Thema "Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet" in Archiv_Mobilfunk

Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

YohannD — Mon, 11 Nov 2019 10:48:33 GMT

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

Ich habe im Juli dieses Jahres sowohl meinen WLAN- als auch meinen Mobilfunkvertrag mit Ihnen gekündigt, weil ich ins Ausland gezogen bin. Vodafone berechnet mir jedoch weiterhin den Mobilfunkvertrag. Das ist nicht akzeptabel. Ich bin ein Student mit einem sehr begrenzten Budget, und das Geld, das Sie mir abnehmen, entspricht 10% dieses Budgets.

Ich bitte Sie, den Vertrag entsprechend zu kündigen und mir das Geld zurückzuzahlen.

Freundliche Grüße.
Yohann

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

Falkenhorst — Mon, 11 Nov 2019 10:56:39 GMT

Wann endet denn die Mindestvertragslaufzeit deines Mobilfunkvertrages?

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

YohannD — Mon, 11 Nov 2019 11:02:32 GMT

Es sollte am 15. September enden.
Deshalb habe ich es im Juli abgesagt.

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

ThomasE — Mon, 11 Nov 2019 11:12:32 GMT

@YohannD

hast du für den 15.09. eine Kündigungsbestätigung bekommen ?

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

YohannD — Mon, 11 Nov 2019 11:18:00 GMT

Ich habe eine Bestätigung für den mit meinem Telefonvertrag verknüpften WLAN-Vertrag erhalten. Ich dachte, sie wären miteinander verbunden. Noch am selben Tag im Juli habe ich ein Kündigungsschreiben für WLAN und Handy an Vodafone gesendet, das von den Mitarbeitern von Vodafone in Berlin angefordert wurde. Also habe ich angenommen, sie haben beide Verträge gekündigt, weil ich aus dem gleichen Grund kündige (Umzug ins Ausland)!

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

Falkenhorst — Mon, 11 Nov 2019 11:21:19 GMT

@YohannD schrieb:
Es sollte am 15. September enden.
Deshalb habe ich es im Juli abgesagt.

War Mitte September dein gewünschter Termin (Umzug ins Ausland) oder endete da die Mindestvetragslaufzeit?

Grundsätzlich ist aber auch Juli zu knapp, denn die Kündigungsfrist beträgt 3 MonTe!

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

YohannD — Mon, 11 Nov 2019 11:25:15 GMT

Nein, ich bin Ende Juli ins Ausland gezogen und mein Vertrag lief am 15. September aus. Deshalb habe ich Vodafone einen Brief geschickt, in dem ich Vodafone meine Situation erläuterte, und sie gebeten, den Vertrag so bald wie möglich zu kündigen. Ich habe monatelang im Voraus Vodafone-Mitarbeiter in Berlin gefragt, und sie haben mir mehrmals gesagt, dass es in Ordnung ist, im Juli (Ende September) zu senden. Ich habe diese Situation sehr satt.

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

ThomasE — Mon, 11 Nov 2019 12:02:13 GMT

@YohannD

also wenn ich das richtig verstanden habe dann gibt es einen Festnetzanschluss und

einen Mobilfunkvertrag, der Festnetzanschluss wurde auf Kulanz gekündigt und der

Mobilfunkvertrag nicht weil da auch die Kündigungsfrist rum war. Dieser hat sich dann

automatsich um Jahr verlängern.

Es gibt auch KEIN Sonderkündigungsrecht für Mobilfunkverträge weil diese ja im Ausland

genutzt werden können.

Wäre die Kündigung für den Mobilfunkvertrag fristgerecht eingegangen das wäre alles

kein Problem gewesen.

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

YohannD — Mon, 11 Nov 2019 12:26:36 GMT

Warum konnte mir das keiner sagen oder ich wollte den Handyvertrag nicht weiter nutzen ??? Ich habe nur die Anweisungen des Personals befolgt. Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Was kann ich jetzt tun, um den Vertrag zu kündigen? Ich möchte keine Leistung bezahlen, für die ich zugestimmt habe!

Es tut mir leid, wenn ich starke Worte habe, aber das Gefühl habe, dass ich alles richtig gemacht habe, oft in den Laden gegangen bin, um die richtigen Antworten zu bekommen, und jede einzelne Anweisung befolgt habe. Ich hatte viele Probleme mit Vodafone und niemand war wirklich hilfsbereit oder nett zu mir, und jetzt passiert dies und ich bin nicht nur frustriert, sondern auch sehr wütend ...

Kann mir jemand weiter helfen?

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

Falkenhorst — Mon, 11 Nov 2019 12:16:09 GMT

@YohannD schrieb:
oder es ist Teil des Geschäftsmodells, Ausländer abzuzocken.

Oh oh, mit solch öffentlichen Aussagen wäre ich eher sehr vorsichtig!

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

ThomasE — Mon, 11 Nov 2019 13:07:03 GMT

@YohannD

ich glaube schon das Du alles richtig gemacht hast, ABER.......bei einem Umzug ins Ausland

werden Festnetzverträge aus KULANZ gekündigt weil man diesen logischer Weise nicht

mitnehmen kann.

Bei Mobilfunkverträgen kann man auch VERSUCHEN was auf KULANZ zu machen ABER

es kann genauso abgelehnt werden weil man diese eben auch im Ausland nutzen kann.

Das hat auch nichts mit schlechtem Kundenservice zu tun, der Shop Betreiber wird die

Anfrage gestellt haben die dann nicht zugesagt wurde.

Wenn man die AGB´s sich genau durchliest dann steht dort auch genau das ein Umzug ins

Ausland mit einem Mobilfunkvertrag kein vorzeitiger Kündigungsgrund ist.

Ansonsten würde ich es in dem Shop nochmal versuchen die Dir die Aussage gegeben haben

bzgl. der Kündigung mit dem Mobilfunkvertrag.

Also nicht Sauer sein, man ist Dir schon entgegen gekommen mit dem Festnetzanschluss.

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

YohannD — Mon, 11 Nov 2019 13:22:10 GMT

Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass es ein anderes Verfahren für Mobilfunkverträge gibt, aber wenn die Antwort, die ich in einem Geschäft erhalte und was tatsächlich passiert, anders ist, was soll ich dann tun? Sogar die Festnetznummer des Kundendienstes forderte mich auf, einen Brief zu senden.

In Bezug auf schlechten Kundenservice halte ich leider mein Wort. Die Art und Weise, wie ich ein Jahr lang behandelt wurde, war wirklich nicht korrekt, und die wenigen Male, in denen ich Hilfe brauchte, konnte ich keine richtige Antwort bekommen. Auch scheint es kein Einzelfall zu sein ...

Jedenfalls muss ich mich jetzt aus dem Ausland darum kümmern. Gibt es eine Möglichkeit, den Vertrag online zu kündigen, oder sollte ich mich mit dem Berliner Shop in Verbindung setzen?

Danke noch einmal

Betreff: Vertrag beendet, aber für Mobilfunkvertrag berechnet

ThomasE — Mon, 11 Nov 2019 13:34:09 GMT

@YohannD

ich kann deinen Ärger echt verstehen, Du hast eine Aussage aus einem Shop bekommen

was jetzt nicht umgesetzt wurde, auch den Ärger den Du mehrfach hattest ist nicht schön.

Aber um dein jetziges Problem zu lösen wäre es vielleicht ratsam eine Nachricht über das

Kontaktformular zu schicken: https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp?

Schildere da bitte sachlich was Dir in dem Shop zugesagt wurde, und bitte keine

Beleidigungen oder *piep*eien unterstellen.

Der Kundenservice war bei dem Gespräch nicht dabei was der Shopbetreiber oder Mitarbeiter

dir zugesagt hat. Vielleicht wäre wie ich Dir schon geschrieben habe der direkte Kontakt zu

dem Shop sinnvoll.

Natürlich kannst Du deinen Vertrag auch Online kündigen, guck mal bitte in diesen Link:

https://www.vodafone.de/hilfe/kuendigung-mobilfunk.html