Thema "Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen" in Archiv_Mobilfunk

Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Frawo — Fri, 15 Nov 2019 16:38:21 GMT

Hallo liebe Forengemeinde, liebe Vodafone Mitarbeiter.

Ich habe vor genau einer Woche also am Freitag 8.11.19 telefonisch einen Red S-Vertrag mit zusätzlicher Red+ Karte abgeschlossen. Eigentlich wollte ich mich nur informieren weil meine T-Mobile-Verträge noch bis Anfang Januar laufen. Da die Mitarbeiterin mir aber ein unschlagbares Angebot gemacht hatte, habe ich gleich zugesagt.

Hier das Angebot das mir gemacht wurde und ich auch mündlich zugesagt habe.

Red S mit 12 statt 8 GB

Monat 1-12 für xxx

Monat 13-24 für xxx

Red+ für xxx über die ganze Laufzeit

Weil ich bis Januar noch bei der T-Com bin bekäme ich bei Vodafone eine Befreiung für diese Zeit

______________________

Hier das was ich per eMail als Auftrag bekam:

Red S mit 12 statt 8 GB

Grundpreis xxx

xxx Euro Rabatt für Vertragsabschluss

12 Monate Aktions-Rabatt von xxx Euro auf den monatlichen Paketpreis

also:

Monat 1-12 für xxx

Monat 13-24 für xxx

Red+ für xxx über die ganze Laufzeit (das war ok)

Also allein schonmal xxx € mehr in der 24 Monaten und von der Befreiung bis Januar steht auch nichts Im Auftrag.

Ich hatte bestimmt schon 15 mal mit Vodafone telefoniert, entweder war ganz durch Zufall die Leitung unterbrochen oder man hatte mich vertröstet man würde sich kümmern und mich am nächsten Tag kontaktieren. Oder ich bekam die freche Antwort ich könne ja widerrufen.

Ich habe dazu gesagt dass ich eigentlich garnicht widerrufen möchte sondern genau den Vertrag den ich telefonisch abgeschlossen habe. Und dann sagte ich dass sie ja den telefonischen Vertrag auf Band hätten und der schließlich nicht nur für mich sondern für beide Seiten bindend wären. Daraufhin hat man zu mir gesagt man würde es weiter geben damit das Band abgehört würde und mich kontaktieren bzw. den Auftrag abändern würde. NICHTS, aber auch Garnichts ist passiert. Ich fühl mich von Vodafone total über den Tisch gezogen. Eigentlich wollte ich im September 2020 mit dem Festnetz und TV auch zu Vodafone wechseln aber wenn nicht bald was passiert werde ich weder das tun noch den abgeschlossenen Mobilvertag behalten und Ihn dann doch widerrufen.

Vieleicht gibt es ja bei Vodafone doch noch fähige Leute die sich der Sache mal annehmen können.

Gruß Frank

EDIT: Preise entfernt. Forenregeln bitte beachten. BerndD, Mod.

Betreff: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

ttwa2011 — Sat, 16 Nov 2019 08:47:04 GMT

Hallo @Frawo !

@Frawo schrieb:

Eigentlich wollte ich im September 2020 mit dem Festnetz und TV auch zu Vodafone wechseln.

Ich vermute genau darin liegt das Problem bzw. das Missverständnis.

Du bist aktuell anscheinend kein Vodafone (oder Unitymedia) Festnetzkunde.

Die Basispreisbefreiung gilt für Vodafone/Unitymedia Festnetzkunden, die einen Mobilfunkvertrag neu abschließen.:

Siehe dazu hier:

“Wenn Du schon Festnetzkunde bei uns bist, dann schenken wir Dir bis zu 6 Monate den Basispreis. Wie lange genau, hängt von der Restlaufzeit Deines bisherigen Mobilfunk-Vertrags ab.

Du bekommst das Angebot, wenn Du einen Red-Vertrag bei uns abschließt. Die Restlaufzeit-Übernahme beantragen wir direkt für Dich mit. Sende uns dazu innerhalb von 2 Wochen die Kündigungsbestätigung Deines bisherigen Anbieters zu. Du bekommst dann entsprechend der dort genannten Restvertragslaufzeit Deine Basispreis-Befreiung. Mehr Infos zu den einzelnen Schritten schicken wir Dir nach Vertragsabschluss per Anschreiben.

Gut zu wissen: Deinen 10 Euro GigaKombi-Vorteil bekommst Du ab der ersten Rechnung nach Ablauf der Basispreis-Befreiung.

Wichtig: Für das GigaKombi Restlaufzeit-Programm brauchen wir die Kündigungsbestätigung von Deinem bisherigen Anbieter. Vor allem das Kündigungsdatum ist für uns wichtig. Lade einfach einen Scan hoch. Das geht unter vodafone.de/jetztwechseln.”

Weitere Infos findest du hier und hier.

Wenn du Festnetzkunde bist, gelten für dich zudem die Gigakombivorteile wie u.a. bis zu 15€ Rabatt bei Vodafone Festnetz und Kabel TV (Unitymedia 10€) zusätzlich auf deinen Mobilfunkvertrag. So können die genannten Konditionen im Red S erreicht werden. Siehe dazu z.B. hier und hier.

Solange du kein Festnetzkunde bist, können diese Vorteile weder greifen, noch in einer Bestätigung erscheinen.

Betreff: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Frawo — Sat, 16 Nov 2019 17:05:04 GMT

Hallo und sorry dass ich erst jetzt antworte aber Vodafone hatte meinen Zugang schon gleich gesperrt weil ich angeblich das falsche Passwort eingegeben hätte. Pfff war natürlich nicht so.

Aber jetzt mal zu meinem Anliegen:

Nein!! Ich bin aktuell kein Vodafone (oder Unitymedia) Festnetzkunde und Nein es war kein Missverständnis!!!

Die Mitarbeiterin die mit mir den Vertrag gemacht hatte wusste dass ich keinen Festnetzvertrag bei Vodafone habe und hat mich auch darauf hingewiesen das ich dann später wenn ich Festnetz dort habe noch weitere 15€ Rabatt bekäme, aber das tut auch nichts zur Sache. Beim Vertrag wurden fixe Preise für meine Mobilverträge genannt und wie oben schon gesagt gilt ein Vertrag für beide Seiten einzuhalten und nicht nur für eine Seite.

Zudem hatt ich seit dem Post hier im Forum noch einige Telefonate mit der Kundenhotline und und wie vorher auch wollten sie mir nur Honig ums Maul schmieren.

Gestern zum Beispiel wurde ich kurz zur Seite gelegt damit man meinen Fall an die Hauptstelle weitergeben kann, als der Mitarbeiter dann wieder zurück war sagte er mir dass die Mitarbeiter der Hauptstelle sich das Band vom Vertrag anhören wollen und er sich danach selbst bei innerhalb der nächsten 15-30 Minuten bei mir melden wird......... Hoch und Heilig versprochen....... aber wie immer hier bei dem Laden......... hat natürlich niemand zurück gerufen.........nur die Leute verdummbeutelt.

Ich bin jetzt mittlerweile so stinkig, wie man mit mir als Neukunde umgeht ist echt ein Witz. Haupstsache der Vertrag ist in der Tasche. Das ist mir als Jahrelanger Kunde beim Rosa Riesen noch nicht mal als Bestandskunden passiert. Ich will garnicht dran denken wie man hier als Bestandskunde veräppelt wird. Ich werde den Vertrag auf jeden Fall widerrufen bevor es noch schlimm endet.

Und dann zum Schluss: Ich finde echt zum Kot... dass ihr als Mitarbeiter bzw. Superuser wie auch immer hier die Preise ins Forum schmeißen könnt und es den anderen verboten ist. Habt wohl Angst dass andere sehen was man so angeboten bekommt und was dann wirklich dabei raus kommt,

Gruß Frank

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

DanyG — Sun, 17 Nov 2019 13:12:20 GMT

Hallo Frawo,

tut mir leid, dass es schon direkt zum Start zu solchen Missverständnissen gekommen ist.

Andere Konditionen ohne die GigaKombi als hier können bei einem Neuvertrag nicht gebucht werden. Mit der Kombi gibt's dann auch die Restlaufzeitbefreiung, den Rabatt und nochmal 5 GB extra.

LG,

Dany

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Frawo — Sun, 17 Nov 2019 15:18:58 GMT

Ja mir tut es auch leid, aber wie schon gesagt, Mißverständnis war das keins. Ich finde das grenzt schon an arglistiger Täuschung. Sie wusste genau was sie verspricht, und wahrscheinlich wusste sie auch dass sie es nicht halten kann und wird.

Hätte sie mir das reguläre Angebot mit den beiden regulären Rabatten angeboten, hätte ich es auch für gut befunden und zu Ihr gesagt dass ich mich im Dezember wieder anrufe und abschließen werde. Aber dann hätte sie den Abschluss nicht gemacht sondern eine andere Kollegin und das war bestimmt auch der Grund.

Auch gestern Abend als ich den Widerruf am Telefon gemacht habe war der Mitarbeiter nicht gerade der Freundlichste. Ich habe Ihn am Anfang des Gesprächs für die Zustimmung für sein Einverständnis zur Aufnahme des Gespräch gefragt und er hatte eingewilligt. Somit habe ich dann noch das Datum genannt und in der richtigen Form widerrufen. Als ich dann fragte ob die SIM-Karten zurück müssen meinte er "Ja, sie müssen zurück und die Adresse haben Sie bereits". Als ich dann sagte dass ich nicht auf meine Kosten zurück schicke und er mir per Mail einen Retourenaufkleber per eMail zuschicken solle, sagte er "kein Problem". Diesen Aufkleber habe ich natürlich auch nicht bekommen und somit schicke ich auch keine SIM-Karten zurück. Wenn es Probleme gibt muss dann eben ein Anwalt helfen.

Am Schluss kam dann von dem Kollegen noch ein nettes "Nichtmehrwiedersehen" (Wortwörtlich)

Egal, ich kanns leider nicht ändern. Ich hatte mir das ganze anders vorgestellt und wollte im September 2020 auch mit Festnetz und TV zu Vodafone kommen, aber da haben so einige Vertreter von Vodafone gesorgt dass das Vertrauen jetzt weg ist und somit werde ich auch kein Vodafone-Kunde.

Betreff: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

HeikeF — Sun, 17 Nov 2019 16:12:15 GMT

Hallo Frawo,

wie schade 😞

Wenn Du möchtest, schaue ich mir das auch in Deinen Kundendaten konkret an. Du kannst mir gern dazu eine PN schicken.

Viele Grüße und einen schönen Sonntag.

Heike

Betreff: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Frawo — Sun, 17 Nov 2019 17:37:59 GMT

Hallo Heike,

habe dir eine PN gesendet. Wenn du dir das ganze mal anschauen möchtest und die Möglichkeiten hast kannst du dir ja auch gerne mal das Band vom Vertrag anhören.

Ebenfalls einen schönen Sonntag.

LG Frank

Betreff: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

HeikeF — Mon, 18 Nov 2019 08:12:17 GMT

Hallo Frank,

danke Dir.

Ich schau mal, was ich dazu finde und melde mich dazu via PN zurück.

Viele Grüße

Heike

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Frawo — Mon, 18 Nov 2019 09:39:19 GMT

Dankeschön nochmal fürs schauen. Keine Mittschnitte von einem Vertrag??? Ich sag jetzt mal lieber nicht was ich denke aber das passt voll und ganz zu dem was ich in der letzten Woche erlebt habe. Gut dass ich widerrufen habe. Obwohl ohne Mitschnitt kein Vertrag und somit hätte ich noch nicht einmal widerrufen müssen. Was mir zugesagt wurde hatte ich ja oben geschrieben aber Vodafone hatte die Preise gelöscht.
Red S 19,99 im ersten Jahr

24,99 im zweiten Jahr

und Befreiung bis mein Telekomvertrag im Januar ausläuft.
gruss Frank

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

HeikeF — Mon, 18 Nov 2019 11:06:19 GMT

Hallo Frank,

dass ich den Mitschnitt nicht finde, heißt nicht, dass es ihn nicht gibt. Nicht, dass das missverständlich ankommt.

Alles weitere via PN

Viele Grüße

Heike

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Frawo — Wed, 04 Dec 2019 15:37:30 GMT

Hallo nochmal,

Dankeschön @HeikeF . Ich glaube wenn du mir nicht geholfen wäre das hier nichts mehr geweorden.

Jetzt ist der Vertrag wie er versprochen wurde.

Gruß Frank

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Avarion — Wed, 04 Dec 2019 20:23:52 GMT

Hallo Frank, ich kann dich "trösten", du bist kein Einzelfall - ich bin seit etwa 8 Jahren Kunde bei Vodafone und mir ist genau das gleiche passiert! Letzte Woche angerufen, weil ich bisher einen Vertrag ohne Smartphone hatte, und nun gerne meinen Vertrag, den ich im April verlängert hatte, gern behalten wollte (inklusiv aller Rabatte) und nur ein Phone dazu buchen wollte (was ich NATÜRLICH dann monatlich abbezahlt hätte - was mir im April auch bestätigt wurde, dass das so einfach gehen würde!) Nun, genau wie bei dir: Telefonat mit einem sehr netten Mitarbeiter, ja, alles klar, kommen nur die Kosten für das Smartphone dazu, alles bleibt gleich, Mitschnitt, Bandaufnahme. Zwei Tage später die Bestätigung in der App: satte 40 EUro Mehrkosten jeden Monat. Gleich wieder angerufen. Wie bei dir. Man höre das Band ab und melde sich dann. Nix passiert. Wieder angerufen, drei (!) Mails geschrieben. Standartantwort kommt zurück, bleibt bei dem höheren PReis. Ich sage dir, bisher hat das keiner abgehört - ich bekam dann wegen der nur 14 tägigen Widerrufszeit kalte Füße, habe den geänderten Vertrag widerrufen ,das schöne neue Handy (seufz) zurückgeschickt und dann mit drei verschiedenen Mitarbeitern (man muss ja sicher gehen!) telefoniert, ob das jetzt reicht für den Widerruf. Ja, das würde reichen, wenn der VErtrag zurück gewickelt wurde, würde ich Bescheid bekommen. Natürlich nicht! Sondern ich habe in der App ,die ich iwann stündlich abgefragt habe, die Änderung gesehen. Großes Aufatmen - aber das war gestern. Heute kann ich nicht mehr telefonieren. Nicht mehr außerhalb des Wlans ins Inet - und wenn ich versuche, mich in die App einzuloggen, erfahre ich, dass meine Nummer, die ich seit acht Jahren habe unbekannt bei VOdafone ist - das ist mal Service. Und nach acht ist auch für "Nicht-Kunden", denn das bin ich ja jetzt keine Hotline mehr da. Super!

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

michaelaudi — Thu, 05 Dec 2019 13:08:38 GMT

wahnsinn echt.

Das scheint masche zu sein.

Vorallem immer diese Mitschnitte auf denen alles richtig ist. Und dann könne bei zig Kundne die Daten aus einem einfachne Mitschnitt nicht übernohmen werden .???

Leute .....warum verkauft man den Kunden hier für dumm??, und setzt auf hinhaltetaktik oder der verzweifelung nach mehreren telefonaten und wartezeit aufzugeben.

ich bin über 20 jahre ibei voadafone ..

seit Jahren der gleiche Mist..

Ausnahmen , klar ...gibts immer mal...das ein MA das band nicht richtig abe hört oder oder oder... aber das kann alles nicht sein.

es melden sich doch hier auch nicht nur Leute die das aus langeweile machen ...

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Der-Peter — Fri, 06 Dec 2019 08:38:47 GMT

Hallo zusammen,

@Frawo freut mich, dass Du das gemeinsam mit @HeikeF klären konntest.

@michaelaudi Wie ich sehe, hast Du dazu bereits einen Thread erstellt. Es wird dann auch zeitnah jemand auf Dich zukommen, um das Thema mit Dir zu behandeln.

@Avarion Schick mir doch mal bitte eine PN mit der betroffenen Rufnummer und dem Kundenkennwort. Dann schau ich mal rein.

Viele Grüße

Der-Peter

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Avarion — Fri, 06 Dec 2019 10:43:05 GMT

Mittlerweile ist die Sache ja noch dreister geworden... ich habe am nächsten Tag, zur Geschäftszeit für "Nicht-Kunden" angerufen und der Mitarbeiter stellte emotionslos fest: Der Vertrag ist gekündigt. Weg. Nada. Mich gibt es nicht mehr bei Vodafone, die Rufnummer nicht mehr und was ich überhaupt wolle, schließlich hätte ICH ja gekündigt und das freundliche (!) sensations-Angebot abgelehnt... Hallo, gehts noch? Meinen Vertrag habe ich im April 2019 verlängert, ich hätte selbst beim besten Willen nicht kündigen KÖNNEN! Aber nun bin ich frei, das hat auch was gute! Werde mich gleich nochmal mit "Der Peter" per PN melden, weil es mich wurmt, dass so offenbar so eine fiese Falschdarstellung am Laufen ist - ich verstehe das nicht, warum die mir das antut - seit über acht Jahren Kunde, immer ordentlich bezahlt, meine Tochter und meine Mutter auch zu V gebracht und dann möchte ich nur bei Ihnen bleiben und noch ein Handy dazu - und zack bin ich draußen. Sehr geschäftstüchtig ist das eher nicht.... viel GLück dir, Frank!

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

Falkenhorst — Fri, 06 Dec 2019 14:59:04 GMT

@michaelaudi schrieb:
es melden sich doch hier auch nicht nur Leute die das aus langeweile machen ...

sicher nicht. Aber auch nicht die, bei denen alles richtig läuft. Und bei 49,6 Mio. SIM-Karten im Netz und vermutlich mind. die Hälfte an Vertragskunden, muß das sicher bei der Mehrzahl postiv verlaufen!

Re: Konditionen im Auftrag nicht wie bei telefonischer Vertrag versprochen

michaelaudi — Fri, 06 Dec 2019 15:56:35 GMT

das stimmt natürlich .. Das ist ne Menge an SIm karten .

Dann halt wirklich pech, das ich die letzten 4 verlängerungen immer das gleiche Problem hatte.