Thema "Re: Konditionen nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen" in Archiv_Mobilfunk

Konditionen nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Stefan1203 — Fri, 03 Jan 2020 19:12:10 GMT

leider bin ich im September Telefonisch von einem Ihrer Mitarbeiter arglistig getäuscht worden. Wie ich im Internet festgestellt habe, bin ich da leider kein Einzelfall.
Mir wurde angeboten meinen bestehenden Red M Tarif kostenneutral aufzuwerten. Es wurde mir versichert das sich meine monatlichen Kosten nicht erhöhen. Da ich nie eine Bestätigung per E-Mail oder per Post erhalten habe, ist mir dieser xxx erst nach Erhalt der folgenden Rechnung aufgefallen, zu diesem Zeitpunkt war allerdings das Widerrufsrecht abgelaufen. Telefonisch habe ich das Problem Ihren Mitarbeitern geschildert und es wurde mir zugesagt das die Vertragsänderung zurück genommen wird und ich wieder meinem Ursprünglichen Vetrag Red M erhalte. Dies ist aber bis heute nicht geschehen, ich hoffe das mir hier endlich geholfen wird.

Betreff: Konditionen nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Max0602 — Fri, 03 Jan 2020 20:58:26 GMT

Hallo @Stefan1203,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Es tut mir leid, dass du solche Erfahrungen mit dem Kundenservice machen musstest. Damit wir uns von dem Problem ein genaueres Bild machen können, wäre es super folgende Dinge zu wissen:

•Welchen Tarif hattest du vorher?

•Welche kostenlose Aufwertung hat man dir angeboten?

Betreff: Konditionen nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Stefan1203 — Sat, 04 Jan 2020 00:24:14 GMT

Hallo, ich habe mit meinem Red M Tarif 11GB bei Vetragsabschluss 12 Monate 15€ Rabatt bekommen. Dann bot mir der Vodafone Mitarbeiter Telefonisch im September an, das ich weitere 12 Monate den reduzierten Preis bekomme und dazu 48 GB Internetvolumen. Ich sagte noch, das ich noch nicht einmal 4GB im Monat verbrauche und ich diese 48 GB monatlich garnicht benötige! Das wäre aber Teil des Angebots und ich sagte noch, okay wenn sich Preislich nix ändert... Ich sollte das neue Angebot noch per E-Mail zugescchickt bekommen, was leider nicht der Fall war. Sonst hätte ich gesehen was für einen Mist mir da angedreht wurde und hätte Fristgerecht von 14 Tagen alles Rückgängig gemacht. Somit ist der ganze xxx erst nach erhalt der nächsten Rechnung aufgefallen. Da war die Frist natürlich vorbei. Ich hatte Telefonisch auch schon die Zusage im Dezember bekommen, das es Rückgängig gemacht wird und ich wieder meinen vollig ausreichenden Red M Vertrag zurück bekomme. Leider ist dies bisher nicht geschehen.

Nun habe einen völlig Überdimensionierten Vertrag am Hals, zu viel zu hohen Konditionen die ich mir gar nicht Leisten kann. Ich bitte Sie mir schnellst möglich in dieser Angelegenheit zu helfen.

Gruß

Stefan

Re: Konditionen nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

WolfgangF — Sat, 04 Jan 2020 12:51:40 GMT

Hallo @Stefan1203,

das schau ich mir gerne mal an.

Sende mir bitte Deine Rufnummer, Dein Kennwort und einen Link zu diesem Thread per PN.

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Viele Grüße

WolfgangF

Re: Konditionen nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

WolfgangF — Sun, 05 Jan 2020 12:40:29 GMT

Hallo @Stefan1203 ,

freut mich, dass ich Dir helfen konnte.

Da Du den Thread auf gelöst gesetzt hast, mach ich dann hier mal zu.

Schönen Rest-Sonntag

WolfgangF