Thema "Re: Rabatte aus erster Email nicht auf Vertrag" in Archiv_Mobilfunk

Rabatte aus erster Email nicht auf Vertrag

TimKLE — Wed, 27 Nov 2019 23:36:25 GMT

Guten Tag, ich habe folgendes Problem, als Unitymedia Kunde habe ich mich dazu entschieden den Red XS Mobilfunkvertrag mit ins Boot zu nehmen. Ich habe mich über die Hotline gemeldet und habe den Bestellprozess inklusive Tonbandaufnahme durchlaufen. In der ersten Email seitens Vodafone wurden mir folgende Rabatte und vergünstigungen wiefolgt bestätigt:

Ein Vodafone-Pass inklusive in der MeinVodafone-App

24 x XX Euro Rabatt für Vertragsabschluss

Gigakombi Unity Vorteile

AKTION: 6 Monate x XX € Rabatt

5G-Option - inklusive

Den Rabatt 24 x XX Euro finde ich im Vertrag nicht, sowie die Aktion 6 Monate x XX Euro Rabatt auch nicht.

Es wurde mir auch gesagt das der Preis von 14,99 (So wie beworben auf der Unitymedia Seite) monatlich auch nach den 24 monaten weiter besteht wenn beide Verträge weiterhin aktiv sind, auch hierzu finde ich nichts im Vertrag.

Ich würde mich freuen wenn hier mal deutlich gemacht wird was da los ist, immerhin soll ich den Vertrag unterschreiben indem nicht alles so drin steht wie vereinbart.

Gruß Tim

Re: Rabatte aus erster Email nicht auf Vertrag

Su — Fri, 29 Nov 2019 08:47:28 GMT

Hi TimKLE,

entschuldige bitte, dass wir erst heute reagieren.

Was hat sich in der Zwischenzeit noch getan?

Gruß

Re: Rabatte aus erster Email nicht auf Vertrag

TimKLE — Fri, 29 Nov 2019 16:34:00 GMT

Guten Abend, es wurde mir eine Nachricht mit den Rabatten geschickt, diese sind jedoch nicht im Vertrag vermerkt, man beruft sich darauf das es auch ein bindendes Angebot sei. Unterm Strich wird nur die Gigakombi im Vertrag mit 10€ Rabatt Monatlich geregelt, und das auch nur solange beide Verträge bestehen. Das bedeutet für mich das ich im Umkehrschluss glauben muss das es auch so hantiert wird, und das ich nach 24 Monaten anstatt der versprochenen 14,99€ monatlich wohl doch 19,99€ bezahlen muss, da dann nur noch die Gigakombi gerechnet wird. Regulär 29,99€ - 10€ Gigakombi.

Re: Rabatte aus erster Email nicht auf Vertrag

Matthes — Sat, 30 Nov 2019 17:50:05 GMT

Hallo TimKLE,

TimKLE schrieb: es wurde mir eine Nachricht mit den Rabatten geschickt, [...]

[...] und das ich nach 24 Monaten anstatt der versprochenen 14,99€ monatlich wohl doch 19,99€ bezahlen muss, da dann nur noch die Gigakombi gerechnet wird. Regulär 29,99€ - 10€ Gigakombi.

Wenn ich richtig verstehe, ist damit doch alles korrekt:

Red XS Sim only für regulär 29,99 Euro abzgl. 10 Euro GigaKombi abzgl. 24 x 5 Euro Rabatt = 14,99 Euro. Nach Ablauf der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit dann 19,99 Euro, da dann (sofern beide berechtigten Tarife / Verträge weiterhin bestehen) die GigaKombi noch gilt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rabatte aus erster Email nicht auf Vertrag

TimKLE — Sat, 30 Nov 2019 18:26:35 GMT

Nicht wirklich, es wurde mir am Telefon gesagt das der Vertrag auch nach den 2 Jahren weiter für 14,99€ laufen würde, so wie in dem Angebot welches auf der Unitymedia Seite bis vor ca 20 Tagen zu sehen war.

Alle anderen Rabatte wurden in einer einfachen Email zugesendet und sind ohne Kunden oder Vertragsnummer vermerkt. Ich hoffe das dies so eintreffen wird

Re: Rabatte aus erster Email nicht auf Vertrag

Matthes — Sun, 01 Dec 2019 10:59:02 GMT

TimKLE schrieb: Nicht wirklich, es wurde mir am Telefon gesagt das der Vertrag auch nach den 2 Jahren weiter für 14,99€ laufen würde, so wie in dem Angebot welches auf der Unitymedia Seite bis vor ca 20 Tagen zu sehen war.

Das können wir von hier weder nachvollziehen noch bestätigen. Denn der bis 30.11. befristete Extra-Rabatt von 5 Euro galt für die 24-monatige Mindestvertragslaufzeit für Neukunden, die einen Red-Tarif in Verbindung mit der GigaKombi Unity abgeschlossen haben, nicht darüber hinaus..

Gruß,

Matthias
(Moderator)