Thema "Re: Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!" in Archiv_Mobilfunk

Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!

ScaryAngel — Mon, 04 Nov 2019 18:18:30 GMT

Guten Abend,

ich bin seit einigen Jahren bei Vodafone CallYa Kunde (gewesen) und habe mir jetzt, nachdem Vodafone die GigaKombi auch für Unitymedia Kunden anbietet, gedacht ich wechsel mal zu einem Laufzeittarif.

Also hab ich letzten Donnerstag, 31.10.19 bei der Hotline für Unitymedia Kunden angerufen (https://www.vodafone.de/privat/unitymedia/mobilfunk-tarife.html) und nach ein paar von mir gestellten Fragen mit einem Mitarbeiter den Bestellprozess durchlaufen.

Soweit so gut... dachte ich... heute kamen vorab per E-Mail die Vertragsdokumente, die ich bei Übergabe der SIM Karte durch DHL noch unterschreiben soll.

In diesen Vertragsdokumenten sind allerdings die telefonisch vereinbarten Vergünstigungen nicht vollständig?

Oder aber der Mitarbeiter hat mir etwas falsches erzählt (und wohl auch auf "Band" aufgezeichnet)?

Es geht darum, dass ich an der Hotline ursprünglich den Red XS für 14,99€ auf 24 Monate abschließen wollte...

Daraufhin hat mir der Mitarbeiter das Angebot unterbreitet den Red M für im 1. Jahr 14,99€ und ab dem 2. Jahr dauerhaft 19,99€ zu bekommen...

Natürlich kann man ein solches Angebot (immerhin sind das 29GB Datenvolumen inkl. 1 Vodafone Pass und da CallYa Kunde ohne Anschlussgebühren) kaum abschlagen... also habe ich diesem Angebot so zugestimmt.

In den mir zugesendeten Vertragsdokumenten ist allerdings die Rede von:

49,99€/Monat regulärer Preis

- 10,00€ GigaKombi Unity

- 12x 15€ Aktionsrabatt

- 24x 5€ Vertragsabschluss

= 19,99€/Monat im 1. Jahr

= 34,99€/Monat ab dem 2. Jahr

= 39,99€/Monat nach der MIndestvertragslaufzeit, wenn ich nicht kündigen würde...

Habe eben schon versucht die Kunden Hotline zu erreichen, allerdings ohne Erfolg (meine Rufnummer wird wohl noch als CallYa geführt)

Bei der CallYa Hotline hat man mir gesagt meine Rufnummer wäre bereits in einen Laufzeittarif umgewandelt worden und eine Weiterleitung an die Vertrags Hotline wäre nicht möglich.

Sollte ich richtig liegen, würde ich die Annahme der SIM Karte so natürlich verweigern und den aktuellen Vertrag widerrufen!

Dann doch lieber Red XS für 14,99€ und gut is... würde vom Datenvolumen bei mir sowieso mehr als ausreichen 🙂

Wäre nett wenn mir ein Mitarbeiter hier helfen könnte.

Vielen Dank und einen schönen Abend noch!

Re: Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!

Der-Peter — Tue, 05 Nov 2019 10:14:36 GMT

Hi ScaryAngel,

vielen Dank für die Schilderung und tut mir leid, wenn es zu solch einem Durcheinander gekommen ist.

Wenn Du die Bestellung über die Hotline dort vorgenommen hast, wirst Du wohl einen gänzlich neuen Vertrag bestellt haben. Entsprechend rate ich ohnehin zum Widerruf, sofern Du Deine Rufnummer behalten möchtest.

Die einzigen 2 Möglichkeit um direkt mit seiner bestehenden CallYa-Rufnummer in einen Laufzeitvertrag zu wechseln, ist über die im nachfolgenden Link genannte Rufnummer oder im Vodafone-Shop vor Ort.

Näher dazu hier: Rufnummer von CallYa in Laufzeitvertrag mitnehmen

Ob Dir die Kollegen das so für einen Wechsel anbieten können, erfragst Du am besten dort. Das kann ich von hier nicht absehen.

Ansonsten, wenn Du anderweitig einen Neuvertrag buchst und trotzdem Deine Rufnummer behalten möchtest, bleibt nur die Rufnummer zu einem anderen Anbieter zu portieren und dann von dort die Rufnummer wieder zu uns bringen. Anders ist es nicht möglich.

Besten Gruß

Der-Peter

Re: Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!

ScaryAngel — Tue, 05 Nov 2019 10:27:48 GMT

Guten Morgen,

vielen Dank für die Rückmeldung!

Kann es nicht sein, dass ich einfach gestern zu schnell war und noch nicht alles im System synchronisiert wurde?

Ein Widerruf über https://vodafone.de/retoure ist übrigens auch nicht möglich?!

Laut MeinVodafone ist zumindest meine Rufnummer mit einer Laufzeitvertragsnummer hinterlegt seit gestern.

Re: Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!

ScaryAngel — Tue, 05 Nov 2019 19:23:01 GMT

Vor ein paar Minuten hat ein Anruf bei der normalen Kunden Hotline funktioniert - meine Rufnummer wurde heute dann als richtige Vertragsnummer erkannt... vielleicht war ich gestern einfach zu voreilig?!

Der nette Kollege von der Kunden Hotline (Name ist bekannt) hat meine Befürchtung bestätigt und mir auch von sich aus direkt einen Storno angeboten - welchen ich angenommen habe.

Als nächstes hat mir der Kollege angeboten sich in den nächsten Tagen - sobald der Storno durch ist - bei mir zu melden, um dann in den Red XS, wie er auf der Webseite (siehe 1. Beitrag) beschrieben ist, einsteigen zu können.

Zusätzlich zu den genannten Konditionen soll es noch mal 12x 5€ Rabatt geben, sozusagen als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten - ich bin gespannt 🙂

Kurz zusammengefasst würde das bedeuten:

1.) Storno von Red M binnen der nächsten 72 Stunden mit Bestätigung per E-Mail und Verweigerung der Annahme des Pakets von DHL (laut E-Mail: morgen)

2.) Zurück zu CallYa (damit die Rufnummer erhalten bleibt!)

3.) Telefonisch der Wechsel wieder von CallYa diesmal auf Red XS

Vertrag mit folgenden Konditionen:

1.) Keine Anschlussgebühr (da: Wechsel v. CallYa in Laufzeitvertrag)

2.) 24x 5€ für Vertragsabschluss

3.) 12x 5€ (sozusagen als Entschädigung)

4.) GigaKombi Unity-Vorteile (-10€ auf den Vertragspreis und 5GB mehr Datenvolumen)

5.) Wechsel von physischer SIM auf eSIM für einmalig 9,90€

= 1. Jahr zu 9,99€/Monat

= 2. Jahr zu 14,99€/Monat

= 3. Jahr theoretisch zu 19,99€/Monat, Tarifwechsel oder Kundenrückgewinnung für z.B. weiterhin auf 14,99€/Monat zu bleiben

@Der-Peter der Thread kann gerne geschlossen und/oder als gelöst markiert werden - vielen Dank!

Re: Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!

Der-Peter — Wed, 06 Nov 2019 08:21:00 GMT

Hi ScaryAngel,

nanu? Das würde mich doch stark wundern. Für Dich würde es mich natürlich freuen, dennoch auch verwundern.

Schick mir doch mal eine PN mit der betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort, dann verschaffe ich mir gern mal einen Überblick für Dich.

Edit: Ich habe Deinen neuen Beitrag wohl übersehen. Vielen Dank für das Update. Freut mich, wenn Dir da scheinbar auf unüblichem Wege geholfen wird?! Ich lasse den Thread noch auf, bis das tatsächlich geklärt ist. Halt uns hier gern auf dem Laufenden dazu. Wenn ich mal nach dem Stand der Dinge sehen soll, schick mir gern die erbetene PN.

Besten Gruß

Der-Peter

Re: Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!

ScaryAngel — Wed, 06 Nov 2019 08:54:13 GMT

Guten Morgen @Der-Peter

PN ist raus - würde mich schon interessieren was da jetzt im Hintergrund passiert?
Die Rufnummer zu behalten hat oberste Priorität!

Re: Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!

ScaryAngel — Mon, 11 Nov 2019 19:21:53 GMT

Kurzes Update:

@Der-Peter Leider hat sich der Kollege von der Kunden Hotline nicht mehr gemeldet...

Wäre auch zu schön gewesen... Habe soeben noch mal bei der Hotline auf der im Startpost angegebenen Webseite angerufen und bei einer netten Kollegin den Red XS zu den offiziell genannten Konditionen der Webseite abgeschlossen.

Wenn sie jetzt noch recht behält und der Tarif von CallYa (Rufnummer bleibt erhalten) auf Red XS bis morgen Abend umgestellt wird bin ich zufrieden 🙂

Tippe allerdings nach dem ganzen hin und her eher auf Donnerstag, 14.11. (wie in der E-Mail Bestätigung angegeben)

Aktuelle Konditionen (vom Telefonat):

39,99€ Anschlussgebühren

29,99€ / Monat: Tarif Red XS mit 9GB Datenvolumen (5GB durch GigaKombi), SIM only

- 39,99€ Wechsel v. CallYa in einen Laufzeittarif

- 5€: GigaKombi Unity Aktionsrabatt

- 10€: Gigakombi Unity Vorteile

= 14,99€ / Monat

Laut der netten Kollegin ein dauerhaftes Angebot - ich lass mich überraschen wenn die 2 Jahre sogut wie um sind 🙂

Re: Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!

ScaryAngel — Tue, 12 Nov 2019 19:32:08 GMT

Finaler Stand der Dinge:

@Der-Peterwie ich es gestern geschrieben habe wurde es doch zu heute sehr schnell umgesetzt 🙂

Umstellung von CallYa (mit Rufnummernmitnahme) auf Laufzeittarif in der Zeit von gestern Abend ca. 19:50 Uhr bis heute morgen ca. 8:35 Uhr (laut E-Mail und "Mein Vodafone")

Anschließend direkt eine Umstellung der normalen SIM Karte auf eSIM Profil bestellt (einmalig 9,90€, um 9:02 Uhr)

eSIM Profil steht seit irgendwann nach 19:00 Uhr bereit und konnte um 20:02 Uhr erfolgreich aktiviert werden 🙂

Was jetzt noch fehlt ist das restliche Guthaben der alten CallYa Karte (28,xx€) als Gutschrift auf den Laufzeittarif und dass ich erfolgreich die E-Mail Adresse für Rechnungen anpassen kann (schlägt aktuell immer fehl...)

Und was mich jetzt im Nachgang doch noch brennend interessieren würde sind:

- Da der Vertrag ab heute gültig ist (Laufzeit: 12.11.19 - 11.11.21), zu wann wird da die Rechnung gestellt, bzw. abgebucht?

- Wie läuft das mit dem Datenvolumen: ist der 12. eines Monats der "neue" Monat für mich oder wie auch bei anderen Anbietern immer zum 1. eines Monats?

Vielen Dank!

Re: Red M mit GigaKombi Unity - falsche Vertragsunterlagen erhalten?!

Der-Peter — Wed, 13 Nov 2019 10:12:29 GMT

Hi ScaryAngel,

danke für das Feedback. Mit dem Anruf ist ärgerlich, diesbezüglich hab ich ja aber auch schon meine Bedenken geäußert. Sorry, dass das nicht geklappt hat.

Umso schöner, wenn das dann nun tatsächlich auf regulärem Wege geklappt hat. Ich bin da jedenfalls zuversichtlich. Halt uns gern auf dem Laufenden, ob die Umstellung wie geplant erfolgt ist.

Besten Gruß

Der-Peter