Thema "Re: Wie lange dauert es, bis der Widerruf eines Tarifwechsels bestätigt oder sichtbar ist?" in Archiv_Mobilfunk

Wie lange dauert es, bis der Widerruf eines Tarifwechsels bestätigt oder sichtbar ist?

Sanja10 — Tue, 12 Nov 2019 20:31:43 GMT

Hallo zusammen,

ich wurde am 06.11.19 im Rahmen der Kundenrückgewinnung angerufen und mir wurde ein Tarifwechsel meines Hauptvertrages zu recht günstigen Konditionen angeboten. Unter anderem sollte ich 9 GB zusätzliches Datenvolumen erhalten. Mehrfach wurde mir auf meine Nachfrage hin versichert, dass die Konditonen aller übrigen Karten inklusive des zusätzlichen Datenvolumens von diesem Wechsel unberührt blieben. Nachdem ich die Nachricht erhielt, dass mein Datenvolumen anstatt erweitert, verkürzt wurde, habe ich versucht, dies telefonisch zu klären, woraufhin man mir erklärte, dass wohl alles schief gelaufen und falsch eingetragen worden sei und ich widerrufen solle, was ich am 08.11.19 dann auch per Mail tat. Nun wurden mir gestern die falschen Konditionen schriftlich mitgeteilt. Der Vertrag ist nach wie vor mit den falschen Konditionen hinterlegt und mein Datenvolumen aus dem letzten Monat wurde ersatzlos gestrichen.
Da ich auf keinen Fall riskieren möchte, dass man mich an den - für mich extrem ungünstigen - Tarifbedingungen festhält, wüsste ich gerne, ob es erforderlich ist, nochmal,per Fax zu widerrufen oder ob mir hier geholfen werden kann?
Ich habe mich sehr geärgert, da der Mitarbeiter am Telefon mir tatsächlich vorgeworfen hat, Vorurteile gegen Servicemitarbeiter zu haben, weil ich mehrfach nachgefragt habe, ob es sicher sei, dass die Rabatte und das Datenvolumen der weiteren Verträge unberührt blieben. Ganz offensichtlich war mein "Misstrauen" doch berechtigt.

Gruß Sanja

Betreff: Wie lange dauert es, bis der Widerruf eines Tarifwechsels bestätigt oder sichtbar ist?

DYCE — Tue, 12 Nov 2019 20:38:03 GMT

Moin 🙂

Hier in der Community bist Du gut aufgehoben. Denke schon das ein Mod dies wieder hinbekommt.

Hab ein bisschen Geduld 😉

MFG

Re: Wie lange dauert es, bis der Widerruf eines Tarifwechsels bestätigt oder sichtbar ist?

HeikeF — Wed, 13 Nov 2019 15:11:05 GMT

Hallo Sanja10,

schade, dass Du nicht vor dem Widerruf geschrieben hast. 😞

Aber nun schaue ich auch gern, was ich dazu finden kann.

Schickst Du mir eine PN mit der Rufnummer, dem Kundenennwort und dem Link zu diesem Beitrag hier?

Viele Grüße

Heike

Re: Wie lange dauert es, bis der Widerruf eines Tarifwechsels bestätigt oder sichtbar ist?

Sanja10 — Mon, 18 Nov 2019 11:00:17 GMT

Hallo zusammen.

Es wird immer besser! Nachdem mir hier mit dem Widerruf geholfen wurde, fehlen mir nun 3 GB und das GigaDepot. Beides bleibt ersatzlos gestrichen, obgleich der Widerruf wirksam erklärt wurde und mein Vertrag noch 6 Monate läuft. Es bleibt spannend, was die nächste Rechnung betrifft. Die Kündigungen sämtlicher Verträge konnte ich problemlos wieder erklären.

Gibt es irgendwo eine Möglichkeit, mit Vodafone schriftlich zu verhandeln? Der Chat ist leider ständig nicht erreichbar und ich habe absolut keine Lust, ein ähnliches Chaos erneut zu erleben.

Gruß Sanja

Re: Wie lange dauert es, bis der Widerruf eines Tarifwechsels bestätigt oder sichtbar ist?

HeikeF — Tue, 19 Nov 2019 16:35:59 GMT

Hallo Sanja10,

ich melde mich dazu, wenn ich Freitag wieder hier bin, via PN bei Dir zurück.

Danke für Deine Geduld.

Viele Grüße

Heike