Thema "Re: Anschlußpreis über App erstattet, nun aber auf der Rechnung" in Archiv_Mobilfunk

Anschlußpreis über App erstattet, nun aber auf der Rechnung

Steffen72 — Sun, 19 Jan 2020 12:36:01 GMT

Ich habe vor zwei Wochen einen SmartL+ Vertrag,der für 36,99€ monatlicher Paketpreis und Erstattung der Anschlussgebühr angeboten wurde,abgeschlossen.. Der Auftrag wurde von Vodafone auch kurz darauf so bestätigt. Ich habe gleich nach Erhalt der SIM ,die App installiert und wie beschrieben darüber die Erstattung des Anschlusspreises beantragt.
Heute bekam ich die Info dass die erste Rechnung online ist.. Jetzt soll ich plötzlich 43,75€ monatlich zahlen plus Anschluss zahlen. Was soll das??

Edit von Matthes (Mod): bitte Betreff aussagekräftig wählen, lediglich "SmartL+" ist zu allgemein und nicht informativ. Nachträglich inhaltlich angepasst (Forenregel 1.2)

Re: Anschlußpreis über App erstattet, nun aber auf der Rechnung

Matthes — Sun, 19 Jan 2020 12:37:30 GMT

Hallo Steffen72,

wann (Datum) hast Du denn die Anschlußpreisbefreiung über die App ausgelöst und welchen Abrechnungszeitraum hat Deine erste Rechnung?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Anschlußpreis über App erstattet, nun aber auf der Rechnung

Steffen72 — Sun, 19 Jan 2020 15:13:29 GMT

Vertragsbeginn ist 9.1,die SIM habe ich am 11.1 erhalten und auch gleich die App installiert und wie beschrieben die Erstattung beantragt,aber bist jetzt keine Info darüber erhalten. Rechnungsdatum ist 15.1,,Zeitraum ab9.1.
Ich habe diesen Vertrag zu einem monatlichen Paketpreis von 36,99 abgeschlossen und auch so von Vodafone in der Auftragsbestätigung aufgeführt. Jetzt aber in den Vertragsdaten ein monatlicher Paketpreis von 43,73€ aufgeführt und auch so abgerechnet wurde.

Re: Anschlußpreis über App erstattet, nun aber auf der Rechnung

Mav1976 — Sun, 19 Jan 2020 16:18:27 GMT

Ist da eine Gigakombi mit drin, @Steffen72? Wenn ja, wird diese erst mit der nächsten Rechnung wirksam.

Oder ist der Preis 6,76€ eventuell der anteilige Basispreis für die Tage 09.01.-15.01. und die 36,99 für den nächsten Zeitraum? Mit der ersten Rechnung werden immer der aktuelle Zeitraum und der nächste Zeitraum im voraus berechnet.

Ich gehe davon aus, dass auch mit der nächsten Rechnung die Anschlussgebühr wieder gutgeschrieben wird, da sich der Rechnungszeitraum hier wohl überschnitten hat.

Re: Anschlußpreis über App erstattet, nun aber auf der Rechnung

Matthes — Sun, 19 Jan 2020 16:26:44 GMT

Steffen72 schrieb: Rechnungsdatum ist 15.1,,Zeitraum ab9.1.

Lt. unserem Billingkalender trifft auf Rechnungen mit Datum vom 15.01. der Abrechnungszeitraum vom 10. des Monats bis zum 09. des Folgemonats zu. Daher bezieht sich Deine aktuelle und erste Rechnung ausschließlich nur auf einen Tag, den 09.01.

Und da Du lt. Deiner Aussage die Anschlußreisbefreiung in der App am 11.01. aktiviert hast, wird die Gutschrift in Deiner nächsten Rechnung mit dem Abrechnungszeitraum vom 10.01. - 09.02 erfolgen.

Steffen72 schrieb: Jetzt aber in den Vertragsdaten ein monatlicher Paketpreis von 43,73€ aufgeführt und auch so abgerechnet wurde.

Sicher, dass das der Paketpreis ist und nicht ggfs. eine Summe des Paketpreises aus zwei verschiedenen Abrechnungszeiträume, zum Beispiel anteilig nur für den 09.01. und ein mal komplett vorfällig für den nächsten Abrechnungszeitraum?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Anschlußpreis über App erstattet, nun aber auf der Rechnung

Steffen72 — Sun, 19 Jan 2020 22:23:32 GMT

Erstmal Danke für die schnelle Antwort!

Hab mir die Rechnung nochmal angeschaut, der monatliche Basis Packetpreis beträgt 41,99€. Das wäre der normale Vertragspreis, Der versprochene und auf der Auftragsbestätigung auch aufgeführte monatliche Rabatt fehlt.

Re: Anschlußpreis über App erstattet, nun aber auf der Rechnung

Matthes — Mon, 20 Jan 2020 10:12:01 GMT

Ok! Gut, dass Du nochmal genauer nachgeschaut hast

Somit würde ein Rabatt von 5 Euro / Monat fehlen, um auf den genannten Paketpreis von 36,99 Euro zu kommen.

Bitte wenden Dich an den Händler, dort wo Du Deinen Vertrag abgeschlossen hast. Denn dieser hat Dir diesen zugesagt und ist für die Beauftragung verantwortlich.

Gruß,

Matthias
(Moderator)