Thema "Re: Kein LTE und Telefonempfang" in Archiv_Mobilfunk

Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Thu, 05 Dec 2019 06:37:29 GMT

Hallo, ich will kurz mein Problem erklären. Ich war vorher bei O2 und hatte KEINEN guten mobilen Internetempfang bei meinem Arbeitsplatz. Ansonsten war dieser sehr gut. Aus diesem Grund jedoch bin ich zu Vodafone gewechselt. Vorher habe ich natürlich die Netzabdeckung gecheckt, diese war als hervorragend in meiner Region deklariert. Jetzt zu meinem Problem. Ich habe jetzt weder auf der Arbeit, noch bei mir Zuhause einen guten Internet Empfang und teilweise geht nicht mal eine WhatsApp Nachricht durch. Auch der Telefonempfang ist meintens nicht über einem Balken. Und das obwohl mir LTE sogar Indoor zugesichert wurde. Nach vielen Versuchen, zusammen mit dem Kundensupport, daran etwas zu ändern, wurde mir gesagt, dass ich dann wohl kündigen muss. Der Antrag auf Sonderkündigungsrecht wurde jedoch abgelehnt. Jetzt habe ich hier im Forum gelesen, dass mehrere Leute davon betroffen waren und diese mit der Lösung zufrieden waren. Ich hoffe man kann mir hier auch helfen.

MfG

Alex

Betreff: Kein LTE und Telefonempfang

Mav1976 — Thu, 05 Dec 2019 08:33:05 GMT

Hi @Alex2206,

@Alex2206 schrieb:

(...) Und das obwohl mir LTE sogar Indoor zugesichert wurde. (....)

das bezweifle ich sehr stark. LTE sichert dir kein Provider zu. Davon hängen zu viele Faktoren (Funkzellen, Menge der Leute, die diese gleichzeitig nutzen usw.) ab.

Aufgrund der immer weiter stark wandelnen Techniken (Einsatz von WLAN, Bluetooth etc., kann es u.U. immer zu Interferenzen kommen und somit zu Störungen.

Des Weiteren gibt es gerade in diesen PLZ-Bereichen Einschränkungen in der mobilen Telefonie (2G/3G/4G).

@Alex2206 schrieb:

(...) Jetzt habe ich hier im Forum gelesen, dass mehrere Leute davon betroffen waren und diese mit der Lösung zufrieden waren. Ich hoffe man kann mir hier auch helfen.

Ich lese ich viel im Forum. Wenn ich aber etwas lese, dann gebe ich zumindest eine Quelle an. 😉

Betreff: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Thu, 05 Dec 2019 09:17:31 GMT

Hier dieser Beitrag beschreibt mein Problem recht genau. Es wurde eine mehr als zufriedenstellende Lösung gefunden.

https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Netzabdeckung-in-Gebäuden-Telekom-um-Welten-besser/td-p/1580785

Schade, dass ich es nicht schriftlich habe. Mir ist bewusst, dass das niemand mehr glaubt. Darum geht es mir aber auch nicht. Ich möchte einfach nur wenigstens 10mbits auf der Arbeit, das würde schon mehr als ausreichen.

Re: Kein LTE und Telefonempfang

1NG0 — Thu, 05 Dec 2019 15:31:00 GMT

Hallo @Alex2206,

garantieren können wir Mobilfunkempfang in Gebäuden leider nicht, es gibt im Idealfall eine "höchste Wahrscheinlichkeit". Dafür hängt es von zu vielen Faktoren ab, wie Gebäude (Mauerwerk, Beton, Wärmeisolierung, bedampfte Verglasung, etc.). Mobilfunk sind Wellen - und wenn die auf Hindernisse stoßen, dann kann das Signal entsprechend gedämpft und abgeschwächt werden.

Gib uns doch bitte mal die Straße und Postleitzahl zu Deinen Standorten, dann können wir etwas zur Versorgung sagen.

Viele Grüße

Ingo

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Thu, 05 Dec 2019 16:11:03 GMT

Es ist aber so, dass es wirklich dauerhaft auf E ist. Wenn ich dann kurz den Flugmodus ein und aus mache, habe ich für ca 1min 4G. Wenn ich dann das Handy weglege springt es direkt wieder auf E. Und dass kann ja wohl wirklich nicht sein. Das ist Steinzeit! Das der Empgang im Gebäude etwas schlechter ist, das ist mir klar. Auch wenn Kollegen, welche bei der Telekom sind das schnellste Internet haben! Bei mir zuhause kann es an der Wand auch nicht liegen, denn dort hatte ich an jeder Stelle LTE mit O2.

Meine Adresse werde ich hier nicht Posten aber diese kann ich gerne per PN versenden..

Auch wenn die Netzabdeckung schon 3 mal vom Kundenservice gecheckt worden ist. Diese soll sehr gut sein und an meinem Arbeitsplatz noch besser.

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Fri, 06 Dec 2019 08:36:54 GMT

Hat noch jemand einen Vorschlag? Es kann doch nicht sein, dass ich das jetzt so 2 Jahre aussetzen muss. Bis ich dann wechseln kann.

Re: Kein LTE und Telefonempfang

MC_Cord — Fri, 06 Dec 2019 17:38:06 GMT

Hallo Ales2206,

wie ist es denn, wenn Du einmal ein anderes Handy testest?

Grüße!
MC_Cord

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Fri, 06 Dec 2019 18:38:21 GMT

Die Karte war in einem P20pro, Iphone10 und Iphone8. Bei allen das gleiche Ergebnis. Kein Internet und nur wenige Balken zum telefonieren. Auch war eine Telekom Karte in meinem Handy. Dort war genau das Gegenteil, LTE und voller Telefonempfang.

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Mav1976 — Fri, 06 Dec 2019 18:45:06 GMT

Versuche doch einmal einen Tausch der SIM-Karte über die Kundenbetreuung zu erwirken. Vielleicht kann einer der Mods hier ja helfend eingreifen. 🙂

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Fri, 06 Dec 2019 18:48:55 GMT

Der Kundensupport hat mir bereits eine neue zugeschickt. Auch keine Besserung.

Re: Kein LTE und Telefonempfang

TinaG — Mon, 09 Dec 2019 07:44:28 GMT

Hallo Alex2206,

also ich hätte schon gerne einmal eine Adresse zum Prüfen der Netzabdeckung, so allgemein kann da niemand etwas Konkretes zu sagen.

Du kannst mir auch gerne per privater Nachricht Deine Telefonnummer und das Kunden Kennwort zuschicken, dann kann ich das genauer prüfen.

Viele Grüße

TinaG

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Wed, 11 Dec 2019 06:28:46 GMT

Das Problem besteht weiterhin! Bis auf die nette Moderatorin, interessiert es auch scheinbar niemanden dafür. Ich bin sehr enttäuscht, da es Leute gab mit dem selben Problem und diese mit der angebotenen Lösung zufrieden waren. Zudem habe ich schon mehrfach eine email an kontakt@vodafone.com geschrieben. Dies wurde mir vom Kundesupport empfohlen. Hier warte ich bis heute auf eine Antwort.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice und würde mit Sicherheit niemandem diesen Anbieter weiterempfehlen!

Re: Kein LTE und Telefonempfang

AnnieS — Wed, 11 Dec 2019 11:21:51 GMT

Hallo Alex2206,

wir können an der Netzabdeckung die an Deiner zu Hause Adresse vorherrscht zunächst einmal nichts ändern. An der Arbeit könnte es höchstens zur Überlast kommen, durch den Standort von BASF. Wie meine Kollegen schon geschrieben haben, können topografische und bauliche Gegebenheiten das Netz beeinflussen was wir hier nicht sehen.

Wenn Du unterwegs bist, also nicht an diesen Standorten, dann funktioniert es aber?

Viele Grüße

AnnieS

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Wed, 11 Dec 2019 12:09:36 GMT

Ja sonst geht es. Aber das bringt mir nichts, da ich mich zum 90% an diesen Standorten aufhalte. Mir kommt es einfach so vor als wäre das Signal viel schwächer als das von der Telekom zum Beispiel. Die Kollegen mit einem Telekom Vertrag haben keine Probleme im Gebäude. Ich ärgere mich sehr, dass ich der Aussage der Indoor Versorgung an meiner Arbeit geglaubt habe und nich einfach zur Telekom gegangen bin. Und noch mehr ärgert es mich, dass ich jetzt 2 Jahre in diesem Vertag fest sitze und die bezahlte Leistung nicht benutzen kann. Selbst bei O2 war das Netz besser.

Re: Kein LTE und Telefonempfang

AnnieS — Wed, 11 Dec 2019 13:28:08 GMT

Hallo Alex2206,

das tut mir wirklich leid. Ich sehe für die nächsten 3 Monate auch keinen Ausbau von LTE-Stationen, was danach geplant ist kann ich nicht sagen.

Das mit der Anzeige der Netzabdeckung ist aber bei anderen Anbietern auch der Fall, aus eigener Erfahrung.

Vielleicht erfolgt ja in den nächsten Monaten ein Ausbau, bis dahin können wir von unserer Seite aus leider nichts machen.

Viele Grüße

AnnieS

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Mon, 16 Dec 2019 07:19:32 GMT

Besteht denn wenigstens die Möglichkeit auf den günstigeren YoungS Tarif zu wechseln? Weil die 15GB des YoungL kann ich ja sowieso nicht nutzen.

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Der-Peter — Sun, 26 Jan 2020 13:41:33 GMT

Hi Alex2206,

tut mir leid. Ein Downgrade in einen kleineren Tarif ist erst nach Ablauf der Mindestlaufzeit möglich. Vorher lässt sich da unsererseits nichts machen. Da es ein mobil nutzbares Produkt ist, welches nicht auf einen bestimmten Standort zur Nutzung vorgesehen ist, gelten dafür die ganz normalen Bedingungen.

Beste Grüße

Der-Peter

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Thu, 26 Dec 2019 12:08:39 GMT

Mittlerweile, kann ich bei mir zuhause nichtmal mehr telefonieren und angerufen werden. Zudem wurde mir mehrfach eine Indoor Versorgung an meinem Arbeitsplatz zugesichert, welche ich immer noch nicht habe.

Re: Kein LTE und Telefonempfang

DanyG — Fri, 27 Dec 2019 13:28:53 GMT

Hi Alex2206,

Du hast ja WiFi Calling in Deinem Tarif inklusive und aktiv. Hast Du das zu Hause schonmal getestet?

LG,

Dany

Re: Kein LTE und Telefonempfang

Alex2206 — Fri, 27 Dec 2019 15:47:50 GMT

Ja, das funktioniert etwas besser. Aber leider eben auch nur zuhause.