" habe ich hier versucht anhand deiner Angaben zu erklären. Für mich war diese Rechnung schlüssig. Leider kam von dir keine Reaktion dazu.
Jetzt gibt es eine SMS zu der Gigakombi zu der dir @MichaM seine Hilfe per PN angeboten hat. Du hast ihm eine PN geschickt.
2 Möglichkeiten: Die PN zum Thema "unaufgeforderten PN" von @Seb4sti4n bezieht sich auf eine andere von dir gesendete PN oder sie ist ein Missverständnis was sich schnell auflären lässt.

Ich sehe also weder ein absolutes Chaos noch ein Anliegen, dass sich nicht klären lässt. Ich rate dir, dich einfach völlig unaufgregt etwas zu gedulden.

Re: Endloses Chaos als Neukunde

rv112 — Thu, 16 Jan 2020 12:34:09 GMT

Es kann doch nicht sein dass ich 6 Kontaktgesuche brauche um das zu bekommen was ich bestellt habe und dann wird es wieder entfernt. In den 7 Jahren Telekom hatte ich zwei Kontaktgesuche: zur Bestellung und Kündigung. Dazu gibt es dort auch eine übersichtliche Rechnung und kein buntes zusammenwürfeln von Forderungen und Gutschriften über verschiedene Monate hinweg zu krummen Abrechnungszeiträumen.

Für mich ist das blankes Chaos und hat alles einen Beigeschmack, schon seit der Bestellung die nur telefonisch möglich war und man mir versuchte alles Mögliche unterzujubeln, außer das was ich klar und verständlich gewünscht habe.

PS: IPv6 muss ich mir als Apple Nutzer selbst zusammen basteln, da es Vodafone nicbt schafft zu aktivieren. Kein natives IPv4 anzubieten ist ok, zeitgleich jedoch nicht den aktuellen Standard zur Verfügung zu stellen ist sehr fragwürdig für einen so großen Konzern.

Re: Endloses Chaos als Neukunde

rv112 — Fri, 17 Jan 2020 05:31:05 GMT

Und es geht weiter. Anfang des Monats wurden mir 24GB maximal verfügbares Datenvolumen im Kundencenter angezeigt. Vor einer Woche dann plötzlich 16GB. Heute nur noch 9GB. Alles exklusive Gigadepot. Mein Verbrauch wird dann imer von dem abgezogen. Sprich bei 5GB Verbrauch hatte ich 19GB von 24, dann 11GB von 16 und nun 4GB von 9. Irgendeine Info dazu Fehlanzeige. Die Tarifübersicht taugt auch nicht, da hier nur der Standardtarif angezeigt wird. Wieso? Warum?

Re: Endloses Chaos als Neukunde

Boris — Fri, 17 Jan 2020 11:03:47 GMT

Hey @rv112,

Du hast Doch Micha eine PN mit Deinen Daten geschickt, oder?

Warte doch am Besten ab, was der dazu sagt.

Solange wir nicht in Deine Kundendaten reinschauen, können wir allenfalls Mutmaßungen anstellen, was da schiefgelaufen ist.

LG
Boris

Re: Endloses Chaos als Neukunde

rv112 — Fri, 17 Jan 2020 12:06:52 GMT

Ja, das habe ich, wir sind in Kontakt.

Re: Endloses Chaos als Neukunde

rv112 — Wed, 22 Jan 2020 04:42:25 GMT

Habe bisher leider keine Rückmeldung erhalten. Nur noch eine SMS dass ich nicht berechtigt bin und doch die Daten vergleichen soll. Da die Daten gleich sind und ich den größten Unitymedia Tarif habe, habe ich die Faxen langsam dicke. Wenn Vodafone den Vertrag nicht erfüllen möchte, bitte ich um Bestätigung der Sonderkündigung. Mir ist meine Zeit zu schade mich mit so einem Kasperltheater rum zu schlagen.

Re: Endloses Chaos als Neukunde

MichaM — Fri, 24 Jan 2020 14:28:49 GMT

Hallo @rv112,

sorry für die lange Wartezeit.

Ich bin noch dran, eine Lösung für Dich zu finden.

Feedback per PN an Dich ist gerade raus.

Ein schönes Wochenende.

Micha

Re: Endloses Chaos als Neukunde

rv112 — Fri, 24 Jan 2020 15:44:53 GMT

Das Problem soll also sein, dass ich meinen Tarif bei Unitymedia nach der Laufzeit verlängert habe und auf den 2Play 1000 gewechselt bin, der mir zu Neukundenkonditionen angeboten wurde? Bei Vertragsabschluss wurde hiervon niemals etwas erwähnt. Wenn ihr mir die Konditionen nicht geben wollt, bitte ich um Auskunft damit ich meinen Telekomvertrag verlängern kann und die Sache zum Anwalt geht.

Re: Endloses Chaos als Neukunde

MichaM — Mon, 27 Jan 2020 09:54:52 GMT

Hallo @rv112,

"Das Problem soll also sein, dass ich meinen Tarif bei Unitymedia nach der Laufzeit verlängert habe und auf den 2Play 1000 gewechselt bin [...]"

Wir haben den Fehler gefunden. Er lag bei uns - bitte entschuldige..

Mit Deinem Unitymedia-Tarif ist alles in Ordnung.

Inzwischen stimmt alles und Deine GigaKombi-Vorteile behältst Du.

Viele Grüße
Micha

Re: Endloses Chaos als Neukunde

rv112 — Mon, 27 Jan 2020 12:42:19 GMT

Vielen Dank. Ich hoffe dass ich nun unbeschwert den Vertrag nutzen kann und die Startschwierigkeiten eine einmalige Sache waren.

Re: Endloses Chaos als Neukunde

Matthes — Tue, 28 Jan 2020 13:52:10 GMT

Hallo rv112,

davon gehe ich doch mal aus 😉

Danke für Dein kurzes Feedback, @MichaM liest hier sicher auch noch mit.

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier zur besseren Übersicht ein Schloss vor und schließe den Thread.

Gruß,

Matthias
(Moderator)