Thema "Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen" in Archiv_Mobilfunk

5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Dan170985 — Fri, 05 Jul 2019 13:41:31 GMT

Hallo Community,

seit 01.06.19 habe ich einen Mobilfunkvertrag zusätzlich zu meinem schon bestehenden DSL-Vertrag gebucht. Die 5GB Extra Datenvolumen wurden mir immer noch nicht dazugebucht.

Wo oder was ist der Fehler? Vielen Dank im Voraus.

Grüße

Edit: @Dan170985 Beitrag von Kabel zu Mobilfunk verschoben!

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Boris — Fri, 05 Jul 2019 13:38:32 GMT

Hallo @Dan170985,

das kann mehrere Gründe haben.

Es kann auch sein, das die beiden Konten noch nicht miteinander verknüpft werden konnte.

Manchmal dauert es bis zu einer Woche.

Gruß

Boris

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Dan170985 — Fri, 05 Jul 2019 15:20:31 GMT

Habe den mobilfunktarif seit 01.06.19 und den dsl Anschluss seit 1,5 Jahren. Daran sollte es wohl nicht liegen. In der ab App wird aber nicht angezeigt, dass ich DSL schon habe. Wsl sind die Verträge noch nicht verknüpft. Hoffe das geschieht bald.

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Kira — Sun, 07 Jul 2019 06:15:12 GMT

Hallo Dan170985,

wenn die Konten in den nächsten Tagen immer noch nicht verknüpft sind, melde Dich gerne wieder hier, wir schauen dann mal rein

Beste Grüße

Kira

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Dan170985 — Mon, 08 Jul 2019 07:57:46 GMT

Hallo Kira,

die Konten sind immer noch nicht verknüpft.

Grüße

Daniel

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

DanyG — Tue, 09 Jul 2019 09:20:19 GMT

Hi Dan170985,

Du hattest uns ja schonmal per PN angeschrieben, daher hab ich mal einen Blick ins Kundenkonto geworfen. Generell ist es so, dass sowohl auf dem Mobilfunk- als auch auf dem Festnetz-Vertrag eine Berechtigung für die GigaKombi gesetzt werden muss, damit die Verträge innerhalb des Systems abgeglichen und die Vorteile eingerichtet werden können.

Das war bislang bei Dir noch nicht passiert. Im Moment steht bei Deinem DSL-Anschluss noch ein Umzug an. Solange dort ein laufender Auftrag vorliegt, der noch nicht abgeschlossen ist, können wir keinerlei Änderungen vornehmen. Das heißt, sobald der Umzug abgeschlossen ist, meld Dich bitte nochmal. Dann können wir die GigaKombi für Dich buchen. Vorher geht's leider nicht.

LG,

Dany

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Dan170985 — Fri, 02 Aug 2019 05:56:21 GMT

Hallo,

mein Umzug ist abgeschlossen. Die GigaKombi (5GB Extra Datenvolumen im Mobilfunktarif) ist aber immer noch nicht aktiv.

Grüße

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

DanyG — Fri, 02 Aug 2019 14:03:00 GMT

Hi Dan170985,

Du bist jetzt mit dem Red Internet 50 DSL umgezogen, richtig? Die GigaKombi kann jedoch nur auf einem Red Internet & Phone-Tarif gebucht werden. Daher sind bei Deinem DSL-Anschluss die Voraussetzungen nicht erfüllt. Möchtest Du in den Kombi-Tarif wechseln? Dann kümmer ich mich darum.

LG,

Dany

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Dan170985 — Wed, 07 Aug 2019 09:56:56 GMT

Ja richtig. Aber da hat man mir am Telefon bei Vertragsabschluss des Mobilfunktarifs einen Mist erzählt. Dort hieß es ic h bekomme die GigaKombi auch mit meinem DSL-Vertrag. Super Service!!!

Ich habe jetzt GigaTV dazugebucht, da mir hier auch die GigaKombi (5GB Extradatenvolumen für den Mobilfunk) angepriesen wurden. Bekomme ich diesen nun wenigstens?

Vielen Dank im Voraus.

Grüße

Daniel

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

DanyG — Wed, 07 Aug 2019 15:33:06 GMT

Hallo Dan170985,

die GigaKombi mit TV ist schon aktiv. Das heißt, da bekommst Du sowohl den Rabatt von 5 Euro als auch die 5 GB Datenvolumen. Für die komplette GigaKombi müsste aus dem reinen Internet-Anschluss ein Internet- & Phone gemacht werden. Der kostet 5 Euro mehr, allerdings bekommst Du dazu 10 Euro Rabatt auf der Handyrechnung.

LG,

Dany

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Dan170985 — Wed, 07 Aug 2019 17:22:36 GMT

Ok, wann sehe ich dann die zusätzlichen 5GB?

D.h. wenn ich meine DSL-Vertrag auf DSL+Phone umstelle zahle ich 5 Euro mehr, bekomme aber ZUSÄTZLICH 10 Euro Rabatt auf meinen Mobilfunktarif? Sprich, ich spare mir mit der Umstellung weiter 5 Euro auf den Gesamtpreis aller drei Pakete?

Danke und Grüße

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

DanyG — Thu, 08 Aug 2019 11:53:49 GMT

Hi Dan170985,

die 5 GB extra sind seit gestern aktiv. Die solltest Du mittlerweile auch in der MeinVodafone App sehen können.

Richtig, wenn wir aus dem Red Internet DSL den Red Internet & Phone machen haben wir einen GigaKombi-berechtigten Tarif, Du bekommst den Zehner Rabatt auf die Handyrechnung und nochmal 5 GB obendrauf.

Die Entscheidung liegt bei Dir.

LG,

Dany

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

philidom1 — Fri, 13 Dec 2019 11:44:53 GMT

Hallo,

mein extra 5 GB Datenvolumen wird mir ebenfalls noch nicht angezeigt. Könnte sich das jemand anschauen?

Danke!

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Boris — Sat, 14 Dec 2019 16:23:57 GMT

Hallo @philidom1,

klar, schick mir mal Deine Kundendaten per PN zu.

Gruß

Boris

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

philidom1 — Tue, 17 Dec 2019 10:43:33 GMT

Hallo Boris,

die 5 GB werden mir inzwischen angezeigt, besten Dank für die Lösung des Problems!

Viele Grüße!

Re: 5GB GigaKombi Extra Datenvolumen fehlen

Boris — Tue, 17 Dec 2019 13:06:24 GMT

Hey @philidom1,

perfekt - das ging schnell.

Dann mache ich hier auch jetzt mal ein Schloss dran.

Gruß

Boris