Thema "Re: Gekündigter Laufzeitvertrag, nicht eingewilligtes Callya und Rufnummermitnahme" in Archiv_Mobilfunk

Gekündigter Laufzeitvertrag, nicht eingewilligtes Callya und Rufnummermitnahme

dominus123 — Thu, 05 Dec 2019 15:12:55 GMT

Hallo,

habe bis zum 04.12.2019 einen Red S Vertrag gehabt und am 03.12.2019 eine Rufnummermitnahme zur Konkurrenz veranlasst. Bestätigungs-SMS habe ich erhalten. Nun stelle ich mit Verwunderung fest, dass ich in einen CallYa-Tarif gesteckt wurde (ohne eingewilligt zu haben) und meine Nummer wohl nicht mitnehmen kann (lt. Kundenberater). Stattdessen muss ich ein Formular ausfüllen, dass ich noch nicht habe und an Vodafone senden. Mal abgesehen davon, dass das Ganze eine ziemliche *Unverschämtheit* ist...was muss ich genau tun um meine Rufnummer nun mitnehmen zu können?

Gruß

Betreff: Gekündigter Laufzeitvertrag, nicht eingewilligtes Callya und Rufnummermitnahme

ttwa2011 — Thu, 05 Dec 2019 17:32:24 GMT

Hallo @dominus123 !

Hier findest du die nötigen Infos wie du vorgehen musst.

Re: Gekündigter Laufzeitvertrag, nicht eingewilligtes Callya und Rufnummermitnahme

Matthes — Fri, 06 Dec 2019 11:51:06 GMT

Hallo dominus123,

das hat ganz sicher nichts mit "Unverschämtheit" zu tun!

Der Wechsel zu CallYa ist kein neues Vertragsverhältnis und auch keine kostenpflichtige Weiterführung. Es ist vielmehr ein Angebot, damit Du Deine bisherige Rufnummer ohne Wechselgebühren weiter nutzen kannst.

Tut mir leid, wenn wir Dich damit nicht positiv angesprochen haben.

Wie ich sehe, warst Du bzw. Dein Rechner nach der Antwort von ttwa2011 noch / wieder online. War die Verlinkung hilfreich? Kurzes Feedback, ein höfliches "Danke" oder zumindest den zutreffenden Antwort-Post als Lösung markieren wäre nett und für andere User / Kunden mit gleicher / ähnlicher Frage hilfreich - Danke.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Gekündigter Laufzeitvertrag, nicht eingewilligtes Callya und Rufnummermitnahme

dominus123 — Fri, 06 Dec 2019 13:29:04 GMT

Hallo zusammen,

das ganze Thema hat sich erledigt, nachdem ich das Formular über den Support eingereicht habe. Wurde direkt am Abend angerufen und es hat sich alles geklärt. Sorry wenn es etwas emotional rüber kam, allerdings finde ich es nicht optimal, wenn man für eine Rufnummernmitnahme freigeschaltet wird, der Laufzeittarif in einen Callya-Tarif übergeht und man dann als Kunde gezwungen ist das ganze nochmal auf schriftlichem Wege zu machen.

Danke an alle Beteiligten. Für alle die das selbe Problem haben, folgendes Formular https://www.vodafone.de/infofaxe/233.pdf ausfüllen und per Mail (Kontaktformular + Anhang) an den Support zurück senden.

Danke

Re: Gekündigter Laufzeitvertrag, nicht eingewilligtes Callya und Rufnummermitnahme

Matthes — Fri, 06 Dec 2019 14:45:10 GMT

Hierzu sei aber noch kurz anzumerken:

dominus123 schrieb: habe bis zum 04.12.2019 einen Red S Vertrag gehabt und am 03.12.2019 eine Rufnummermitnahme zur Konkurrenz veranlasst.

1 Tag vor Vertragsende war aber auch etwas sehr knapp 😉

Aber freut mich, dass Dein Anliegen so schnell und zu Deiner Zufriedenheit geklärt wurde. Schade, dass Du uns verlässt - aber vielleicht bis bald 😉

Somit Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Gruß und schönes Wochenende,

Matthias
(Moderator)