Thema "Re: GigaKombi wird nicht gebucht" in Archiv_Mobilfunk

GigaKombi wird nicht gebucht

Salomonsan — Thu, 21 Nov 2019 11:11:09 GMT

Guten Tag,

ich habe seit kurzem ein Neuen Vertrag mit Smart L+ und leider wird weder die 5GB extra noch der Rabatt von der Gigakombi hinzu gebucht. obwohl Iban etc. Stimmen

ich bitte um Hilfe

viele Grüße

Tosten

Betreff: GigaKombi wird nicht gebucht

Helferlein — Thu, 21 Nov 2019 17:58:42 GMT

Hallo @Salomonsan,

hier habe ich die Abläufe bei der Buchung der verschiedenen GigaKombis dargestellt. Ich vermute einer der Marker fehlt. Lies dir den Beitrag, bzw. den für dich relevanten Teil mal durch, vielleicht findest du den Stolperstein auf diesem Weg.

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Matthes — Fri, 22 Nov 2019 05:30:01 GMT

Hallo @Salomonsan,

war der verlinkte Thread hilfreich oder kann Dich die Community noch unterstützen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Salomonsan — Fri, 22 Nov 2019 07:39:28 GMT

Guten Tag Matthes,

der Artikel erklärt schon mal einiges es ist nur die Frage wie bekomme ich raus ob die marker gesetzt sind? ansosnten dürfte alles stimmen gleiche iban gleiche kundendaten.

also kann es nur sein das auf eienr Seite der marker nciht gesetzt ist.

grüße

Torsten

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Falkenhorst — Fri, 22 Nov 2019 10:30:21 GMT

@Salomonsan schrieb:
der Artikel erklärt schon mal einiges es ist nur die Frage wie bekomme ich raus ob die marker gesetzt sind?

da diese Marker mit wahnsinniger Sicherheit im Kundenkonto gesetzt werden, wäre ein Kontakt zur Kundenbetreuung und deren berechtigten Zugriff auf Kundendaten vermutlich der richtige Weg, oder? 😉

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Matthes — Fri, 22 Nov 2019 11:45:31 GMT

@Salomonsan : war der Tipp hilfreich?

Bitte halte uns hier auf dem Laufenden, ob die Buchung der GigaKombi über die Kollegen /-innen geprüft wurde bzw. erfolgreich war - Danke.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Salomonsan — Fri, 22 Nov 2019 15:21:20 GMT

Hallo,

also nach dem ich erst einmal mit dem Jungen Kundenmitarbeiter diskutieren musste das mein Vertrag nicht mit dem GigaKombi ginge (ich habe es mir vorher extra vom shop bestätigen lassen und auch auf dem Link steht es explizit) und er nochmal seinen Vorgesetzten fragen musste (er war der Meinung das geht nicht mit meinem Tarif) wurde mir dann erst einmal gesagt da sind noch offene Buchungen die könnten das sein ich solle nochmals abwarten ...

viel Grüße

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Matthes — Mon, 25 Nov 2019 10:26:59 GMT

@Salomonsan : welche Tarife (Mobilfunk & Festnetz) nutzt Du denn? Bitte genaue Tarifnamen / Tarifbezeichnungen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Salomonsan — Thu, 28 Nov 2019 14:55:14 GMT

Guten Tag,

ich nutze aktuell SMart L

(ich weis schon das ich damit nciht den kompletten GigaKombi bekomme was das Volumen angeht)

leider ist immer noch keine Änderung an Rechnung und Volumen passiert

viele Grüße

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Matthes — Fri, 29 Nov 2019 10:54:44 GMT

Salomonsan schrieb: ich nutze aktuell SMart L

ok, aber ...

Matthes schrieb: welche Tarife (Mobilfunk & Festnetz) nutzt Du denn?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Salomonsan — Thu, 05 Dec 2019 23:13:11 GMT

Irgendwie hat die Seite meine Antwort nicht gepostet...

also noch Mali h habe red Internet and phone 500

und auch bis jetzt hat sich noch nix getan

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Matthes — Fri, 06 Dec 2019 13:00:47 GMT

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Festnetzkundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi wird nicht gebucht

Matthes — Mon, 13 Jan 2020 14:01:55 GMT

Schade, dass hier ein kurzes Feedback von @Salomonsan ausblieb. Denn die GigaKombi wurde bereits am 13.12. aktiviert und auch per SMS bestätigt.

Somit Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Gruß,

Matthias
(Moderator)