Thema "Re: Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten" in Archiv_Mobilfunk

Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten

v1v1 — Wed, 08 Jan 2020 12:21:49 GMT

Ich habe bereits zweimal telefonisch versucht meinen Vertrag (Mobilfunk) zu verlängern.
Beide Male wurde ausführlich alles besprochen und die Zusendung eines neuen Gerätes vereinbart.
Beide Male passierte nichts.
Als ich anrief, (1212) das Problem schilderte und um Korrektur und Richtigstellung bat, wurde mehrfach!!! einfach aufgelegt oder ich wurde vertröstet und keiner wollte etwas von den mir "verkauften" Produkten und Verträgen wissen, da nichts im Kundenkonto eingetragen wurde.
Was soll das?
Musste jemand ähnliche Erfahrungen machen?
Bislang war ich eigentlich immer zufrieden und würde gern Kunde bleiben, aber dieses Gebaren geht garnicht.

Da ich offenbar leider selbst rein garnichts erreichen kann, kann sich bitte vielleicht ein kompetenter Mod. der Problematik annehmen?

Re: Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten

Su — Thu, 09 Jan 2020 06:28:09 GMT

Hey v1v1,

über welchen Zeitraum sprechen wir?

Weil: Vom Angebot bis zur Umsetzung können einige Tage ins Land ziehen...kann es daher sein, dass es einfach noch für Dich in Umsetzung ist?

Gruß

Re: Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten

v1v1 — Thu, 09 Jan 2020 08:17:39 GMT

Hallo Su,

danke für die Antwort.

Das erste Mal ist mir das am 5. November 2019 passiert. In der App wurde offeriert, dass die Vertragskonditionen vorzeitig angepasst werden können, das wollte ich tun. Mir wurde dann eine Verlängerung mit neuem Telefon angeboten.

Als nach gut einer Woche so garnichts kam, wurde mir auf Nachfrage gesagt, dass keinerlei Eintragung im System vorgenommen wurde und der Kollege diesen Vertrag so garnicht hätte offerieren dürfen. Ich sollte frühestens 3 Wochen später in der "Stay-Abteilung" anrufen und mir ein Angebot machen lassen. (?!?)

Das habe ich nun am Dienstag Abend (7.01.) versucht, über die 1212 verbinden lassen. Der Herr war freundlich, alle Konditionen wurden ausführlich ausgekaspert.
Ich fragte noch: " Das klappt jetzt auch? Ich rufe nicht nächste Woche an und keiner kann sich an unser heutiges Gespräch erinnern?"
Er: "Nein nein, sie bekommen in ca 5 Minuten eine SMS und dann kann es ein paar Tage dauern bis alles umgestellt ist."

Es kam bis jetzt keine SMS, eben weil ich diese vermisst habe und aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice nun leider sehr skeptisch bin, habe ich gestern früh gleich nocheinmal angerufen und nachgefragt, ob denn eine Eintragung im System gemacht wurde.

Dass es einige Tage dauern kann, bis alles eingerichtet ist, das ist mir völlig klar, aber im Sytem sollte schon irgendwas vorzufinden sein oder?

Die Antwort war jedoch: Nein, rein garnichts da, nichts vermerkt, nichts bestellt, nichts umgestellt, nichts in Arbeit. So ließ ich mich wieder in die "Fachabteilung" verbinden, wo mir erneut mitgeteilt wurde, dass der mir Angebotene Vertrag unmöglich umzusetzen ist und der Kollege das so hätte nicht anbieten können, da es das so nicht gibt.
Mir wurde dann gestern von dieser Fachabteilung ein neues Angebot gemacht, was ich mir noch überlegen wollte.
Als ich dann später anrief und dieses annehmen und einrichten lassen wollte, wurde gleich zweimal bei der Nennung des gemachten Angebotes einfach die Verbindung gekappt.
Man kommt sich vor wie im Film.

Ich möchte doch wahrlich nichts Unmögliches.

Bislang war ich eigentlich immer recht zufrieden und würde wirklich ungern den Anbietet wechseln müssen.
Ich möchte jedoch auch nicht meine Zeit verschwenden oder mich belügen lassen, verstehend nicht, was hier schief läuft.

Re: Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten

Su — Thu, 09 Jan 2020 10:05:05 GMT

Liebe v1v1,

was Du schreibst, ist wahrlich unschön.

Bitte entschuldige!

Ich möchte gern nachschauen, was mit den Vereinbarungen der letzten Tage ist.

Schreib mir bitte Deine Vorstellungen per PN, zusammen mit Deiner Handy-Nummer und dem Kundenkennwort.

Gruß

Re: Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten

v1v1 — Thu, 09 Jan 2020 12:29:42 GMT

Danke Su,

PN ist raus.

Re: Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten

Su — Thu, 09 Jan 2020 13:53:04 GMT

...und bei mir, danke Dir!

Ich melde mich morgen.

LG
Su

Re: Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten

v1v1 — Mon, 13 Jan 2020 13:42:46 GMT

Liebe Su,

auf diesem Wege nochmals besten Dank für die reibungslose Klärung und Abwicklung.
Ich freue mich, dass nun doch noch alles klappt.

Alles Gute

Re: Telefonische Vereinbarungen werden nicht eingehalten

Su — Tue, 14 Jan 2020 06:53:27 GMT

Supergern, v1v1!

Ich freu mich, dass alles passt und Du zufrieden bist.

Dann schließe ich Deinen Thread.

Alles Liebe