Thema "Re: Überweisung an DSL Fetznetz anstatt Mobilfunk" in Archiv_Mobilfunk

Überweisung an DSL Fetznetz anstatt Mobilfunk

blessed2014 — Wed, 20 Nov 2019 08:48:36 GMT

Guten Tag,

leider habe ich an der IBAN von DSL Fetznetz überwiesen anstatt an Mobilfunk. Ich war über eine Stunde damit beschäftigt in den Kundenservice per Telefon von DSL rein zu kommen, da mich Kabel Deutschland und Mobilfunk an DSL verwiesen haben. Am 22.07.2019 habe ich eine Überweisung an der IBAN DE26 3007 0010 0397 9515 02 getätigt. Leider war dies die falsche IBAN. Per Post schickte ich nach Ratlingen einen Kontoauszug, aber leider kam keine Rückmeldung. Bisher habe ich das Geld nicht zurück erstattet bekommen, deswegen bitte ich um dringende Hilfe, da es sich schon eine Weile hinzieht.

Re: Überweisung an DSL Fetznetz anstatt Mobilfunk

Matthes — Thu, 21 Nov 2019 05:45:57 GMT

Hallo blessed2014,

i.d.R. erfolgt auch keine Rückerstattung sondern eine Umbuchung auf das betreffende Kundenkonto.

Wann hast Du Dich denn per Post an uns gewandt?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Überweisung an DSL Fetznetz anstatt Mobilfunk

blessed2014 — Thu, 21 Nov 2019 07:48:01 GMT

Hallo,

per Post habe ich ca. vor 6 Wochen zukommen lassen. Eine Gutschrift auf den Mobilfunkvertrag wäre super allerdings läuft dieser nächsten Monat aus.

Re: Überweisung an DSL Fetznetz anstatt Mobilfunk

Matthes — Thu, 21 Nov 2019 10:04:59 GMT

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit folgenden Angaben zu:

* Deine Vodafone-Rufnummer

* Dein Kundenkennwort

* eingezahlter Betrag

* Datum der Überweisung

* eingetragener Verwendungszweck

* Name des Einzahlers

* Bankverbindung von Vodafone, auf die der Betrag eingezahlt wurde

* Deine Bankverbindung, von der der Betrag eingezahlt wurde

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Überweisung an DSL Fetznetz anstatt Mobilfunk

blessed2014 — Fri, 17 Jan 2020 10:52:01 GMT

Hallo Matthes,

leider ist bis heute keine Gutschrift erfolgt. Ich habe gestern eine Rechung erhalten die 30€zu viel ist!

Wie können wir dieses Problem endlich klären?

Viele Grüße

Melanie

Re: Überweisung an DSL Fetznetz anstatt Mobilfunk

Matthes — Sat, 18 Jan 2020 10:49:52 GMT

Hallo Melanie,

der Betrag wurde am 24.10. mit dem offenen Saldo Deiner Rechnung vom 11.10. verrechnet.

Dies hatte ich Dir auch mit meiner Antwort per PN vom 29.11. sowie am 13.12. geschrieben.

Gruß,

Matthias
(Moderator)