Thema "Re: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten" in Archiv_Mobilfunk

Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Alexandra8 — Sat, 14 Dec 2019 11:10:08 GMT

Hallo zusammen,

von Vodafone liegt mir folgende SMS vor:

Sie haben Ihre Rufnummer 017493******* gekündigt. Der Vertrag endet am 30.12.2019. Dann können Sie Ihre Rufnummer mit CallYa weiternutzen. Also ohne Laufzeit und ohne Basispreis. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team

Was muss ich nun noch vorbereitend tun? Ich lese hier vieles, dass der Transfer nicht klappt!!!

Kann einer der Moderatoren bitte prüfen, ob hinter meiner Nummer alles richtig hinterlegt ist?

Danke und Gruß,

Alexandra

Edit: Verschoben aus "Feedback" @Alexandra8

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Mav1976 — Sat, 14 Dec 2019 14:27:17 GMT

Hi @Alexandra8,

wenn du diese Info als SMS von VF erhalten hast, dann kannst du davon ausgehen, dass der Wechsel hinterlegt wurde. Ich gehe davon aus, dass du die Umstellung in der Kündigung mit reingeschrieben hattest?

Zu deiner anderen Frage folgender Hinweis.

Wichtiger Hinweis zur Umstellung!

Schalte dein Telefon am Abend vor der Umstellung (ca. 22 Uhr) komplett aus. Dies ist wichtig, da während der Umstellung vom Laufzeitvertrag auf CallYa über Nacht Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte. Ansonsten kann es zu Fehlern (z. B. fehlende Darstellung Datenvolumen) kommen.

Am nächsten Morgen zwischen 8-9 Uhr kannst du dein Telefon wieder einschalten und die Umstellung ist abgeschlossen. Mit dem kostenfreien Tarifmanager 22044 kannst du prüfen, in du in CallYa bist.

Danach kannst du über die MeinVodafone App Guthaben aufladen (erste Aufladung mindestens 15€!) und in deinen Wunschtarif CallYa Smartphone Special wechseln.

Re: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Matthes — Mon, 16 Dec 2019 10:52:15 GMT

Hallo @Alexandra8 ,

wie Mav1976 bereits richtig anmerkte, gehen ich auch davon aus, dass mit dieser SMS der Wechsel zu CallYa mit Vertragsende erfolgt und nichts weiter tun mußt.

Aber auf Wunsch schaue ich gerne auch in Dein Kundenkonto und bestätige Dir das nochmal. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Alexandra8 — Tue, 17 Dec 2019 05:36:16 GMT

Danke für die Hinweise Mav1976, darauf wäre ich im Leben nicht selbst gekommen und ist so auch nirgendwo nachzulesen....

In das Kündigungsschreiben selbst habe ich die Info Wechsel zu CallYa nicht hinterlegt, aber per Telefon mehrmals darauf hingewiesen. Und zumindest diese SMS lässt mich "glauben", dass es geklappt hat. Aber Wissen ist besser als Vermutung und hier haben ja schon einige Personen Probleme beim Wechsel gehabt.

Danke und Gruß,

Alexandra

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Matthes — Tue, 17 Dec 2019 08:48:57 GMT

@Alexandra8 : vielen Dank für Deine PN.

Wie vermutet, ist der Wechsel zu CallYa am Vertragsende (30.12.2019) in Deinem Kundenkonto vermerkt.

Der Wechsel dauert einen Tag. Wenn Du Deine Rufnummer behalten willst, dann lade nach der Umstellung einfach innerhalb von 90 Tagen Deine Karte mit Guthaben auf.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Alexandra8 — Tue, 17 Dec 2019 17:15:13 GMT

Hallo @Matthes ,

danke für deine Rückmeldung.

Jetzt habe ich nochmal eine Verständnisfrage.

Ich möchte ab dem 31.12 dann gerne folgenden Tarif nutzen: Smartphone Special mit 2,5GB Daten (https://www.vodafone.de/privat/handys-tablets-tarife/prepaid-ohne-vertrag.html).

Beim Vodafone Support per Whatsapp schrieb man mir folgendes:

Der Wechsel ist möglich. Dies funktioniert nach dem Wechsel in CallYa zum 1.1.20. Die Möglichkeit den Wechsel jetzt schon zu beauftragen besteht leider nicht.
Laden Sie sich ein die MeinVodafone für CallYa am 1.1.20 herunter. Buchen Sie über den gewünschten Tarif.

Also nochmal zum Mitschreiben für mich:

1. Jetziger Vertrag endet am 30.12

2. Am 30.12 abends schalte ich mein Handy ab und schalte es am 31.12 erneut an, damit der CallYa Wechsel funktioniert

3. CallYa fängt am 31.12 an, dann muss ich Guthaben aufladen (am besten mindestens 15€), um meine Nummer zu behalten.

4. Am 1.1 kann ich dann in den von mir gewünschten Tarif wechseln, Buchung innerhalb der Mein Vodafone App.

So richtig?

Das sind jetzt ganz schön viele Schritte, hoffe es klappt...

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Mav1976 — Wed, 18 Dec 2019 07:31:18 GMT

Hi @Alexandra8,

ich bin zwar nicht @Matthes, aber ich antworte mal frech. (Edit @Mav1976 von Matthes (Mod): ganz schön frech 😉 aber besten Dank für die zeitnahe Reaktion )

Wenn CallYa am 31.12.19 startet, dann kannst du via der MeinVodafone App (klappt hervorragend bei mir) Guthaben aufladen. Ich nutze persönlich PayPal als Zahlungsmittel.

Da du standardmäßig im Talk & SMS Tarif bist, kannst du den Wechsel in deinen Wunschtarif über die App sofort beauftragen. Der Wechsel erfolgt auch zu sofort. Es werden dann 9,99 € als Basispreis vom Guthaben abgezogen und du kannst den Smartphone Special Tarif am 31.12.19 schon nutzen.

Ich vermute, der Mitarbeiter im WhatsApp Chat ist mit Datum der Umstellung durcheinander gekommen.

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Alexandra8 — Fri, 20 Dec 2019 05:34:27 GMT

Hallo @Mav1976 ,

danke für deine Hilfestellung 🙂

Melde mich falls es nicht geklappt hat 😄

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Mav1976 — Fri, 20 Dec 2019 06:42:34 GMT

Mache das. Halte uns auf dem Laufenden!

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Alexandra8 — Tue, 31 Dec 2019 07:09:36 GMT

Hallo zusammen, @Mav1976 @Matthes ,

bin heute morgen die Schritte durchgegangen und es hat auch alles gut geklappt.

Bin in meinem Wunschtarif, allerdings nicht mit 4G, sondern nur mit Edge.

Normalerweise hatte ich an diesem Standort 4G. Kann sich dies auch noch mit einiger Verzögerung verbessern, oder woran kann es liegen?

Danke

Alexandra

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Mav1976 — Tue, 31 Dec 2019 08:39:01 GMT

Hi @Alexandra8,

das ist kein Problem. Hier wurde bei der Umstellung der Haken bei LTE vergessen zu setzen.

Rufe hierzu die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an, erkläre kurz den Anliegen und bitte den Mitarbeiter für deine SIM-Karte die LTE Funktion zu aktivieren. Das sollte innerhalb weniger Minuten erledigt sein.

Wichtig, starte dein Telefon dann danach nochmals neu (bin mir nicht sicher, ob eventuell der Flugmodus (an und wieder aus) auch ausreicht). Die SIM-Karte muss sich erneut ins Netz buchen.

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Alexandra8 — Tue, 31 Dec 2019 09:42:17 GMT

Hey @Mav1976 ,

danke für den Hinweis. Habe ich auch direkt gemacht. Die Gute hat allerdings nichts von einem Haken erzählt, trotz Hinweis und gemeint ich solle die SIM Karte für 15 Minuten aus dem Handy nehmen und dann erneut starten.

Das habe ich gemacht, weiterhin nur Edge...

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Mav1976 — Tue, 31 Dec 2019 11:29:27 GMT

Rufe einfach nochmals an. Manche Mitarbeiter sind nicht so firm in der Materie. 🙂

Du kannst alternativ auch den WhatsApp Chat nutzen.

+49 172 1217212

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Matthes — Thu, 02 Jan 2020 05:34:02 GMT

Hallo @Alexandra8 ,

freut mich, dass der Wechsel zu CallYa geklappt hat 🙂

Konntest Du Dein Anliegen bzgl. LTE nach einem erneuten Kontakt auch klären?

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Alexandra8 — Mon, 27 Jan 2020 09:29:35 GMT

Entschuldige, habe nicht mitbekommen, dass hier erneut eine Nachricht kam.

LTE konnte ich nach mehrmaligen Anrufen dann auch klären

Betreff: Vodafone Vertrag zu CallYa Smartphone Spezial 2,5GB Daten

Matthes — Tue, 28 Jan 2020 10:44:17 GMT

Perfekt 🙂 , ist das auch geklärt. Danke für das Feedback

Somit Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Gruß,

Matthias
(Moderator)