Thema "Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App" in Archiv_Mobilfunk

Erstattung der Anschlussgebühr in App

RW13 — Mon, 04 Nov 2019 12:05:42 GMT

Hallo,

wie einige andere habe ich das Problem, dass mir bei Vertragsabschluss gesagt wurde, dass ich mir die Anschlussgebühr in der App zurück holen kann. Allerdings wird der dazugehörige Button nicht angezeigt. In den Einstellungen der App habe ich die persönlichen Angebote aktiviert. Ich habe gelesen, dass die Moderatoren hier nachgucken können ob es an der fehlenden Freigabe liegt. Ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

kopxc — Mon, 04 Nov 2019 16:39:48 GMT

Hallo,

mir geht es genauso. Habe ebenfalls bei Preisbörse24 bestellt und habe leider auch die Option nicht in der App, obwohl zugesichert wurde, dass man problemlos innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt den Anschlusspreis via App erstattet bekommt.

Viele Grüße

Laura

Re: Erstattung der Anschlussgebühr in App

Matthes — Tue, 05 Nov 2019 09:06:10 GMT

Hallo RW13,

über welchen Vertriebsweg /-partner hast Du denn Deinen Neuvertrag abgeschlossen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Erstattung der Anschlussgebühr in App

RW13 — Tue, 05 Nov 2019 11:28:54 GMT

Den Vertrag habe ich über StudentMobile abgeschlossen. Das Unternehmen sitzt bei uns auf dem Uni Campus und habe ihn da vor Ort abgeschlossen

Re: Erstattung der Anschlussgebühr in App

Matthes — Tue, 05 Nov 2019 12:10:31 GMT

Danke! Dann ist ein Blick in Dein Kundenkonto erforderlich.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

Matthes — Wed, 06 Nov 2019 12:55:47 GMT

Hallo Laura ( @kopxc ),

das Hilfeangebot gilt selbstverständlich auch für Dich, einfach unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) an mich.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

Birg1 — Fri, 15 Nov 2019 07:12:37 GMT

Hallo, ich habe vor einigen Tagen meinen neuen Vertrag erhalten!

Leider konnte ich in der App nichts finden,wo ich die Erstattung meiner Anschlussgebühr geltend machen kann!
bei meinem Mann war die relativ schnell in der App zu finden!
danke schonmal im voraus für die Antworten

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

BerndD — Fri, 15 Nov 2019 13:32:45 GMT

Hallo Birg1,

zur Kärung müsste ich eine Blick in Dein Kundenkonto werfen. Schick mir dazu bitte die betroffene Nummer per PN (oben auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Sende eine private Nachricht").

Ich melde mich schnellstmöglich zurück.

Beste Grüße

Bernd

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

Birg1 — Fri, 15 Nov 2019 17:26:48 GMT

Hallo BernD,

danke für deine Hilfe aber leider klappt es nicht mit der PN schicken!
mich bekomme es einfach nicht hin 😔

Grüße Birgit

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

DanyG — Sun, 17 Nov 2019 13:34:50 GMT

Hallo Birg1,

schau mal hier.

LG,

Dany

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

Birg1 — Sun, 17 Nov 2019 13:43:40 GMT

Vielen Dank für deine Antwort aber ich bekomme es leider nicht hin! Wenn ich auf den Namen tippe kommt immer etwas ganz anderes 😔

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

DanyG — Mon, 18 Nov 2019 10:14:51 GMT

Hi Birg1,

wenn Du den Avatar bzw. Namen des Users anklickst, öffnet sich sein Profil. Auf der rechten Seite ist dann ein roter Kasten zum Nachricht versenden. Alternativ gehst Du unter Deinem eigenen Profil auf den Punkt "Private Nachrichten", klickst auf "Neue Nachricht" und gibst den Namen des Users in die "Senden an"-Zeile ein.

LG,

Dany

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

NordpolLima — Sat, 11 Jan 2020 19:29:57 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe heute Handy und SIM erhalten und natürlich auch gleich die MeinVodafone-App installiert und den Punkt der Anschlussgebührerstattung gesucht. Leider vergeblich. Braucht es einige Zeit oder müsste es sofort angezeigt werden?

Besten Dank und viele Grüße

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

Matthes — Sun, 12 Jan 2020 10:47:37 GMT

Hallo NordpoliLima,

über welchen Vertriebsweg bzw. bei welchem Vertriebspartner hast Du Deinen Vodafone-Vertrag abgeschlossen?

Hast Du auch die Einstellungen innerhalb Deiner MeinVodafone App geprüft: Einstellungen&Infos -> Opt-In & Opt-Out verwalten -> Online Angebote und Nutzungsdaten -> persönliche Angebote erlauben

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

NordpolLima — Mon, 13 Jan 2020 16:52:13 GMT

Hallo Matthias,

der Vertrag wurde über LogiTel geschlossen, die in Ihrem Begleitschreiben auf die Möglichkeit der Erstattung hinweisen.
Die Optionen habe ich noch einmal geprüft, alle 3 sind eingeschaltet.
Grüße

Nico

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

Matthes — Tue, 14 Jan 2020 06:51:05 GMT

@NordpolLima : dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

NordpolLima — Tue, 14 Jan 2020 09:22:31 GMT

Hallo Matthias,

Danke für die schnelle und pragmatische Lösungsfindung!!!

Viele Grüße

Nico

Betreff: Erstattung der Anschlussgebühr in App

Matthes — Tue, 14 Jan 2020 10:30:23 GMT

@NordpolLima : gern` geschehen 🙂

Danke für Dein freundliches Feedback

Da der / die Threadersteller/in RW13 den Thread bereits als gelöst gekennzeichnet hat und auch kopxc sowie Birg1 Hilfe angeboten bekommen haben, hänge ich hier zur besseren Übersicht nun ein Schloss vor und schließe ab.

Gruß,

Matthias
(Moderator)