Thema "Kundenrückgewinnung - meldet sich nicht" in Archiv_Mobilfunk

Kundenrückgewinnung - meldet sich nicht

schnapperin — Mon, 04 Nov 2019 18:37:22 GMT

Hallo,

mein Vertrag wurde zum 20.12.19 gekündigt und bisher habe ich noch gar keinen Anruf von der Kundenrückgewinnung erhalten, ich würde aber gerne sehen ob es noch ne erneute Chance für Vodafone gibt und hätte gerne ein Gespräch mit der Kundenrückgewinnung - besonders da ich in kürze nur eingeschränkt erreichbar bin.

Die von der twitter hilfe genannte Hotline endet leider nach 2,5 Std. in der Warteschleife jeden Tag.

Herzlichen Dank

schnapperin

Betreff: Kundenrückgewinnung - meldet sich nicht

ttwa2011 — Mon, 04 Nov 2019 18:53:40 GMT

Hallo @schnapperin !

Die Kundenrückgewinnung kann/darf dich nur kontaktieren, wenn du die entsprechende Beratungseinwilligung gegeben hast.

Diese kannst du in der App über ”Mehr“, ”Infos&Einstellungen“,”Opti in & Opt Out verwalten“ unter ”Beratung&Angebote“ konfigurieren. Hier muss zumindest bei ”Telefon (nur bei Vertragsverlängerung)“ der Schieber an sein.

Alternativ kannst du dich auch aktiv an Vodafone wenden und die in der Kündigungsbestätigung genannte Rufnummer kontaktieren oder dich von der Kundenbetreuung mit der KRG verbinden lassen.

Betreff: Kundenrückgewinnung - meldet sich nicht

schnapperin — Mon, 04 Nov 2019 19:17:37 GMT

Hallo,

vielen Dank für die rasche Antwort. Die Einwilligung wurde bereits Ende August erteilt, daran kann es leider nicht liegen.

Eine schriftliche Bestätigung zur Kündigung habe ich nie erhalten, nur die SMS bzw. den Verweis unter MeinVodafone auf die Kündigung, und da findet sich leider keine Telefonnummer wieder.

Betreff: Kundenrückgewinnung - meldet sich nicht

ttwa2011 — Mon, 04 Nov 2019 19:20:30 GMT

@schnapperin schrieb:

Die Einwilligung wurde bereits Ende August erteilt, daran kann es leider nicht liegen.

Über die App? Wenn nein, hast du es in den App Einstellungen jetzt nochmal kontrolliert?

Ansonsten: Wie bereits oben beschrieben kannst du dich auch von der Kundenbetreung mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen.

Re: Kundenrückgewinnung - meldet sich nicht

Matthes — Tue, 05 Nov 2019 10:20:29 GMT

Hallo schnapperin,

ttwa2011 schrieb: Ansonsten: Wie bereits oben beschrieben kannst du dich auch von der Kundenbetreung mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen.

Kurze Ergänzung:

die Weiterleitung ist in den folgenden Zeitfenstern möglich:

Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr
Samstags von 9 bis 18 Uhr
Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kundenrückgewinnung - meldet sich nicht

schnapperin — Fri, 08 Nov 2019 16:11:37 GMT

Vielen Dank für die Hinweise! Der Versuch über die Kundenhotline klappt leider auch nicht - zwar gibt es ein freundliches "kleinen Moment" und entweder höre ich dann ein "diese Nummer ist nicht vorhanden" oder den "Besetztton".

Gibt es noch eine andere Möglichkeit?

Re: Kundenrückgewinnung - meldet sich nicht

Falkenhorst — Sun, 10 Nov 2019 15:50:56 GMT

@schnapperin schrieb:
Gibt es noch eine andere Möglichkeit?

Kontakt zur Kundenrückgewinnung? Nein.

Mein Tipp daher: nochmal versuchen und auf die "Öffnungszeiten" achten