Thema "Re: Kostenübernahme Altvertrag" in Archiv_Mobilfunk

Kostenübernahme Altvertrag

Renover99 — Wed, 13 Nov 2019 13:44:38 GMT

Hallo,

ich möchte gerne eine Kostenübernahme für meinen Altvertrag beantragen, jedoch bekomme ich immer nur eine Fehlermeldung.

Mein Neuvertrag ist ein RED XS.

In der Fußnote steht: "Dies gilt nicht in den Tarifen Red XL und Young"

Was muss ich tun?

Gruß Renover99

Betreff: Kostenübernahme Altvertrag

Falkenhorst — Wed, 13 Nov 2019 13:58:46 GMT

ein paar mehr Fakten bitte!

welche Fehlermeldung? Hast du auch einen Festnetzvertrag? Wenn ja, Giga-Kombi schon gebucht?

Betreff: Kostenübernahme Altvertrag

Renover99 — Wed, 13 Nov 2019 14:46:24 GMT

Hallo,

die Fehlermeldung lautet: "Leider können Sie nicht an dem Programm teilnehmen."

GigaKombi ist gebucht.

Bin Unitymedia-Kunde und bekomme neu dem Neuvertrag XS 10€ Vodafone GigaKombi Unity-Vorteile24 und 5€ GigaKombi Unity 5GB extra (24Monate).

Gruß Jens

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Matthes — Thu, 14 Nov 2019 11:40:37 GMT

Hallo Jens,

ich vermute, dass Du von einer weitere Promo profitierst, die nicht mit der Restlaufzeit-Übernahme für GigaKombi kombinierbar ist.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Renover99 — Thu, 14 Nov 2019 12:35:07 GMT

Hallo,

ich tue mich etwas schwer damit einen "Fremden" meine Logindaten zu schicken.

Aber wenn nichts in der Fußnote steht, dann können doch alle Promos egal sein, oder?

Hier der ganze Text aus dieser Seite: https://www.vodafone.de/privat/gigakombi/restlaufzeit-uebernahme.html#/login

"Für Kunden, die einen Red oder Smart-Mobilfunk-Vertrag neu abschließen:
Aktion bis 2. Februar 2020: Hast Du noch einen Vertrag bei einem anderen Mobilfunk-Anbieter? - Ja, habe ich. Laufzeit bzw. Kündigungsdatum ist der 31.12.2019 - Dann bekommst Du für die Laufzeit Deines Altvertrags (bis zu 6 Monate) den Preis inklusive Smartphone-Zuzahlung Deines neuen Vertrags bei uns erstattet. Dies gilt nicht in den Tarifen Red XL und Young - Ich habe einen XS Vertrag abgschlossen - . Schick uns dazu bitte innerhalb von 2 Wochen nach Vertragsabschluss eine Kopie der Kündigungsbestätigung Deines aktuellen Mobilfunk-Vertrags zu - Kündigungsbestätigung habe ich erhalten -. Alle weiteren Infos bekommst Du nach Vertragsabschluss per Post."

In rot sind meine Ergänzungen. Habe ich etwas übesehen?

Gruß Jens

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Matthes — Thu, 14 Nov 2019 13:57:02 GMT

Renover99 schrieb: ich tue mich etwas schwer damit einen "Fremden" meine Logindaten zu schicken.

Gewisse Skepsis ist immer gut, aber hier kann ich Dich beruhigen. Wir Moderatoren sind Mitarbeiter bei Vodafone, kurz erläutert auch in den Forenregeln , hier 1.11.: Persönliche Kundendaten sind nur durch einen Moderator anzufordern. Wer seine Kundendaten an nicht autorisierte Personen übermittelt, tut dies eigenverantwortlich.

Renover99 schrieb: Aber wenn nichts in der Fußnote steht, dann können doch alle Promos egal sein, oder?

Nein, nicht jede Promo ist kombinierbar. Diese sind u.a. auch zeitlich befristet bzw. je Vertriebsweg abweichend. Daher werden diese auch nicht separat in den Fussnoten aufgeführt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Doreen1008 — Thu, 14 Nov 2019 15:05:36 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem, altvertrag läuft noch, mein neuer Vertrag Red xs in Verbindung mit gigakombi!

Bei mir kommt die gleiche Fehlermeldung 😢

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Matthes — Thu, 14 Nov 2019 15:55:58 GMT

Hallo Doreen1008,

das o.g. Hilfeangebot gilt dann natürlich auch für Dich PN an mich .

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Renover99 — Mon, 18 Nov 2019 06:16:37 GMT

Hallo,

ich habe zu meinem Thema die Hotline angerufen.

Dazu habe ich diese 08001721212 Nummer gewählt und bei der Auswahl „Vertrag“, „anderes Thema“ und dann „Vertrag“ gesagt. Der Mitarbeiter sagte, dass es bei meinem Vertrag nicht vorgesehen sei, dass eine Kostenübernahme gibt.

Ich bekomme jetzt jedenfalls etwas per Post zugeschickt, was ich ausfüllen soll und zusammen mit dem Kündigungsschreiben zurückschicken soll. Dann bekomme ich meine Kosten erstattet.

Gruß Jens

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Matthes — Mon, 18 Nov 2019 07:28:13 GMT

Renover99 schrieb: ich habe zu meinem Thema die Hotline angerufen.

Kurze Anmerkung: um Doppelbearbeitungen zu vermeiden, nutze zukünftig biite immer nur einen Kontaktkanal - Danke!

Renover99 schrieb: Ich bekomme jetzt jedenfalls etwas per Post zugeschickt, was ich ausfüllen soll und zusammen mit dem Kündigungsschreiben zurückschicken soll. Dann bekomme ich meine Kosten erstattet.

Sollen wir den Thread dann noch offen lassen und Du gibst dann nochmal abschließend Feedback?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Renover99 — Mon, 18 Nov 2019 07:48:24 GMT

Hallo Matthias,

ja, ich gebe noch ein Feedback.

Jens

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Renover99 — Fri, 22 Nov 2019 05:52:29 GMT

Hallo zusammen,

so, Brief ist angekommen.

Ich soll diesen nun ausgefüllt zusammen mit dem Kündigungsschreiben zurückschicken per Fax oder Post, dann bekomme ich eine Gutschrift.

Mein Anliegen ist nun geklärt und der Thread kann geschlossen werden.

Gruß Jens

Re: Kostenübernahme Altvertrag

Matthes — Fri, 22 Nov 2019 08:01:00 GMT

Freut mich, dass Dein Anliegen zu Deiner Zufriedenheit geklärt wird :-)

Danke für Dein abschließendes Feedback @Renover99

Renover99 schrieb: [...] und der Thread kann geschlossen werden.

Erledigt, Haken dran und Schloss vor.

Gruß,

Matthias
(Moderator)