Thema "Gigakombi nicht Gebucht" in Archiv_Mobilfunk

Gigakombi nicht Gebucht

Vieltelefoniere — Wed, 18 Dec 2019 18:56:09 GMT

Hallo

nach einem Anruf der Kundenrückgewinnung am 09.11.19 habe ich meine

Kündigung zurückgezogen und meinen Vetrag in einen Red XS umgestellt.

Da ich auch Unitymedia Kunde mit einem 2Play Vertrag bin bot mir

der Mitarbeiter den Gigakombi Bonus an (minus 10€ und 5GB Extradaten)

Das wird aber in meiner aktuellen Rechnung nicht berücksichtigt.

auf Rückfrage per Telefon wurde mir versichert "Das wird schon noch auftauchen"

Wie geht es jetzt weiter Wer kann mir helfen?

Gruß J. G.

Re: Gigakombi nicht Gebucht

Matthes — Thu, 19 Dec 2019 06:38:30 GMT

Hallo Vieltelefoniere,

hast Du denn auch schon eine Bestätigungs-SMS zur Aktivierung der GigaKombi erhalten? Wenn ja, wann war das und wie ist Dein Abrechnungszeitraum auf Deiner Rechnung?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Gigakombi nicht Gebucht

Vieltelefoniere — Thu, 19 Dec 2019 09:03:16 GMT

Hallo

der Abrechnungszeitraum ist 11.11.-12.12. 2019

Eine Aktivierungs-SMS für die GigaKombi habe ich nicht bekommen

nur eine SMS das der Vertrag umgestellt worden ist am 12.11.2019

Gruß J.G.

Re: Gigakombi nicht Gebucht

Matthes — Thu, 19 Dec 2019 10:13:28 GMT

Vieltelefoniere schrieb: Eine Aktivierungs-SMS für die GigaKombi habe ich nicht bekommen

Dann scheint sie bislang auch noch nicht gebucht und aktiv zu sein.

Wenn Du mir bis spätestens morgen ca. 12 Uhr unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort sowie Unitymedia-Kundennummer) schickst, kann ich mir das dann mal an. Ansonsten bin ich erst in KW 2 wieder per PN erreichbar.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Gigakombi nicht Gebucht

Vieltelefoniere — Thu, 16 Jan 2020 11:10:55 GMT

Hallo

mir wurde schnell und professionell

geholfen. Danke nochmal.

Gruß Jürgen

Re: Gigakombi nicht Gebucht

Matthes — Thu, 16 Jan 2020 11:40:12 GMT

Danke für Dein Feedback Jürgen

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier zur besseren Übersicht ein Schloss vor und schließe hinter uns Beiden zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)