Thema "Rechnungen nicht korrekt seit Monaten" in Archiv_Mobilfunk

Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

Marco-d — Sat, 23 Nov 2019 11:26:12 GMT

Hallo,

ich wende mich mal mit meinem Anliegen hier an diese Community bevor ich schwere Geschütze auffahre.
Vodafone bekommt es nicht hin, meinen Mobilfunkvertrag korrekt zu berechnen und abzubuchen.
Mit dem zugekommenen Mobilfunkvertrag habe ich das Gigakombi-Paket erhalten, da ich TV, Internet und Phone auch dort habe.

Der Mobilfunkvertrag wurde mit 19,99 € monatlich beworben.
Die Auftragsbestätigung hat es mir ebenfalls bestätigt.

Als die erste Rechnung gekommen ist, wurde der Basispreis von 39,99€ berechnet und nicht die 19,99 €.

Der Support hatte auf Anfrage bestätigt das es nur 19,99€ sind, abgebucht wurde deutlich mehr.
Zwei Telefonate mit dem Support brachten ebenfalls keinen Erfolg.
Beim ersten Anruf wurde mir gesagt ich solle den korrekten Betrag zahlen den er mir ausgerechnet hat auf Basis der 19,99 €.
Vodafone hat mir den Restbetrag auf den nächsten Monat übertragen und ich sollte diesen trotzdem zahlen.
Der 2. Anruf brachte keinen Erfolg, die Dame schien mir etwas überfordert gewesen zu sein und meinte, dass der Kollege falsch gerechnet hat.

Es kann nicht sein das solch ein Betrieb, es nicht hinbekommt seine Kunden korrekt abzubuchen.
So langsam platzt einem die Hutschnur.

Folgender Sachverhalt:

Bei der ersten Rechnung kommt ein höher Betrag zustande, wegen der Bereitstellung, ist verständlich.
Laut Auftragsbestätigung:

- 19,99€ monatlich und 45,98€ Bereitstellung mit Versandkosten (Handy)!

Laut erster Rechnung vom September 2019 habe ich aber 84,17 € bezahlt !

- Anteilig für 11 Tage 14,19 € (Das kommt bei einem Basispreis von monatlich 19,99 € nicht hin, berechnet wurde hier der Basispreis von 39,99 €)

- Vom 28.08.2019 - 07.09.2019 wurde wieder der Basispreis von 39,99 € abzüglich 10,10 € zu meinen Gunsten abgezogen.
Dabei müssten laut Gigakombi 20€ abgezogen werden damit ich auf die Vertraglich vereinbarten 19,99 € komme !

- Bei der Rechnung vom 08.09.2019 - 07.10.219 wurde mir 24,99 € abgezogen (also 5 Euro zu viel)

- Jetzt im November wieder 24,99 € anstatt 19,99 €

Die Dame am Telefon meinte, dass mir die 5 Euro vom TV Vertrag abgezogen werden, werden sie aber nicht.
Angeblich soll auch alles korrekt im System hinterlegt sein.
Das passt aber vorne und hinten nicht.

Vielleicht kann sich der Sache hier mal jemand annehmen, denn schriftlich kann man sich davon besser ein Bild machen.
Am Telefon verstehen die das nicht wirklich, da sagt der eine was anderes, wie der andere.

Für eine Aufklärung wäre ich sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

D.xxx

Edit: Bitte nenne hier keine persönlichen Daten öffentlich (siehe Forenregeln)

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

ttwa2011 — Sat, 23 Nov 2019 07:14:58 GMT

Hallo @Marco-d !

Mit deinen bisherigen Infos kann man nur vermuten...

Folgende Infos wären hilfreich:

Welchen Mobilfunktarif nutzt du (genau Tarifbezeichnung)?
Welchen Festnetztarif nutzt du (Vodafone/Unitymedia)?
Was wird dir aktuell unter “Mein Tarif“, “Zu deinen Gunsten“ in der Mein Vodafone App angezeigt?

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

Marco-d — Sat, 23 Nov 2019 19:40:32 GMT

Hallo,

vielen Dank für die rasche Antwort.

Es handelt sich um den Red XS Mobilfunk-Tarif.

Bei dem Festnetztarif handelt es sich um Red Internet & Phone 100 Cable (Vodafone).

TV ist Vodafone TV Cable.

In der Vodafone-App wird mir zu meinen Gunsten 15,00 € angezeigt.

Vielen Dank und viele Grüße

Marco

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

ttwa2011 — Sun, 24 Nov 2019 07:44:11 GMT

@Marco-d

@Marco-d schrieb:

Es handelt sich um den Red XS Mobilfunk-Tarif.

...

In der Vodafone-App wird mir zu meinen Gunsten 15,00 € angezeigt.

Wie ist die genaue Tarifbezeichung? Du schreibst, dass du ein Smartphone bezogen hast.
Wie heißen die einzelnen Positionen unter “Zu meinen Gunsten“ und wie sind sie aufgeteilt?
Du kannst maximal 15€ Gigakombirabatt erhalten. Bekommst du bereits einen 5€ Rabatt auf die Festnetzrechnung? Für die Gigakombi TV gilt siehe hier S.6)
"15 Euro Rabatt pro Monat auf Ihre Mobilfunkrechnung oder hiervon 5 Euro Rabatt auf Ihre Kabel-Rechnung, wenn Sie bereits von einem Kombi-Rabatt zwischen Kabel-TV und Internet & Phone profitieren.)"

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

Marco-d — Sun, 24 Nov 2019 18:11:06 GMT

Hallo,

was meinen Sie mit genauer Tarifbezeichnung ?

Der Tarif nennt sich "Vodafone Red XS", so steht es auch in den Tarifdetails.

Ich lege mal ein Screenshot der Auftragsbestätigung im Anhang.

- Zu meinen Gunsten:

GigaKombi Gutschrift -10,00
12 Monate Aktions-Rabatt auf den monatlichen Paketpreis (08.11.2019 - 07.12.2019) -5,00
Gesamtsumme = -15,00

Mein zu zahlender Betrag ist 24,99 €.

Einen Rabatt auf meiner Festnetzrechnung oder TV Rechnung bekomme ich nicht.

Ich hatte auch 2 Telefonate mit dem Support und dort wurde mir gesagt, dass "eigentlich" alles korrekt sei und mir nur 19,99 € monatlich abgebucht werden sollen.

Leider wird es nicht.

Vielen Dank und viele Grüße

Marco

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

Marco-d — Wed, 27 Nov 2019 23:31:20 GMT

Hallo,

gibt es schon Neuigkeiten ?

Viele Grüße

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

Marco-d — Mon, 02 Dec 2019 19:59:37 GMT

Hallo,

es wäre doch sehr zuvorkommend, wenn man wenigstens antworten würde.

Irgendwie kommt keine Antwort und ich darf die falschen Rechnungen zahlen ?

Das kann es doch nicht sein.

Gruß

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

Falkenhorst — Tue, 03 Dec 2019 11:02:41 GMT

@Marco-d schrieb:
es wäre doch sehr zuvorkommend, wenn man wenigstens antworten würde.

äh, dir ist aber schon bewußt, daß @ttwa2011 genau so Kunde *in und User *in ist wie du und ich ?!?!

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

ttwa2011 — Tue, 03 Dec 2019 11:13:00 GMT

@Falkenhorst

Kunde/User

@Marco-d

Die Frage zur genauen Tarifbezeichnung bezog sich auf die Zuzahlungsstufe.

Es wird also weder auf der Mobilfunk-Rechnung noch in der App die Gigakombi TV aufgeführt.

2 Möglichkeiten:

Du erhälst doch wie dir von der Hotline mitgeteilt bereits einen 5€ Rabatt auf deinen Festnetzvertrag

oder

Die Gigakombi TV ist noch nicht eingebucht.

Für beides ist ein Dateneinblick nötig. Wenn du dich etwas geduldest, kann dir möglicherweise ein/e Moderator/in mehr dazu sagen, an was es hakt.

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

Marco-d — Wed, 04 Dec 2019 15:15:49 GMT

Hallo,

das wäre schön, wenn sich ein Administrator der Sache mal annehmen könnte.

Weder auf meinem Festnetzvertrag, noch auf den TV Vertrag erhalte ich 5 Euro Rabatt.

Betreff: Rechnungen nicht korrekt seit Monaten

Der-Peter — Fri, 06 Dec 2019 07:36:41 GMT

Hi @Marco-d,

ich schau mir das mal für Dich an. Schick mir dazu bitte eine PN mit der betroffenen Mobilfunkrufnummer und Deinem Kundenkennwort. Außerdem bitte die folgenden Infos:

* Die Kundennummer vom Kabelvertrag

* Den vollständigen Namen vom Vertragsinhaber.

* Die vollständige Anschrift.

* Das Geburtsdatum.

Anhand der Infos, kann ich mir dann einen Überblick verschaffen.

Vielen Dank für die Hilfe und Hinweise @ttwa2011 & @Falkenhorst.

Beste Grüße

Der-Peter