Thema "Re: Kündigung nicht eingegangen" in Archiv_Mobilfunk

Kündigung nicht eingegangen

Lucky235 — Mon, 16 Dec 2019 17:19:05 GMT

Hallo,

ich habe das Problem das ich mein Vertrag gekündigt habe es aber nicht im System hinterlegt ist!

Kündigungstermin ist der 03.01.2020.

In einem System steh angeblich das mein Vertrag gekündigt ist, im anderen läuft der Vertrag noch bis zum 03.01.2021!?

Die Kündigung habe ich im Juli an Vodafone geschickt.

Die Kündigungsbestätigung kann ich momentan leider nicht finden!

Ich hoffe das mir hier geholfen werden kann!

MfG

Betreff: Kündigung nicht eingegangen

Mav1976 — Mon, 16 Dec 2019 17:44:51 GMT

Hi @Lucky235,

auf welchem Weg hast du denn gekündigt? Denn

@Lucky235 schrieb:

(...)

Die Kündigungsbestätigung kann ich momentan leider nicht finden!

(...)

ohne die wird es schon schwierig.

Des Weiteren schreibst du, dass in einem System die Kündigung drinsteht, im anderen die reguläre Laufzeit.

Welches System meinst du denn?

Betreff: Kündigung nicht eingegangen

Lucky235 — Mon, 16 Dec 2019 17:56:37 GMT

Ich habe den Vertrag schriftlich gekündigt.

Ich habe mit einem Mitarbeiter aus der Vertragsverlängerung telefoniert, der hat mir gesagt das in einem System die Kündigung hinterlegt ist, im anderen halt nicht! Um welche Systeme es sich dabei handelt kann ich leider nicht sagen! Er meinte ich soll in der Buchhaltung anrufen, die sollten das auch sehen können! Leider bin ich dort über die 1212 nie gelandet

Re: Kündigung nicht eingegangen

Matthes — Tue, 17 Dec 2019 07:50:59 GMT

Hallo Lucky235,

Lucky235 schrieb: Er meinte ich soll in der Buchhaltung anrufen, die sollten das auch sehen können!

sorry, aber die ist grds. nicht für Kundenkontakt erreichbar und Kündigungsbearbeitung ist sicher auch nicht deren Aufgabe.

Lucky235 schrieb: Ich habe den Vertrag schriftlich gekündigt.

Schriftlich kann ja viel bedeuten: per Mail? Fax? per Post?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kündigung nicht eingegangen

Lucky235 — Tue, 17 Dec 2019 13:58:09 GMT

Das Kündigungsschreiben ist per Post versendet worden

Re: Kündigung nicht eingegangen

Matthes — Tue, 17 Dec 2019 14:33:43 GMT

Dann sind uns ohne Nachweis, z.B. Einschreibebeleg, leider auch die Hände gebunden.

Kurze Anmerkung noch: es gibt keine verschiedenen "Systeme". Tut mir leid, wenn dies in dem Gespräch so genannt wurde oder rüber kam. Entscheidend ist einzig und alleine was im Kundenkonto vermerkt ist.

Gruß,

Matthias
(Moderator)