Thema "Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich" in Archiv_Mobilfunk

Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

Sarah2020 — Sun, 12 Jan 2020 14:46:07 GMT

Hallo,

da ich bei Vodafone weder ein Kontaktformular noch eine e Mail Adresse finde und keine Lust mehr auf diese unfassbar kompetente Kundenberatung habe, die nicht in der Lage ist vereinbarte Vertragskondotionen umzusetzen, versuche ich es jetzt hier!

Ich bin mittlerweile wirklich sehr verärgert von den Leuten am Telefon. Ich habe bisher wer weiß wie oft angerufen und immer wurde gesagt, oh da ist wohl was schief gelaufen ich werde das hinterlegen. Warten Sie ein paar Tage ab und dann wird es auch in der App angezeigt. Das geht jetzt seit 2 Monaten dieses Spiel.
Die Vertragsdaten sind komplett falsch, die in der App angezeigt werden. Ich habe einen Vertrag für 19,99€ abgeschlossen und nicht für 29,99€ mit GiGa Kombi Vorteil. Das beinhaltet 11GB und nicht 6GB! Ich werde ständig vertröstet, dass noch eine Aktualisierung in der App erfolgt, es passiert aber nichts! Die Vertragskonditionen wurden Aufgenommen. Hören Sie sich doch bitte diese Aufnahme an und korrigieren endlich meine Vertragsdaten. Ich habe nun auch mehrfach darum gebeten mir die richtigen Vertragsdaten zuzusenden... passiert auch nichts!
Was ist denn bloß mit eurem Service passiert, diesen unfassbar schlechten Kundenservice kenne ich bisher nur von anderen Telefonanbietern, aber nicht von Vodafone!
Ich hoffe, dass sich nun endlich mal jemand der Sache annimmt und die ganzen Unstimmigkeiten hier aufklärt und meine Daten endlich korrigiert werden.

Edit: Hi @Sarah2020 Ich habe den Betreff mal etwas aussagekräftiger gestaltet, nur "Beschwerde" ist zu allgemein. Gruß WolfgangF

Betreff: Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

Der-Peter — Thu, 16 Jan 2020 12:21:52 GMT

Hi Sarah2020,

vielen Dank für Deine Anfrage hier in der Community und herzlich Willkommen.

Stimmt denn die Rechnung und das Datenvolumen?

Wenn ich Deine Schilderung richtig verstehe, geht es lediglich darum, dass in der App nicht der Tarif mit 19,99 Euro angezeigt wird? Sondern 29,99 Euro, wovon aber noch die 10 Euro GigaKombi abgebucht werden? Somit sollte der Rechnungsbetrag ja bei 19,99 Euro liegen.

Falls ich Dich da richtig verstanden habe, wird auch keine Änderung in der App stattfinden. Es wird immer der jeweilige Basispreis im gesamten angezeigt. Zusätzlich die jeweiligen Vorteile. Es zählt letzten Endes der tatsächliche Rechnungsbetrag. Der Rechnung selbst kannst Du entnehmen, wie es zu dem vergünstigten und vereinbarten Preis kommt.

Utopisches Beispiel. Wenn ich Dir einen Tarif der 99,99 Euro kostet für 4,99 Euro monatlich anbiete, dann würde der Basispreis trotzdem mit 99,99 Euro ausgewiesen werden. Weiter würdest Du dann einen Rabatt von 95 Euro dort stehen haben.

Sollte ich Dich falsch verstanden haben, dann Schildere die Situation bitte nochmal näher.

Lieben Gruß

Der-Peter

Betreff: Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

Helferlein — Tue, 14 Jan 2020 09:08:45 GMT

Hallo @Sarah2020,

....

einen Vertrag für 19,99€ abgeschlossen und nicht für 29,99€ mit GiGa Kombi Vorteil. Das beinhaltet 11GB und nicht 6GB!....

Hier fehlt für meine Begriffe schlicht die GigaKombi. Meist ist das Problem, dass der Marker auf der Mobilfunk Seite gebucht wird, aber nicht auf der "Gegenseite". Außerdem müssen ein paar Voraussetzungen gegeben sein.

Schau doch mal in diesen Beitrag, vielleicht löst das dein Problem. Auch wenn ich, wie du, die Erwartungshaltung habe, dass der Kundenservice ein Anliegen wie deines abschließend löst, ist es manchmal gut, wenn man selbst weiß, wo das Problem begraben liegt.

Re: Beschwerde

Sarah2020 — Wed, 15 Jan 2020 11:20:43 GMT

Hallo Peter,

Nein, weder das Datenvolumen noch die Rechnung stimmt. Mir werden 29,99€ Abgebucht also 10€ zu viel. Und es werden 6 GB angezeigt anstatt 11! Ein Hinweis auf den Rabatt ist ebenfalls nicht vorhanden.

Ich bitte endlich mal um Korrektur der ganzen Sache.

Betreff: Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

Sarah2020 — Wed, 15 Jan 2020 11:28:42 GMT

Hallo Helferlein,

danke für deinen Beitrag. Soweit ich das verstehe muss das aber trotz dessen die Kundenberatung richtig stellen oder ? Ich könnte jetzt nicht selbst über das online Portal tätig werden? Ich finde die Kombi Geschichte auch bei meinen Daten nirgends. Mir wird telefonisch immer nur bestätigt, dass alles hinterlegt sei. Aber scheinbar ist gar nichts passiert.

Betreff: Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

Helferlein — Wed, 15 Jan 2020 19:07:19 GMT

@Sarah2020 schrieb:
...Soweit ich das verstehe muss das aber trotz dessen die Kundenberatung richtig stellen oder ? ...

Ja, die Marker bucht die Kundebetreuung. Wenn du bisher immer mit der Mobilfunk Kundenbetreuung gesprochen hast, dann hakts wahrscheinlich bei Kabel oder DSL. Leider liest man sehr oft, dass die Kundenbetreuer im Mobilfunk Bereich einfach davon ausgehen, das "die andere Seite" bereits gebucht ist. Das passt du deiner Schilderung.

@Sarah2020 schrieb:
...Ich könnte jetzt nicht selbst über das online Portal tätig werden? ...

Nein, leider nicht. Das wäre eine coole Sache, wenn wir Kunden die GigaKombi Verträge selbstständig verknüpfen könnten.

Vielleicht schaut @Der-Peter ja mal für dich nach, was da los ist.

Betreff: Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

Seb4sti4n — Thu, 16 Jan 2020 12:25:12 GMT

Hallo @Sarah2020,

ich übernehm hier mal für Peter.

Schick mir doch einmal Deine Handynummer, Dein Kundenkennwort und die Kundennummer des Festnetzvertrages per PN zu. Dann schau ich mal was da los ist.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

Sarah2020 — Thu, 16 Jan 2020 15:02:07 GMT

Wie schreibe ich hier denn eine PN? @Seb4sti4n

Betreff: Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

aesi1 — Thu, 16 Jan 2020 21:04:55 GMT

Hallo ich habe die gleichen Probleme wie Sarah2020 kann mir auch vielleicht jemand helfen das wäre wirklich nett.

Aesi

Betreff: Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

Mav1976 — Fri, 17 Jan 2020 07:24:42 GMT

@Sarah2020 schrieb:

Wie schreibe ich hier denn eine PN? @Seb4sti4n

Klicke auf das Profil von @Seb4sti4n und wähle rechts "Sende eine private Nachricht" (roter Button). Solltest du die mobile Version des Forums mit deinem Smartphone nutzen, dann musst du nach unten scrollen.

Betreff: Konditionen nicht wie angeboten ersichtlich

Der-Peter — Fri, 17 Jan 2020 09:18:32 GMT

Hi zusammen,

@aesi1 Dir fehlt also auch die GigaKombi? Falls ja, schick mir mal eine PN mit den gleichen Infos. Ich schau mir das dann mal näher für Dich an.

1) Deine Mobilfunkrufnummer.

2) Das dazugehörige Kundenkennwort.

3) Die Kundennummer von Deinem Festnetzvertrag.

@Sarah2020 Schau mal, Mav1976 hat Dir eine Anleitung zum Versenden einer PN geschickt.

@Helferlein & @Mav1976 Lieben Dank für Eure Hilfe!

@Seb4sti4n Damit Du nicht als Einziger unerwähnt bleibst.

Beste Grüße

Der-Peter