Thema "Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?" in Archiv_Mobilfunk

Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

JustinaT — Mon, 13 Jan 2020 12:22:12 GMT

Hallo,

gleich bei meiner ersten Abrechnung wurden mehrere Rabatte vergessen und trotz Widerspruch der falsche Betrag von meinem Konto abgebucht.

Telefonisch konnte ich zwar jemand erreichen bzw. wurde zurückgerufen, die Gespräche mit mehreren Callcentermitarbeiterinnen waren jedoch so sehr unverständlich (jeweil starker ausländischer Akzent), dass ich so gut wie nichts verstanden habe. KIch glaube, dieses Verständigungs-Problem hatten leider schon Viele 😞

Wie bekomme ich nun die zuviel abgerechneten Gebühren wieder?

Grüße

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Falkenhorst — Tue, 14 Jan 2020 08:27:51 GMT

wird normalerweise nach der Bearbeitung des Fehlers als Gutschrift im Kundenkonto gebucht

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Helferlein — Tue, 14 Jan 2020 09:39:59 GMT

Hallo @JustinaT,

bei einer Vertragsverlängerung und darauf folgendem Widerruf zahlt der Kunde in der Regel den "neuen Preis" für die Tage in denen der neue Tarif gebucht war.

Mit der nächsten Rechung wird automatisch* neu berechnet und der zu viel berechnete Betrag wird wieder abgezogen. Allerdings erst ab Tag der Rückumstellung.

In deinem Fall ist es ja so, wenn ich es richtig verstanden habe, dass die Konditionen nach der Verlängerung nicht stimmten, der neue Preis also erheblich höher war als der alte.

In diesem Fall muss für den Zeitraum in dem du deinen neuen Tarif (zu den neuen, falschen Konditionen) genutzt hast, eine Gutschrift erstellt werden. Dazu muss die Differenz (alt-neu) anteilig für die "genutzten" Tage errechnet werden. Das geschieht nicht automatisch, denn die Regel ist ja, dass der Kunde die neuen, besseren Konditionen für diesen Zeitraum nutzen konnte.

Wie lang hat es denn gedauert zwischen dem Wechsel in die neuen Konditionen und dem Rückwechsel in die alten Konditionen? Wie hoch ist die Differenz zwischen dem alten und dem neuen Paketpreis gewesen?

*Bei der Erstellung der Rechnung werden immer die Daten herangezogen, die im Rechnungszeitraum gesammelt wurden. Wenn der Wechsel in die neuen Konditionen innerhalb des Rechnungszeitraums lag und der Rückwechsel im neuen Rechnungszeitraum, dann wird der Rückwechsel erst mit der nächsten Rechnung berücksichtigt.

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

JustinaT — Tue, 14 Jan 2020 09:45:53 GMT

Es war ein Neuvertrag.

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Falkenhorst — Tue, 14 Jan 2020 09:49:37 GMT

d.h. du hast dem Neuvertrag komplett widersprochen und es kam zu einer Abbuchung?

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Helferlein — Tue, 14 Jan 2020 09:50:13 GMT

In diesem Fall werden Gutschriften über die berechneten Beträge erstellt. Diese werden mit der nächsten Rechnungsstellung wirksam und generieren ein Guthaben, das dann auf dein Girokonto ausgezahlt wird.

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

JustinaT — Tue, 14 Jan 2020 09:51:51 GMT

Ich hatte einen Neuvertrag abgeschlossen und der ersten Rechnung widersprochen.

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Falkenhorst — Tue, 14 Jan 2020 09:55:46 GMT

nur der Rechnung oder dem Neuvertrag?

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Helferlein — Tue, 14 Jan 2020 10:01:08 GMT

@JustinaT die Frage von @Falkenhorst ging mir gerade auch durch den Kopf. Ist der Vertrag zwischenzeitlich abgeschaltet worden? Ansonsten ist die aktuelle Lösung nicht die Lösung für dein Problem.

Wenn du einer Rechnung widersprichst, dann wird diese geprüft und ggf. korrigiert.

Wenn du einem Vertrag widersprichst, dann wird dieser abgeschaltet und die berechneten Beträge werden erstattet.

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

JustinaT — Wed, 15 Jan 2020 15:01:54 GMT

Ich hatte nur der Rechnung widersprochen, der Vertrag läuft weiter, der ist in Ordnung. Es haben nur die Rabatte in der Rechnung gefehlt.

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

ttwa2011 — Wed, 15 Jan 2020 16:06:46 GMT

@JustinaT

Du schreibt, es war ein Neuvertrag. Was hat denn deiner Meinung nach an Rabatten gefehlt? Eventuell die Gigakombi bzw. Teile davon?

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

JustinaT — Fri, 17 Jan 2020 12:24:51 GMT

Ich habe nun die zweite ausführliche Rechnung erhalten mit einer Gutschrift, leider kann ich diese kaum nachvollziehen, ich blick es einfach nicht, da es so viele Posten und Teilzeiträume sind. Da wird mir zum Beispiel ein monatlicher "Ratenzahlungsbetrag" von 30 Euro berechnet, obwohl das Smartphone nur 1 Euro kosten sollte. Dann ist da eine Basispreisgutschrift von 30 Euro für ? (das Smartphone???). Für den Tarif werden mir 59,99 Euro als Monatspreis berechnet.

Als ich den Vertrag am Telefon abgeschlossen hatte, wurde mir zugesichert, dass ich im ersten Jahr monatlich 34,99 Euro bezahlen soll inkl. Smartphone, im zweiten Jahr sollen es 44,99 Euro sein. Das Smartphone hat 1 Euro gekostet. Da ich noch bei einem anderen Anbieter unter Vertrag bin, sollte ich die ersten 6 Monate von der Grundgebühr befreit werden. Es sollte noch der Giga-Kombi-Rabatt berücksichtigt werden, da ich einen Kabelanschluss + Telefon bei Unitymedia habe.

Im Endeffekt habe ich mit der ersten Rechnung 114,98 Euro bezahlt und mit der zweiten Rechnung soll ich 42,26 Euro als Gutschrift bekommen, somit rechnerisch bisher 72,72 Euro bezahlt.

Vertragsbeginn war der 04.12.2019, einmalige Anschlusskosten: 39,99 Euro.

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Falkenhorst — Sat, 18 Jan 2020 14:56:24 GMT

@JustinaT schrieb:
Da ich noch bei einem anderen Anbieter unter Vertrag bin, sollte ich die ersten 6 Monate von der Grundgebühr befreit werden.

hast du deine Kündigungsbestätigung auch über die Seite hochgeladen?

@JustinaT schrieb:
Es sollte noch der Giga-Kombi-Rabatt berücksichtigt werden, da ich einen Kabelanschluss + Telefon bei Unitymedia habe.

wurde dir die Aktivierung der Giga-Kombi schon per SMS bestätigt?

Betreff: Falsche Rechnung, Rabatte nicht berücksichtigt - Wie bekomme ich mein Geld wieder?

JustinaT — Tue, 21 Jan 2020 14:37:36 GMT

Kündigungsbestätigung wurde hochgeladen.

SMS habe ich bekommen bezüglich der GigaKombi.